Контактная информация

Соискатель указал телефон и LinkedIn.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/18102000/

Опыт работы

CEO

с 10.2018 по 02.2026 (7 лет 5 месяцев)
ТОВ "DIM Expert", Київ (Послуги для населення та бізнесу)

Керування операційною діяльністю мережі житлових комплексів із фокусом на клієнтський досвід, фінансову ефективність і масштабування бізнесу.
КЛЮЧОВІ ДОСЯГНЕННЯ
•Масштабувала керуючу компанію з 1 об’єкта до 5 житлових комплексів (232 500+ м²) без втрати якості сервісу
•Побудувала фінансово автономну модель управління нерухомістю з прогнозованим P&L по кожному об’єкту
•Сформувала керовану структуру з 105+ співробітників без потреби у ручному операційному контролі
•Впровадила системне управління клієнтським досвідом (CJM), що підвищило рівень задоволеності та лояльності клієнтів
•Запустила цифрові сервіси (онлайн-оплати, мобільний застосунок), що збільшило залученість клієнтів і дозволило оптимізувати операційні витрати
•Побудувала систему збору та аналітики зворотного зв’язку, що дозволило системно підвищувати якість сервісу
•Розширила джерела доходу через запуск додаткових сервісів і комерційних напрямків

Зона відповідальності:
•5 житлових комплексів (≈4000 клієнтів)
•105+ співробітників + підрядники та аутсорсинг
Ключові результати:
•Побудувала масштабовану операційну модель управління мережею ЖК
•Впровадила управління P&L на рівні кожного об’єкта
•Стандартизувала бізнес-процеси з інтеграцією клієнтського досвіду
•Оптимізувала всі точки контакту з клієнтами та скоротила час обробки запитів
•Впровадила CJM для ключових сервісів
•Запустила цифрову інфраструктуру сервісів (онлайн-платежі, мобільний застосунок)
•Забезпечила синхронізацію роботи внутрішніх і зовнішніх команд
•Розвинула додаткові сервіси як нові джерела доходу

Керуючий мережі магазинів

с 10.2007 по 11.2017 (10 лет 2 месяца)
ТОВ "Колбіко", Донецьк (Харчова промисловість)

Управління мультиформатною роздрібною food мережею та розвиток продуктових і клієнтських стратегій.
Ключові результати:

•Запустила гастрономічний бутік з нуля до стабільного прибуткового бізнесу
•Розробила стандарти сервісу food-мережі та оптимізувала клієнтський шлях
•Впровадила програми лояльності та персоналізації, що збільшили повторні покупки
•Побудувала систему збору клієнтського фідбеку
•Розвинула продуктові категорії на основі аналітики поведінки клієнтів
•Організувала регулярні івенти як інструмент залучення та утримання клієнтів
•Забезпечила ефективну взаємодію між закупівлями, маркетингом і операціями

Образование

Донецький Державний Університет Управління

Факультет Менеджменту, Маркетинг (магістр), Донецьк
Высшее, с 2000 по 2005 (5 лет)

Дополнительное образование и сертификаты

NEO CEO (Superludi)

2026

Facility Management у девелопменті (KSD)

2025

Фінансова звітність для керівників (Бізнес-конструктор)

2025

Знания и навыки

• Управління командою
• Фінансове планування
• Клієнтоорієнтованість
• Операційний аудит
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Лідерство
• Впровадження системи KPI
• Оптимізація бізнес-процесів
• Стратегічне мислення

Знание языков

• Английский — выше среднего
• Украинский — свободно

Дополнительная информация

Операційний та стратегічний керівник із 18+ роками досвіду у масштабуванні бізнесів, управлінні сервісними моделями та побудові клієнтоцентричних екосистем. Спеціалізуюсь на на трансформації управління: від ручного контролю до системного, прогнозованого та фінансово ефективного бізнесу. Маю підтверджений досвід масштабування операцій, побудови автономних команд і впровадження процесів, які напряму впливають на прибутковість, якість сервісу та утримання клієнтів. Поєдную стратегічне бачення, сильну операційну експертизу та глибоке розуміння клієнтського досвіду (Customer Experience) як драйвера росту бізнесу.

KEY SKILLS
Стратегія та управління: стратегічне управління бізнесом, побудова та масштабування бізнес-моделей, операційний менеджмент, управління змінами (Change Management)
Фінанси та ефективність: фінансове планування та бюджетування, P&L управління, управління ризиками, аналітика та прийняття управлінських рішень
Процеси та системність: оптимізація бізнес-процесів, побудова KPI-систем, побудова сервісних моделей
Клієнт та продукт: управління клієнтським досвідом (Customer Experience, CJM), запуск нових продуктів і сервісів
Digital: digital-трансформація сервісів
Лідерство: лідерство та розвиток команд, вплив і побудова довіри
Мислення: системне мислення, прийняття рішень та відповідальність
Комунікація: комунікація та переговори, емоційний інтелект
Ефективність: стресостійкість, адаптивність в умовах змін, орієнтація на результат, клієнтоорієнтованість