Іванна

ІВАННА МАЦЮК
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
Луцьк
15 лютого 2002 р.
Одружена

НАВИЧКИ ПРОФІЛЬ

багатозадачність Цілеспрямована та стресостійка. Завдяки своєму досвіду роботи
набула навичок багатозадачності, швидкого прийому рішення та
комунікабельність не боюсь великого обсягу роботи. Вмію та люблю комунікувати з
людьми, знаходжу підхід до кожного. Завжди прагну до кращого,
стресостійкість
тому готова навчатись нового та розвивати свої софт скіли.
амбітність

бажання працювати на ОСВІТА
результат
2019 - 2025
відповідальність Волинський національний університет імені Лесі Українки
Юридичний факультет

ДОСВІД РОБОТИ

менеджер з продажу трав 2019 - квіт 2021
Prom.ua

комунікація з клієнтами шляхом листування та телефонних
дзвінків
консультування клієнтів
пропозиція додаткових позицій
формування замовлення
створення ттн
передання замовлення іншому відділу

оператор вхідної лінії - менеджер з черв 2022 - лист 2022
продажу
LifeCell

надання клієнтського сервісу
вирішення проблеми абонента
підтримка послуг
робота з срм-системою
створення заявок
продаж послуг

HR-manager груд 2022 - серп 2023
Consulting group

моніторинг та аналіз ринку праці
 формування вакансії
пошук кандидатів на різних платформах
проведення співбесід з кандидатами
ведення бази даних та звітності
онбординг та офбординг кандидатів

Асистент керівника серп 2023 - лист 2023
Паритет Захід, Луцьк

виконання доручень керівника різного роду складності
пошук, аналіз та систематизація інформації
керування готельним комплексом
вирішення кадрових питань
комунікація з людьми в діректі щодо спа або масажу
ведення щотижневої звітності
розроблення нових стратегій та варіантів покращення надання
послуг користуванням спа та масажу
покращення дизайну інтер ʼ єру номерного фонду та спа-зони

Асистент керівника/ direct менеджер лист 2023 - лют 2024
O.m.granola, Дистанційно
Асистування керівнику в щоденних операційних задачах;
Організація та координація робочих процесів між відділами;
Участь у впровадженні CRM-системи (налаштування,
тестування, оптимізація);
Підключення та налаштування акаунтів (соцмережі, робочі
сервіси);
Розробка та оновлення скриптів для менеджерів з продажу;
Комунікація з клієнтами в direct (Instagram/інші платформи),
обробка запитів;
Вирішення конфліктних та стресових ситуацій з клієнтами;
Ведення та оновлення таблиць (облік замовлень, дані для
виробництва);
інше

Адміністратор лют 2024 - лют 2026
Дитяча стоматологія Smilery, Луцьк

Робота з CRM-системами (Cliniccards, KeyCRM): ведення бази
пацієнтів, оновлення даних
Організація запису пацієнтів (телефон, онлайн-запис),
контроль розкладу лікарів
Прийом та обробка вхідних дзвінків і звернень
Зустріч пацієнтів та створення комфортної, доброзичливої
атмосфери в клініці
Розрахунок пацієнтів, робота з оплатами
Вирішення конфліктних ситуацій та робота зі скаргами
Обдзвін бази пацієнтів (нагадування про візити, повернення
клієнтів у клініку)
Збір та аналіз відгуків пацієнтів
Робота з документацією (оформлення, ведення, контроль)
Продаж товарів з вітрини (супутні стоматологічні продукти)
Впровадження онлайн-запису для пацієнтів та оптимізація
процесу запису
Ініціювання та впровадження рішень для покращення роботи
адміністратора
Контроль чистоти та порядку на рецепції