Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/17473617/

Опыт работы

Керівник контакт-центру

с 12.2020 по 01.2026 (5 лет 2 месяца)
МЦ "ЛероДерм", Львів (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

- Управління роботою контакт-центру.
- Формування команди: підбір, адаптація, навчання та мотивація співробітників.
- Планування навантаження та складання робочих графіків.
- Контроль якості обслуговування та дотримання стандартів сервісу.
- Розробка та впровадження стандартів роботи, скриптів комунікації та регламентів взаємодії.
- Оцінка дзвінків і чатів, надання зворотного зв’язку, проведення внутрішніх навчань.
- Розробка та моніторинг KPI контакт-центру, підготовка аналітичної звітності.
- Забезпечення виконання планів з органічних продажів, робота з лідами.
- Робота зі складними зверненнями та скаргами, вирішення конфліктних ситуацій, відновлення лояльності клієнтів.
- Координація взаємодії контакт-центру з лікарями та іншими підрозділами клініки.
- Контроль коректності записів пацієнтів та управління розкладом лікарів.
- Оптимізація процесів контакт-центру та підвищення ефективності роботи.
- Участь у розробці та реалізації маркетингових активностей спільно з відділом маркетингу.

HR-менеджер

с 09.2016 по 11.2020 (4 года 3 месяца)
Fast Food Franchising Group (Lviv Croissants), Львів (Готельно-ресторанний бізнес)

- Повний цикл рекрутингу: закриття вакансій лінійного персоналу, керівників середньої ланки та офісних позицій.
- Організація та проведення співбесід, відбір кандидатів.
- Адаптація й супровід нових працівників.
- Організація та координація навчання персоналу (у тому числі для франчайзингової закладів-партнерів мережі).
- Проведення атестацій та оцінювання працівників.
- Розробка та впровадження мотиваційних програм.
- Ведення HR-документації (табелі, чек-листи, навчальні матеріали, звіти, тощо).
- Розрахунок премій і додаткових виплат.
- Адміністрування системи Bitrix24.

Оператор інформаційного центру

с 05.2015 по 08.2016 (1 год 4 месяца)
ТОВ Oriflame Україна, Львів (Роздрібна торгівля)

- Консультування клієнтів щодо продуктів і послуг компанії.
- Допомога у створенні, корегуванні, скасуванні замовлень.
- Обробка письмових та телефонних звернень.
- Взаємодія з іншими підрозділами для вирішення запитів.
- Ведення та актуалізація даних клієнтів у CRM-системі.

Оператор контакт-центру

с 09.2013 по 03.2015 (1 год 7 месяцев)
ТМ "Піца Челентано", Львів (Готельно-ресторанний бізнес)

- Приймання та оформлення замовлень.
- Координація роботи кур’єрів і контроль доставки.
- Оптимізація маршрутів для скорочення часу доставки.
- Формування щоденної звітності.

Оператор кол-центру

с 10.2011 по 07.2013 (1 год 10 месяцев)
ПрАТ "Київстар", Львів (Телекомунікації, зв'язок)

- Вхідні та вихідні дзвінки клієнтам.
- Консультування щодо послуг компанії.
- Ведення та актуалізація даних абонентів у CRM-системі.
- Взаємодія з іншими підрозділами для вирішення чи передачі запитів абонентів.
- Активні телефонні продажі.

Образование

Українська академія друкарства

Спеціальність: “Видавнича справа та редагування". Бакалавр, Львів
Высшее, с 2012 по 2015 (3 года)

Львівський поліграфічний коледж Української академії друкарства

Спеціальність: "Видавнича справа та редагування". Молодший спеціаліст., Львів
Среднее специальное, с 2008 по 2011 (3 года)

Знания и навыки

• Ведення CRM
• Управління командою
• Впровадження системи KPI
• Уміння аналізувати
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Комунікабельність
• Адаптивність

Дополнительная информация

Маю понад 5 років досвіду на посаді керівника контакт-центру клініки, понад 2 роки досвіду роботи з персоналом як HR-менеджер та 5 років загального досвіду роботи з клієнтами на вхідній лінії контакт-центрів. Ефективно працюю в умовах багатозадачності, швидко адаптуюся, володію розвиненими організаційними та комунікативними навичками.
Розглядаю також дистанційну зайнятість чи співпрацю по аутсорсингу.

Спеціальні навички:
- MS Office (впевнений користувач).
- CRM/облікові системи: Altegio, Доктор Елекс (медичний модуль), Profit, E-taxi, SAP (робота з НСЗУ), Bitrix24.
- IP-телефонія та сервіси контакт-центрів: Binotel, Ringostat.
- Уміння працювати з Adobe Photoshop, Lightroom.