Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/18060438/

Опыт работы

Керуючий магазином

с 05.2004 по 09.2025 (21 год 5 месяцев)
ФОП Александрович Я.М., Запоріжжя (Роздрібна торгівля)

🔷️КЕРУЮЧИЙ / ВЛАСНИЦЯ ПРОДУКТОВИХ МАГАЗИНІВ (20+ РОКІВ ДОСВІДУ УПРАВЛІННЯ БІЗНЕСОМ ТА ОПЕЦІЙНИМИ ПРОЦЕСАМИ)

• Операційне управління: повне ведення роботи магазину (операційна діяльність, закупівлі, постачальники, фінанси)

• Побудова, організація, оптимізація, контроль та дистанційне управління операційними процесами

• Впровадження та контроль SOP

• Фінанси та аналітика: контроль ключових показників (виручка, витрати, товарообіг), ведення обліку та звітності, аналіз ефективності та прийняття управлінських рішень

• Команда: управління до 20 співробітників — підбір, адаптація, постановка задач, контроль виконання

• Процеси та координація: організація роботи персоналу, у т.ч. в дистанційному форматі, планування закупівель, робота з постачальниками

• Операційна стабільність: контроль залишків, забезпечення безперебійної роботи магазину, вирішення робочих ситуацій (постачання, персонал, технічні питання)

• Клієнти та взаємодія: виявлення потреб, робота із запереченнями, вирішення конфліктних ситуацій, підвищення рівня сервісу та лояльності клієнтів

• Залучення нових клієнтів

• Взаємодія з контролюючими органами

• Розвиток продажів та асортименту: аналіз попиту та клієнтської поведінки, розширення асортименту (нові категорії, ходові позиції), впровадження додаткових послуг та інструментів залучення, що сприяли зростанню середнього чека і потоку клієнтів

• Антикризове управління: двічі приймала об’єкти у складному стані (дефіцит товару, від’ємний баланс, заборгованість перед контрагентами), проводила аналіз показників, розробляла стратегію відновлення, оптимізувала процеси та виводила бізнес на стабільну прибутковість

• Управління в умовах повної зупинки логістики: самостійна організація альтернативних каналів постачання та забезпечення постійної наявності ключового асортименту (товари першої необхідності та ходові позиції). На фоні дефіциту на ринку забезпечено конкурентну перевагу, зростання виручки (х2–х3) та збільшення потоку клієнтів

Образование

ЗНУ

Юридичний/правознавство, Запоріжжя
Высшее, с 1997 по 2003 (6 лет)

Дополнительное образование и сертификаты

QA-тестувальник — Дія.Цифрова освіта

2025, освітній серіал
Сертификат

Основи тестування ПЗ (QA) — Prometheus / Lviv IT School

2025, онлайн-курс

Штучний інтелект (генерація, аналіз, автоматизація) — AcademyOcean

2026, 18 годин

Знания и навыки

• Стресостійкість
• Швидке навчання
• Ведення переговорів
• MS Excel
• MS Word
• CRM (базовий рівень)
• Google Docs
• Google Sheets
• Організація та оптимізація процесів
• Контроль задач та результату
• Комунікація з клієнтами
• Тайм-менеджмент
• Уважність до деталей

Знание языков

• Украинский — свободно
• Английский — начинающий

Дополнительная информация

• Проходила навчання з товарного бізнесу, розумію процеси онлайн-продажів, роботи з CRM, постачальниками та клієнтським сервісом

• Досвід ведення обліку та клієнтської бази (Excel): контроль платежів, заборгованості, звірка, робота з даними

• Самостійне впровадження рішень для оптимізації робочих процесів.

• Самостійна організація процесів та заходів «під ключ»

• Використання AI-інструментів (ChatGPT, Gemini) для оптимізації робочих процесів

• Досвід у прямих продажах (Amway): робота з клієнтами, проведення презентацій

• Професійний розвиток: навчання у міжнародних бізнес-тренерів (Brian Tracy, John Maxwell), використання інструментів управління та продажів у практиці


ПОТОЧНА ДІЯЛЬНІСТЬ (самозайнятість):

• 2025 — теперішній час: створення контенту для TikTok та Reels: зйомка, монтаж, оформлення відео, базове розуміння аудиторії

• 2017 — теперішній час: перукарська діяльність (салон: 2019–2023) + приватна практика
— робота з клієнтами, запис, сервіс
— формування клієнтської бази

• Водійське посвідчення: категорії A, B