Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/1784575

Опыт работы

Інспектор з кадрів

с 02.2020 по наст. время (4 года 3 месяца)
ТОВ"ГЕЛІКОМ ЛВ", Обухів (прмислове виробництво)

1. Облік особового складу підприємства, його підрозділів згідно з уніфікованими формами первинної облікової документації.
Оформлюю прийом, переведення і звільнення працівників відповідно до законодавства про працю, положень, інструкцій, наказів керівника підприємства.
2. Робота з особовими справами працівників, внесення змін, пов'язані з трудовою діяльністю;
3. Участь у розробленні перспективних і поточних планів у роботі кадрів на підприємстві.
4.Підготовка необхідних матеріалів для атестаційної, кваліфікаційної і тарифікаційної комісій, проекти документів, що стосуються винагород і заохочень працівників.
5.Заповнення і облік та зберігання трудових книжок, визначення трудового стажу, видача довідок про теперішню і минулу трудову діяльність працівників.
6.Записи в трудових книжках про заохочення і винагороди працівників.
7. Облік надання відпусток працівникам, здійснєння контролю за складанням і додержанням графіків чергових відпусток.
8.Введення архіву особових справ, після закінчення встановлених строків поточного зберігання готую документи для здавання їх до державного архіву.
9.Здійснюю контроль за станом трудової дисципліни в підрозділах підприємства і додержанням працівниками правил внутрішнього трудового розпорядку.
10. Облік порушень трудової дисципліни і громадського порядку, контроль своєчасного прийняття адміністрацією, громадськими організаціями і трудовими колективами відповідних заходів;
11.Складаю встановлену звітність про роботу з кадрами.
12.Введення обліку військовозобов'язаних та призовників, що працюють на підприємстві, з метою забезпечення контролю за виконанням громадянами військових обов'язків;
13.Введення облік вхідної та вихідної документації на підприємстві, провожу поштові відправлення в відділенні Укрпошта та отримую пошту.

Старший специалист

с 11.2013 по 03.2019 (5 лет 4 месяца)
Nu Skin, Київ (другое)

Коммуникация с клиентами (работа как с физ.лицами,так и с юр. лицами).
Оперативная обработка большого объема входящей информации.
Обучение дистрибьюторов правилам работы и внутренним процедурам сотрудничества, выявление недостатков в знаниях дистрибьюторов и их устранение.
Проведение регистраций в компании, ведение полного клиентского документооборота, подписание и разработка договоров, разработка стратегий под клиентов, индивидуальных процедур в работе с клиентами.
Поиск конкретных решений для конкретного клиента. Разработка предложений по улучшению и оптимизации работы отдела и компании, документации и инструкций.
Работа в программе SAP -регистрация клиентов, грузополучателей, создание учетных записей в SAP. -работа с документооборотом компании: выставление счетов, ТТН, с\ф, акты приема-передач, инвойсы, контроль своевременности оплаты товаров, движение денежных средств -проверка реквизитов, цен, скидок. -логистические отчеты: перемещение, складские остатки, сроки годности. - работа как с простыми заказами так и с консолидированными заказами : обработка реестров, размещение заказов в системе SAP, документальное сопровождение, оплата, удаление, отслеживание отгрузок, доставки,решение текущих проблем.
Коммуникация со складом и логистикой - контроль за движением и остатками товара на складе, сроков годности .
Решение вопросов по возвратам, претензиям и жалобам клиентов , урегулирование конфликтов, сокращение претензий.
Взаимодействие с маркетингом. Участие в подготовке маркетинговых акций (промо-акции) , мероприятий . Тестирование операций в SAP, WEB. Обучение персонала.

Менеджер по логистике

с 06.2013 по 10.2013 (4 месяца)
ТОВ УКРТЕПЛО, Київ (промышленность)

Организация и управление складской и транспортной логистикой компании;
Составление бюджета на транспортную логистику на определенный период и отслеживание его исполнения;
Расчет целесообразности наличия складов и формирования складских запасов;
Планирование и оптимизация маршрутов и организация своевременной доставки сырья на объекты;
Анализ рынка транспортных услуг и ценовых предложений, работа с транспортными организациями;
Контроль и сопровождение движения транспорта по указанным маршрутам;
Ведение сопроводительной документации.

Старший специалист/г.Обухов сектора обслуживания, и розничной продажи (Киевской области), Киевской Филии

с 09.2012 по 04.2013 (7 месяцев)
ПрАТ «Киевстар». (Телекоммуникации, связь)

- Продажа услуг и продуктов компании на территории эксклюзивных центров обслуживания компании

- Обслуживание клиентов в эксклюзивных центрах обслуживания компании

- Приём обращений и жалоб от клиентов

- Обработка поступивших обращений и жалоб путём внесения данных в электронные системы компании для последующей регистрации и решения вопросов смежными отделами

- Контроль выполнения стандартов обслуживания специалистами сектора на территории эксклюзивных центров обслуживания компании

- Консультирование специалистов сектора по стандартам обслуживания, действующих услуг и продуктов компании на территории эксклюзивных центров обслуживания компании

- Контроль соблюдения корпоративных стандартов и корпоративной этики дилерами компании на территории эксклюзивных центров обслуживания арендованных у дилера

- Контроль за выполнением планов продаж сотрудниками дилера

-Оперативный мониторинг качества работы Центра Обслуживания Абонентов

Специалист отдела обслуживания/ Сектор розничных продаж и обслуживания

с 04.2009 по 09.2012 (3 года 5 месяцев)
ПрАТ «Киевстар» (Телекоммуникации, связь)

- Предоставление консультаций клиентам в точках розничной сети; предоставление полной и достоверной информации по вопросам внесения платежей, услуг, тарифов, процедур, условий абонентского договора, акций, программ лояльности,основных функций и условий приобретения мобильных аппаратов ;

-Принимать и регистрировать обращения клиентов в соответствии установленных инструкций и правил;прием и передача заявлений в отдел регистрации;

- Заполнение и передача апликационых форм (договоров) абонентов в архив Компании;

-Решение проблем по сути/просьбе/проблеме клиента в соответствии с внутриними процедурами, схемами, инструкциями; в случае необходимости передача обращения в подразделение Компании, который отвечает за рассмотрение такого типа обращений в рамках действующих процедур.

- Оперативно передавать информацию руководителю в случае жалоб клиентов связанных с недостатками в работе сети, билинговой системе, оборудования которые имеют массовый характер.

-Придерживаться ежедневных выполнений рабочих показателей в пределах установленных норм в соответствии с рабочим графиком,выполнение целевых показателей и стандартов.

Маркетинговая дирекция (Телекоммуникации)

с 08.2004 по 04.2009 (4 года 8 месяцев)
ПрАТ «Киевстар» (Телекоммуникации, связь)

ПрАТ «Киевстар» Маркетинговая дирекция (Телекоммуникации)
Обязанности:

- Консультирование клиентов в телефонном режиме по вопросам услуг и продуктов компании

- Продажа услуг и продуктов компании в процессе телефонного обращения клиента

Образование

Міжрегіональна Академія управління персоналом "МАУП"

HR-менеджмент:сучасні тренди і технології, Київ
Высшее, с 2019 по 2020 (3 месяца)

Курс підвищення кваліфікації

Национальный Технический Университет Украины «КПИ»

Химико-Технологический Факультет, Киев
Высшее, с 2000 по 2006 (5 лет 9 месяцев)

номер диплома КВ № 28425391

Знания и навыки

Дополнительная информация

Тренинги

- 04-05 июня 2005г. Тренинг по продуктам и услугам компании “Киевстар” для сотрудников CALL CENTER (СтарИнет, СтарОфис, Почтовый клиент в КПК, СPA, SimToolkit, Премиум контент от “Киевстар”)

- Функциональности услуги “Мой Киевстар” и “Мой Диджус” для пользователей B2C Prepaid

- Практические навыки по услугам Корпоративные GPRS-сети (VPN), Визуальная голосовая почта, СтарОфис, Wi-Fi.

- Конфликти. Причины возникновения конфликтов. Способы предотвращения, способы решения.

- 21-22 августа 2007г. Клиенто ориентированый сервис.

-21-22 августа 2007г. Стресс менеджмент.

- 14 июня 2009 г. «Формула команды »

- 19-20 сентября 2009г. Конфликт на поводке

- 20-ноября 2010г. Стандарты обслуживания

- 05-февраля 2011г.Услуги и процедуры по обслуживания Beeline.

Дополнительная информация
Профессиональные качества

- Навыки продаж
- Навыки продаж В2В
- Работа в команде и самостоятельно
- Построение долгосрочных деловых и дружеских отношений

Личные качества

- Коммуникабельность
- Терпеливость
- Уравновешенность
- Пунктуальность
- Ответственность