Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/1809052/

Опыт работы

Адміністратор, продавець-консультант

с 08.2023 по наст. время (3 года)
Мережа ортопедичних салонів, Вишневе (Київська обл.) (Легка промисловість)

Адміністратор із багаторічним досвідом роботи у медичній сфері та сфері обслуговування клієнтів. Маю понад 10 років досвіду роботи адміністратором у стоматології та ортопедичному салоні, включаючи організацію роботи рецепції, координацію роботи співробітників, складання робочих графіків, навчання та адаптацію нових працівників.

Маю практичний досвід роботи з пацієнтами, CRM-системами, документацією, касою та організацією щоденних процесів медичного закладу. Вмію оперативно вирішувати організаційні та конфліктні ситуації, контролювати якість обслуговування та забезпечувати злагоджену взаємодію між адміністраторами, лікарями й пацієнтами.

Орієнтована на високий рівень сервісу, ефективну організацію роботи команди та створення комфортної атмосфери для пацієнтів.

•прийом та консультація клієнтів;
•організація клієнтського обслуговування;
•запис клієнтів на прийом;
•нагадування про заплановані візити;
•координація взаємодії клієнтів із суміжними спеціалістами;
•проведення діагностики стопи;
•робота техніком-діагностом із дослідження стопи;
•ведення клієнтської бази в CRM;
•робота в 1С;
•робота з програмою «Кашалот»;
•проведення розрахунків із клієнтами;
•оформлення та контроль документації;
•приймання та переміщення товару;
•вирішення поточних організаційних питань;
•робота із запитами, запереченнями та складними ситуаціями;
•підтримання високого рівня клієнтського сервісу.

Адмiнiстратор

с 11.2005 по 08.2013 (7 лет 10 месяцев)
Стоматологiя, Енергодар (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

•організація та контроль щоденної роботи рецепції;
•координація роботи адміністраторів;
•складання та контроль графіків роботи співробітників;
•навчання та адаптація нових адміністраторів;
•допомога новим співробітникам у засвоєнні стандартів роботи та комунікації з пацієнтами;
•контроль виконання адміністраторами щоденних обов’язків;
•організація ефективної взаємодії між рецепцією та медичним персоналом;
•зустріч та супровід пацієнтів;
•запис пацієнтів на прийом;
•координація графіка лікарів та прийомів пацієнтів;
•консультація пацієнтів з організаційних питань;
•телефонна комунікація з пацієнтами;
•нагадування про заплановані візити;
•ведення адміністративної документації;
•контроль документообігу;
•проведення розрахунків із пацієнтами;
•робота з касою;
•контроль порядку та належної організації роботи рецепції;
•оперативне вирішення організаційних питань;
•врегулювання складних і конфліктних ситуацій із пацієнтами;
•контроль рівня обслуговування;
•підтримання комфортної та доброзичливої атмосфери для пацієнтів і колективу.

Образование

ХНУМГ iм. О. М. Бекетова

Економiка пiдприемства, Енергодар
Высшее, с 2011 по 2018 (7 лет)

Закiнчила у груднi 2018 роцi

Знания и навыки

• Комунікабельність
• Відповідальність
• Ведення документації
• Уважність
• Здатність до навчання
• Організованість
• Чесність
• Управління командою
• Ведення CRM

Знание языков

Украинский — выше среднего