Леся

волох леся
м.Львів · [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)

ДОСВІД РОБОТИ

Готель Таурус СПА

Травень 2025 р. – Грудень 2025 р. Адміністратор готелю

•Прийом гостей, оформлення заїзду та виїзду (check-in / check-out).
•Надання повної інформації про послуги готелю, розташування, транспорт, ресторани та інші зручності.
•Прийом та підтвердження бронювань (телефоном, онлайн, електронною поштою).
•Ведення обліку номерного фонду та актуальної завантаженості готелю
•Оперативне реагування на запити та зауваження гостей.
•Вирішення конфліктних ситуацій у межах своєї компетенціі
•Координація роботи персоналу
•Взаємодія з покоївками, технічним персоналом, охороною та іншими службами.
•Контроль своєчасності прибирання номерів та виконання заявок гостей.
•Документообіг та звітність
•Ведення гостьових анкет та реєстраційних журналів.
•Оформлення фінансових звітів по зміні, контроль каси.
•Підтримка високого рівня гостинності та корпоративних стандартів.

Готель Маестраль
Липень 2024р. – лютий 2025р. Адміністратор готелю
• Зустріч, реєстрація та розміщення гостей
• Організація комфортного проживання гостей, вирішення поточних питань.
• Консультування гостей щодо наявності, вартості і типів номерів, організація надання додаткових послуг, тощо
• Відповідь на телефонні дзвінки та електронні листи
• Оперативне вирішення питань/прохань/проблем гостей
• Документообіг та звітність

Магазин косметики МІСТО КРАСИ
Січень 2022 р. – червень 2024 - Помічник менеджера
• Консультація щодо професійної косметики, асортименту та підбору продукції
• Продаж товарів через Instagram, Telegram, Viber
• Kонсультація клієнтів в текстовому та телефоному форматах, прийом та обробка замовлень з використанням програми CRM.
• Ведення щоденоі звітності.
• Формування замовлень та передача їх на відправку
• Контроль оплат та статусів замовлень
• Інформування про новинки, акції та спеціальні пропозиції

СП «НТОН», Готелі «НТОН», «ВОЛТЕР»:
Травень 2013 р. –лютий 2016р – Менеджер відділу бронювання готелів та продажу готельних послуг.
• Обробка вхідних запитів на бронювання номерів через телефонію, електронну пошту та онлайн-платформи, активний пошук та залучення нових клієнтів)
• Проведення переговорів відносно прийому та розміщення туристичних груп.
• Консультування гостей щодо номерного фонду, ціновоі політики та спеціальних пропозицій
• Координація з іншими відділами щодо підтверджених бронювань.
• Робота з запитами від Замовників щодо підготовки та організаціі заходів різного формату у готелях.

Травень 2012р. - травень 2013 р. – Фронт-офіс-менеджер (керівник рецепції) готелю «ВОЛТЕР»

• Прийом та розміщення міжнародних груп та груп з України, організація та проведення конференцій та інших заходів)
• Виконання доручень керівника
• Координування роботи готельних служб
• Підтримка високої атмосфери гостинності та якості в роботі
• Організація та контроль роботи рецепції (Front Desk)
• Забезпечення високого рівня сервісу та гостинності для гостей готелю
• Контроль процесів заїзду (check-in) та виїзду (check-out)
• Робота зі скаргами та нестандартними ситуаціями, оперативне вирішення проблем гостей
• Контроль бронювань, завантаженості номерів та актуальності даних у системі
• Взаємодія з іншими підрозділами (housekeeping, ресторан, SPA)
• Контроль фінансових операцій на рецепції (каса, платежі, звітність)
• Аналіз роботи рецепції та впровадження покращень сервісу
• Контроль стандартів обслуговування та їх дотримання персоналом
• Складання графіків роботи команди
• Ведення внутрішньої документації та звітності

Серпень 2009р. - травень 2012 р. – Адміністратор рецепції готелю «ВОЛТЕР»

• Прийом гостей готелю, їх розміщення, інформування гостей про послуги готелю та допомога їм.
• Розрахунок та оформлення виселення гостей.
• Контроль готовності номерів до заселення
• Обробка вхідних запитів від клієнтів (дзвінки, чати, листи)
• Ведення документаціі
• Оперативне вирішення питань гостей

Туроператор «МІСТ-тур»:
2007-2009 р.р. – Офіс-менеджер візового відділу
• Оформлення документів для отримання клієнтами фірми віз різних країн
• Представник компаніі в посольстві республіка Польща
• Консультування клієнтів щодо візових питань
• Підготовка та перевірка документів для подачі
• Заповнення візових анкет
• Запис у візові центри / консульства
• Супровід клієнтів у процесі оформлення віз
• Ведення бази клієнтів та документації
• Комунікація з консульствами та партнерами

ОСВІТА

2003-2007рр
Прикарпатський інститут ім. М. Грушевського Межрегіональної академії управління персоналом.
Факультет: економічний. Спеціальність: Mенеджмент готельного бізнесу та туризму. Молодший спеціаліст. Менеджер готельного бізнесу та туризму.

2008-2014рр
Національний університет ім. І. Франка
Факультет: Географічний. Заочне відділення. Вища. Спеціаліст з туризмознавства
Ключові навички та обовʼязки:
• Опрацювання звернень користувачів через тікет-систему / чат / email
• Аналіз запитів користувачів та їх коректна класифікація
• Збір і передача технічної інформації
• Взаємодія з командами для вирішення проблем користувачів
• Консультація користувачів щодо функціоналу продукту
• Пріоритизація звернень відповідно до рівня критичності
• Ведення та оновлення внутрішньої документації
• Контроль статусів тікетів та доведення звернень до повного вирішення

ПРОФЕСІЙНІ НАВИЧКИ:

• Відмінні комунікативні навички, вміння пояснювати технічні речі простою мовою
• Впевнена користувачка MS Office
• Знання програми Servio
• Базове розуміння роботи web / mobile продуктів, браузерів
• Уважність до деталей та аналітичне мислення
• Навички роботи зі скаргами та негативним фідбеком

ОСОБИСТІ ЯКОСТІ

• Високий рівень відповідальності та орієнтація на результат
• Стресостійкість та терпіння у роботі з користувачами
• Емпатія та клієнтоорієнтованість
• Проактивність та вміння працювати в команді

МОВИ
Українська - native
Англійська – intermediate
Польська – beginner

ЗАХОПЛЕННЯ

Зимові види спорту, східні бойові мистецтва, подорожі, кіно, автомобілі