Тетяна

Тетяна Шаповалова

Email : [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)

Дата народження : 08.12.1992

Освіта:

Спеціальність: Філологія. Англійська мова та література

Університет : Донбаський державний педагогічний університет

м. Словʼянськ Донецька область.

Період навчання : 09.2011 – 06.2016

Професійні навички:
Мови:

- Англійська (просунутий рівень; вільне володіння усним і письмовим
мовленням);
- Українська (рідна мова);

- Російська (рідна мова)
Досвід роботи :

1. Radisson Blu Hotel, Київ, Україна
03.2018 – 11.2018 (ресепціоніст);

Обовʼязки:

- Прийом і привітання гостей, консультування та допомога у
вирішенні запитів;

- Забезпечення високого рівня обслуговування та комфорту гостей;

- Вирішення складних ситуацій та запитів клієнтів;

- Співпраця з командою для підтримки стандартів готелю.

2. Apartments “ Cityhotel”, Київ, Україна
11.2018 – 08.2021 (адміністратор);

Обовʼязки:

- Прийом і обслуговування постійних та VIP гостей, включно з
гостями з посольства США;

- Консультування гостей щодо послуг апартаментів та організація
їхнього комфорту;

- Підтримка високого рівня задоволеності гостей та позитивного
іміджу апартаментів.

3. Royal Albatros Moderna, Шарм ель Шейх, Египет
01. 2022 – 06.2024 (менеджер по роботі з гостями);

Обовʼязки:

- Прийом і обслуговування гостей великого туристичного готелю (650
номерів);
 - Консультування гостей щодо послуг готелю та організація
комфорту під час відпочинку;
- Вирішення запитів та скарг гостей швидко та ефективно;

- Координація бронювання і ведення обліку наданих послуг.

4. Vodafone (компанія мобільного звʼязку), Дружківка
Донецька область
01.2025 - 07.2025 (продавец - консультант);

Обовʼязки:

- Консультування клієнтів щодо продуктів та послуг компанії;

-Продаж товарів та послуг, використання планів продажів;

-Обробка запитів і вирішення проблем клієнтів;

-Ведення обліку продажів і допомога у презентації продукції.

5. Jumeirah Dar Al Masyaf , Dubai UAE
08.2025 – 04.2026 ( Butler персональний сервіс для гостей)

Обовʼязки:
- Персональне обслуговування VIP-гостей, забезпечення комфорту
та високого рівня сервісу;

- Консультування гостей щодо послуг готелю та організація
додаткових послуг за запитом;

- Координація замовлень, бронювань і спеціальних запитів гостей;
- Вирішення нестандартних ситуацій та забезпечення позитивного
досвіду клієнтів.
Особисті якості :
- Комунікабельність та вміння працювати з людьми;
- Високий рівень клієнтоорієнтованості;
- Ввічливість, доброзичливість та тактовність;
- Організованість та відповідальність;
- Уміння працювати в команді;
- Стресостійкість і вміння швидко вирішувати проблеми;
- Гнучкість та адаптивність у роботі з різними клієнтами