Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/17608443/

Опыт работы

Керівник відділу якості обслуговування

с 12.2025 по 03.2026 (4 месяца)
Кафе, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Створення відділу з чистого листа.
Створення: стандартів обслуговування, анкет аудитів, системи оцінювання, програмного запезпечення, бізнес процесів. Найм співробітників, введення в посаду, стажування. Контроль виконання стандартів. Періодична перевірка виконання аудитів. Розподіл планових задач.

Мета відділу - створення якісного обслуговування в мережі, контроль якості обслуговування клієнтів, підвищення середнього чеку та збільшення конверсій.

Оцінювання відбувалось дистанційно, за допомогою камер відеонагляду, фотозвітів, аудіопрослуховування консультацій та контрольні закупки.
Щотижневі/щомісячні звіти керівництву, СRM заявки, корегування аудитів. Розробка мотивацій та деприміювання співробітників.

Пауза в карьере

с 01.2023 по 11.2025 (2 года 11 месяцев)
Работа над собственным проектом

Менеджер з якості

с 08.2012 по 08.2021 (9 лет)
Алло, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Створення стандартів обслуговування та анкети якості. Оцінювання якості обслуговування інтернет магазину згідно аудіо розмов. Проведення міні тренінгів та навчання стажерів.

HR менеджер - підбір персоналу та повний супровід для інтернет магазину ТОВ АЛЛО.

Керуючий магазином

с 07.2009 по 08.2012 (3 года 2 месяца)
Алло, Дніпро (Роздрібна торгівля)

Починала в компанії Алло продавцем, через 6 місяців стала на посаді керівника магазину.

Образование

Університет бізнесу та права

Юридична діяльність, Дніпро
Неоконченное высшее, с 2001 по 2002 (1 год)

Знания и навыки

• MS Excel
• Неконфліктність
• Чесність
• Доброзичливість
• Адаптивність
• Дисциплінованість
• Пунктуальність
• Комунікабельність
• Уміння аналізувати
• Користувач 1С

Знание языков

Украинский — выше среднего