Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/18025473/

Опыт работы

Менеджер по роботі з клієнтами

с 07.2023 по 05.2026 (2 года 11 месяцев)
Logika, школа програмування та англійської мови для дiтей, Біла Церква (Освіта, наука)

Виконувані обов'язки:
-Проведення презентацій про діяльність школи для батьків;
-Організація навчального процесу та взаємодія з усіма учасниками — учнями, батьками та викладачами;
-Контроль своєчасність платежів, ведення базової фінансової звітності в 1С;
-Робота над зворотним зв’язком з боку учасників навчального процесу, аналіз показники для подальшого їх поліпшення;
-Робота над підвищенням ефективності показників;
-Офлайн залучення нових клієнтів;
-Взаємодія з навчальними майданчиками, адміністрування та координація.

Фахівець з кредитування

с 08.2021 по 06.2023 (1 год 11 месяцев)
OTP BANK Ukraine, Біла Церква (Фінанси, банки, страхування)

Виконувані обов’язки:
-Консультування клієнтів щодо банківських продуктів та умов кредитування
-Оформлення споживчих кредитів (у т.ч. продуктів ОТП Банку та банків-партнерів)
-Продаж банківських і страхових продуктів, оформлення кредитних карток, виконання планових показників
-Підготовка, оформлення та супровід кредитних договорів
-Перевірка документів клієнтів і внесення даних у внутрішні системи
-Дотримання стандартів обслуговування та внутрішніх процедур банку

Оператор контакт-центру

с 07.2018 по 05.2021 (2 года 11 месяцев)
WinCall, Біла Церква (Телекомунікації, зв'язок)

-Прийом і обробка вхідних звернень клієнтів
-Підтвердження замовлень та уточнення деталей
-Проведення опитувань щодо якості обслуговування
-Ведення клієнтської бази в CRM-системі
-Надання консультацій та підтримки клієнтів
-Реєстрація скарг клієнтів

Образование

Білоцерківський національний аграрний університет

Економічний, публічне управління та адміністрування, Біла Церква
Высшее, с 2017 по 2022 (5 лет)

Дополнительная информация

Ключові навички
-Клієнтоорієнтованість та ефективна комунікація
-Продаж банківських і страхових продуктів (upsell / cross-sell)
-Оформлення споживчих кредитів та супровід клієнтів
-Робота з CRM-системами
-Робота в 1С (внесення даних, облік, ведення клієнтської бази)
-Впевнене користування офісними програмами (Microsoft Excel, Word)
-Обробка вхідних і вихідних дзвінків
-Робота із запереченнями та вирішення конфліктних ситуацій
-Проведення презентацій
-Аналіз потреб клієнта та підбір оптимальних рішень
-Уважність до деталей та робота з документацією
-Орієнтація на результат і виконання планових показників