Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/17608443/

Опыт работы

Керівник відділу якості

с 09.2025 по наст. время (7 месяцев)
Тов "Багеміус", Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Створення відділу з чистого листа.
Створення: стандартів обслуговування, анкет аудитів, системи оцінювання, програмного запезпечення, бізнес процесів. Найм співробітників, введення в посаду, стажування. Контроль виконання стандартів. Періодична перевірка виконання аудитів. Розподіл планових задач.

Мета відділу - створення якісного обслуговування в мережі, контроль якості обслуговування клієнтів, підвищення середнього чеку та збільшення конверсій.

Оцінювання відбувалось дистанційно, за допомогою камер відеонагляду, фотозвітів, аудіопрослуховування консультацій та контрольні закупки.
Щотижневі/щомісячні звіти керівництву, СRM заявки, корегування аудитів. Розробка мотивацій та деприміювання співробітників.
За потреби є своя команда.

Пауза в карьере

с 01.2023 по 08.2025 (2 года 8 месяцев)
Работа над собственным проектом

Менеджер з якості

с 12.2009 по 08.2021 (11 лет 9 месяцев)
Алло, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Створення стандартів обслуговування та анкети якості. Оцінювання якості обслуговування інтернет магазину.

Знания и навыки

• MS Excel
• Неконфліктність
• Чесність
• Доброзичливість
• Адаптивність
• Дисциплінованість
• Пунктуальність
• Комунікабельність
• Внутрішній аудит
• Уміння аналізувати

Знание языков

Украинский — выше среднего