Сологуб

Єлізавета Сологуб
Київ
Тел/Telegram: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)

Бажані напрямки роботи

Клієнт-менеджер / Менеджер по роботі з клієнтами / Account Manager / Координатор
проектів / Адміністративний менеджер

Формат роботи

Неповний робочий день / часткова зайнятість / гнучкий графік / гібридний формат

Професійний профіль

Спеціаліст із багаторічним досвідом у клієнтському сервісі, продажах, супроводі послуг
і координації задач. 10 років роботи в банківській сфері + 10 років у фрилансі
(напрямок створення контенту для бізнесу).

Вмію виявляти потреби клієнтів, підбирати оптимальні рішення, вести комунікацію,
супроводжувати процес роботи від запиту до результату та працювати одночасно з
кількома задачами. Орієнтуюсь на якісний сервіс, системність, дотримання
домовленостей і результат.

Ключові навички

●​ Робота з клієнтами та супровід проєктів
●​ Консультування та виявлення потреб
●​ Продаж послуг і продуктів
●​ Ділове листування
●​ Телефонна комунікація
●​ Робота за скриптами продажів
●​ Координація кількох задач одночасно
●​ Контроль дедлайнів і домовленостей
●​ Організація робочих процесів
●​ Ведення клієнта від запиту до результату
●​ Робота з цифровими сервісами
●​ Уважність до деталей
●​ Висока самоорганізація
●​ Робота в багатозадачності
●​ Емпатична та конструктивна комунікація

Досвід роботи

Банківський спеціаліст по роботі з фізичними особами / заступник керівника
відділення. Банківська сфера. 10 років
 ●​ Відкривала та супроводжувала платіжні картки різних типів: кредитні, зарплатні,
пенсійні, соціальні, картки VIP-рівня.
●​ Обслуговувала гривневі та валютні депозити й рахунки: відкриття, закриття,
супровід, консультації.
●​ Займалася продажем і обслуговуванням додаткових банківських продуктів:
(міжнародні грошові перекази, страхування життя, здоров’я та майна, ОСАГО,
транспортні квитки).
●​ Оформлювала та супроводжувала кредитні продукти, зокрема послугу “оплата
частинами”
●​ Консультувала клієнтів щодо користування цифровою платформою Приват24
●​ Працювала з базою потенційних клієнтів і здійснювала продаж банківських
продуктів телефоном за готовими скриптами
●​ Забезпечувала якісний сервіс, уважне ведення клієнта та точність у роботі з
банківськими операціями

Паралельно виконувала організаційні та координаційні задачі як заступник керівника
відділення

Фриланс-спеціаліст із розробки контенту для бізнесу
Фриланс / проєктна робота. 10 років

Працювала з бізнесами з різних ніш, допомагаючи визначати потреби та підбирати
оптимальні рішення у сфері контенту й маркетингу:

●​ Аналізувала конкурентів і цільову аудиторію
●​ Розробляла стратегії ведення соцмереж та контент-плани
●​ Створювала тексти для різних бізнес-задач: лендинги, дописи для соцмереж,
комерційні пропозиції, статті, сторінки для сайтів, SEO-тексти
●​ Розробляла ідеї та сценарії для відеороликів, займалася монтажем відзнятого
матеріалу та візуального контенту
●​ Створювала макети друкованої рекламної поліграфії: флаєри, афіші, листівки
●​ Супроводжувала проєкти від запиту до фінального результату
●​ Вела одночасно кілька задач і проєктів, дотримуючись дедлайнів та
домовленостей
●​ Будувала комфортну, конструктивну комунікацію з клієнтами та підтримувала
системність у роботі

Досвід роботи з різними нішами

маркетинг, юриспруденція, бухгалтерський облік, будівництво, фітнес, туризм,
поліграфія, вантажні перевезення, інфобізнес, фабрика одягу, продаж земельних
ділянок, репетиторство, дизайн інтер’єру, розвиваючі іграшки, хмарні технології,
event-напрямок, товари для дому та інші.

Освіта

Вища освіта
Спеціальність: Фінанси та кредит
Курси та тренінги з напрямків:
маркетинг
копірайтинг
відеомонтаж

Навички роботи з програмами

Microsoft Word
Microsoft Excel
Google Docs
Google Sheets
Canva
InShot
PhotoRoom
CapCut
ChatGPT
Edits

Мови

Українська — вільно
Російська — вільно
Англійська — А1

Додаткова інформація
Водійське посвідчення категорії B

Професійні сильні сторони

●​ Доводжу отримані задачі до завершення
●​ Серйозно ставлюся до дедлайнів і домовленостей
●​ Вмію тримати в порядку кілька задач паралельно
●​ Уважна до деталей
●​ Спокійно та конструктивно комунікую з людьми
●​ Орієнтуюся на результат і якісний сервіс
●​ Володію грамотним діловим листуванням
●​ Супроводжую процес роботи від запиту до результату
●​ Емпатично взаємодію з клієнтами
●​ Забезпечую системність у роботі
●​ Маю високу самоорганізацію та відповідальність

Розглядаю роботу на неповний робочий день / часткову зайнятість