Личные данные скрыты

Криклива Христина Романівна

Дата народження: 23.06.1990
тел. [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
Проживання : м. Львів

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ

Керівник з понад 10 років досвіду управління сервісними та медичними проектами, організації бізнес-процесів, управління командами та розвитку клієнтського сервісу.
Маю практичний досвід операційного управління медичним центром, фінансового контролю, побудови ефективної команди та впровадження стандартів сервісу.

Спеціалізуюсь на:
• розвитку бізнес-процесів
• підвищенні ефективності роботи персоналу
• побудові клієнтоорієнтованого сервісу
• стратегічному розвитку компаній у сфері послуг.

ДОСВІД РОБОТИ
Операційний директор стомалогічної клініки
м. Львів
Грудень 2025 – дотепер
Обов’язки:
• Управління щоденною операційною діяльністю клініки.
• Координація роботи медичного, адміністративного та технічного персоналу.
• Контроль якості медичних послуг та рівня сервісу для пацієнтів.
• Оптимізація внутрішніх процесів для підвищення ефективності роботи клініки.
• Контроль виконання фінансових планів та операційних показників.
• Участь у стратегічному розвитку клініки та впровадженні нових сервісів.
• Забезпечення дотримання стандартів, регуляторних вимог та внутрішніх протоколів.

Керуюча медичного центру «Уросвіт»

м. Львів
Квітень 2018 — Вересень 2025

Основні функції:
• Повне операційне управління медичним центром.
• Організація роботи адміністративного та медичного персоналу.
• Контроль фінансових процесів, платежів та внутрішньої фінансової звітності.
• Оптимізація внутрішніх бізнес-процесів компанії.
• Розробка та впровадження стандартів сервісу та регламентів роботи.
• Формування системи KPI та мотивації персоналу.
• Підбір, адаптація та навчання співробітників.
• Розробка скриптів комунікації для рецепції, телефонних консультацій та лікарів.
• Контроль якості обслуговування пацієнтів.
• Впровадження систем Cross-sale та Up-sale медичних послуг.
• Аналіз ринку медичних послуг та конкурентного середовища.
• Розвиток партнерської мережі та укладання договорів з підрядниками.
• Координація роботи медичного, адміністративного, технічного та IT відділів.
• Участь у маркетинговій стратегії та просуванні бренду медичного центру.

Ключові досягнення
• Забезпечила ефективне управління медичним центром протягом 6+ років.
• Побудувала систему роботи адміністративного персоналу та стандартів сервісу.
• Впровадила систему KPI та мотивації персоналу.
• Оптимізувала внутрішні бізнес-процеси компанії.
• Розробила скрипти комунікації для покращення взаємодії з пацієнтами.
• Впровадила інструменти Cross-sale та Up-sale послуг.
• Розвинула партнерські відносини та систему співпраці з підрядниками.

Приватний підприємець

Жовтень 2016 — дотепер
• Організація та управління власною підприємницькою діяльністю.
• Планування фінансової діяльності та контроль бізнес-процесів.
• Робота з клієнтами, партнерами та підрядниками.
• Управління фінансовою документацією та адміністративними процесами.

Керівник ресторану

Nobilis Hotel
Лютий 2016 — Жовтень 2016

Основні обов’язки
• Організація та координація роботи персоналу ресторану.
• Складання графіків роботи та нарахування заробітної плати персоналу.
• Закупівля продукції для ресторану, бару та кухні.
• Робота з накладними та інвентаризаційними відомостями.
• Контроль касової дисципліни.
• Складання калькуляційних та технологічних карт.
• Контроль роботи кухні та якості подачі страв.
• Організація банкетів, фуршетів та кейтерингових заходів.
• Організація конференц-сервісу (каво-перерви, фуршети, меню).
• Підбір та навчання персоналу.
• Контроль стандартів обслуговування гостей та VIP-сервісу.
• Вирішення конфліктних ситуацій з гостями.

Хостес / Адміністратор

Kavalier Boutique Hotel
Липень 2015 — Грудень 2015
• Зустріч та розміщення гостей.
• Інформаційна підтримка гостей.
• Організація роботи залу.
• Підтримка стандартів сервісу.

Хостес / Касир / Бармен / Адміністратор

ПАТ «V. Piano Україна» (італійський ресторан)
Листопад 2014 — Липень 2015
• Зустріч та розміщення гостей.
• Контроль роботи персоналу.
• Організація банкетів та заходів.
• Робота з документацією.
• Касова дисципліна.

Консультант по роботі з клієнтами

MTS Ukraine
2013 — 2014
• Консультація клієнтів у телефонному режимі.
• Продаж мобільних послуг.
• Підтримка клієнтів та зворотний зв’язок.

Консультант по роботі з високодохідними клієнтами

Kyivstar
2010 — 2013
• Консультація VIP-абонентів.
• Продаж та підключення телеком-послуг.
• Проведення навчальних тренінгів.

ОСВІТА

Ivan Franko National University of Lviv
2007 — 2013

Факультет географії, кафедра туризму
Спеціальність: Менеджер організації та адміністрування

ПРОФЕСІЙНІ НАВИЧКИ
• Операційне управління
• Управління персоналом
• Побудова сервісних стандартів
• Фінансовий контроль
• Бізнес-планування
• KPI та мотиваційні системи
• Продажі та клієнтський сервіс
• Конфлікт-менеджмент
• Організація заходів та конференцій

ПРОГРАМИ ТА СИСТЕМИ
• Microsoft Word
• Microsoft Excel
• 1С
• Google Sheets
• P-Keeper
• MS-POS
• Servio
• Binotel
• CRM-системи

ТРЕНІНГИ
• Робота з клієнтами
• Продаж послуг
• Підвищення клієнтської залученості
• Стресостійкість
• Управління командою та лідерство

МОВИ

Українська — вільно
Англійська — вільно

ОСОБИСТІ ЯКОСТІ

Комунікабельність, відповідальність, стресостійкість, порядність, чесність, гнучкість, креативність, тактовність, лідерські якості, вміння працювати у команді та досягати результату, знання стандартів сервісу та етикету.