Ірина

КРАВЧЕНКО ІРИНА ІГОРІВНА
📍 вул. Набережна ім. Василя Стефаника 24, Івано-Франківськ
📞 [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
✉️ [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
Дата народження - 10.04.2001
Сімейний стан - одружена

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Фахівець у сфері клієнтського сервісу та управління клієнтськими відносинами з досвідом роботи у VIP-сегменті. Спеціалізація — супровід ключових клієнтів, вирішення комплексних кейсів, координація внутрішніх процесів та забезпечення високого рівня сервісу. Орієнтація на результат, якість обслуговування та довгострокові відносини з клієнтами.
ДОСВІД РОБОТИ
Провідний фахівець групи VIP-обслуговування
ТОВ «ПРЕТ СЕРВІС ЕНЕРГОЗМІН»
03.2025 – теперішній час
• управління взаємовідносинами з ключовими клієнтами (VIP-сегмент)
• координація взаємодії між структурними підрозділами для вирішення клієнтських запитів
• вирішення складних та конфліктних ситуацій на рівні компанії
• контроль якості сервісу та дотримання SLA
Фахівець групи VIP-обслуговування
ТОВ «ПРЕТ СЕРВІС ЕНЕРГОЗМІН»
05.2024 – 02.2025
• супровід клієнтів та обробка складних звернень
• комунікація з клієнтами щодо договірних відносин
• аналіз звернень та оптимізація процесів обслуговування
Директор магазину
Prostor, Івано-Франківськ
11.2022 – 10.2023
• операційне управління магазином та командою
• контроль фінансових показників і звітності
• підбір, навчання та розвиток персоналу
• управління товарними запасами та проведення інвентаризацій
Заступник керуючого магазином
Prostor
12.2021 – 11.2022
• координація операційної діяльності магазину
• контроль касових операцій
• навчання та адаптація персоналу
Адміністратор ресторану
Brunnen
📅 02.2021 – 11.2021
• організація роботи персоналу та сервісних процесів
• забезпечення якості обслуговування
• врегулювання конфліктних ситуацій
ОСВІТА
Хмельницький національний університет
Спеціальність: управління персоналом
📅 2018 – 2023
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
• управління клієнтським сервісом (B2C / VIP-сегмент)
• ведення переговорів та робота із запереченнями
• вирішення складних та конфліктних кейсів
• координація міжфункціональної взаємодії
• управління операційними процесами
• робота з договорами та клієнтською документацією
• аналітика звернень та покращення сервісних процесів
• 1С: Підприємство
СИЛЬНІ СТОРОНИ
• системне мислення та здатність швидко приймати рішення
• орієнтація на клієнта та високі стандарти сервісу
• стресостійкість у роботі з конфліктними ситуаціями
• відповідальність за результат та дотримання строків
• ефективна комунікація з клієнтами та внутрішніми командами
• здатність працювати з великим обсягом інформації
ДОДАТКОВО
Вирізняюся високим рівнем самоорганізації, здатністю швидко адаптуватися до змін та орієнтацією на постійний професійний розвиток.