Контактная информация

Соискатель указал телефон .

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/18212076/

Опыт работы

Менеджер з продажу нерухомості \ Тімлід відділу продажів

с 03.2025 по 03.2026 (1 год)
Золоті Ворота, ріелторська компанія, ТОВ, Дистанційно (Нерухомість)

Управління командою

Організація та координація роботи команди з 3 менеджерів з продажу.
Постановка щоденних і щомісячних завдань, контроль їх своєчасного виконання.
Розподіл вхідних заявок та клієнтської бази між менеджерами відповідно до навантаження.
Контроль виконання планів продажів, KPI та індивідуальних показників ефективності.
Проведення регулярних робочих зустрічей, постановка цілей та аналіз результатів команди.

Контроль процесу продажів

Супровід роботи менеджерів на всіх етапах продажу: від першого контакту до завершення угоди.
Контроль якості комунікації з клієнтами, дотримання стандартів обслуговування та корпоративних регламентів.
Аналіз складних ситуацій, допомога менеджерам у проведенні переговорів та закритті угод.
Контроль своєчасного опрацювання заявок і ведення клієнтів без втрати потенційних продажів.
Робота зі збільшенням конверсії.

Навчання та розвиток персоналу

Адаптація нових співробітників та їх супровід у період навчання.
Проведення індивідуального навчання, наставництва та практичних розборів робочих ситуацій.
Контроль знання продукту, технік продажів, роботи із запереченнями та стандартів компанії.
Надання регулярного зворотного зв'язку, оцінка ефективності роботи менеджерів та розробка рекомендацій щодо покращення результатів.

Робота з CRM та аналітика

Контроль коректного ведення CRM-системи та повноти внесення інформації про клієнтів.
Аналіз ключових показників ефективності команди (KPI, конверсія, виконання плану продажів).
Формування щоденної та щомісячної звітності для керівництва.
Виявлення слабких місць у процесі продажів та впровадження заходів для підвищення ефективності роботи команди.

Взаємодія з іншими підрозділами

Координація роботи менеджерів із юридичним відділом, бухгалтерією та іншими службами компанії.
Контроль підготовки договорів, супровід документації та своєчасного оформлення угод.

Менеджер з продажу нерухомості

Забезпечення якісного супроводу клієнтів до повного завершення процесу продажу та післяпродажного обслуговування.Активний пошук та залучення клієнтів: Пошук продавців та покупців, формування власної клієнтської бази.

Консультування та переговори: Ведення переговорів з клієнтами, презентація послуг компанії, професійна консультація щодо ринку нерухомості.

Юридичний супровід: Підготовка документів, контроль підписання договорів, взаємодія з нотаріусами та юристами.

Робота в CRM-системі: Ведення звітності, внесення актуальних даних про клієнтів та об'єкти, контроль етапів угоди.

Підтримка клієнтів: Підтримка зв'язку з клієнтами для забезпечення лояльності

Інструменти комунікації: Viber, Telegram, WhatsApp (для швидкого зв'язку з клієнтами).

Офісні програми: Google Sheets/Excel (ведення баз даних), Google Calendar (планування показів), Google Drive (зберігання документів)

Сайти-агрегатори (бази даних): OLX Нерухомість, DIM.RIA, Rieltor.ua, Flatfy, Bird

Ключові показники ефективності (KPI)

Наставник \ Ментор відділу продажів \ Тренер \ Менеджер з продажу

с 03.2021 по 12.2024 (3 года 10 месяцев)
БАД Продажа UA GE MD, Київ (Роздрібна торгівля)

Наставник / Ментор відділу продажів

Навчання співробітників: Проведення первинного навчання нових менеджерів, адаптація та супровід під час входження в робочий процес.

Передача знань: Навчання сучасним технікам продажів (SPIN Selling, AIDA, Challenger Sale, FAB, SNAP Selling), роботі за скриптами продажів, стандартам сервісу та ефективній комунікації з клієнтами.

Навчальні матеріали: Розробка презентацій, навчальних посібників, чек-листів, скриптів продажів, регламентів, покрокових інструкцій та програм адаптації нових співробітників.

Проведення навчання: Організація онлайн-навчань, тренінгів, практичних занять, рольових ігор, тестування знань, проведення розборів телефонних дзвінків і переписок.

Розвиток навичок: Навчання встановленню контакту з клієнтом, виявленню потреб, технікам активного слухання, презентації продукту через цінність, роботі із запереченнями без тиску, технікам закриття продажу, допродажам (Upsell, Cross-sell), збільшенню середнього чека та підвищенню конверсії.

Контроль та розвиток команди

Контроль якості: Прослуховування телефонних дзвінків та аналіз переписок менеджерів відповідно до стандартів компанії.

Оцінка ефективності: Аналіз роботи співробітників, виявлення сильних сторін, зон розвитку, причин втрати клієнтів та незавершених продажів.

Контроль стандартів: Перевірка дотримання скриптів продажів, стандартів сервісу, внутрішніх регламентів, правильності ведення CRM-системи та оформлення карток клієнтів.

Зворотний зв'язок: Надання конструктивних рекомендацій щодо покращення комунікації, якості обслуговування, підвищення конверсії та особистої ефективності менеджерів.

Коучинг та розвиток: Проведення індивідуальних коуч-сесій, супровід співробітників до досягнення KPI, розвиток стресостійкості, клієнтоорієнтованості та професійних навичок.

Аналітика та звітність: Підготовка звітів щодо якості роботи відділу, аналіз типових заперечень клієнтів, ефективності продажів та впровадження рекомендацій для покращення результатів команди.

Взаємодія: Співпраця з керівником відділу продажів щодо навчання, адаптації, оцінки персоналу, підвищення ефективності роботи відділу та виконання планових показників.

Менеджер з продажу

Робота з клієнтами: Обробка гарячих вхідних звернень, консультування клієнтів, виявлення потреб, презентація продукції та підбір оптимального рішення.

Продажі: Повний цикл телефонних продажів, робота із запереченнями, ведення переговорів, Upsell, Cross-sell, виконання KPI, підвищення конверсії, збільшення середнього чека та повторні продажі.

CRM та документообіг: Робота в CRM-системі, ведення клієнтської бази, оформлення замовлень, фіксація комунікацій та узгодження способів оплати.

Логістика: Передача замовлень на склад, створення ТТН, контроль доставки та отримання товару клієнтом.

Післяпродажний супровід: Підтримка клієнтів після покупки, збір зворотного зв'язку, розвиток довгострокових відносин та повторні продажі.

Офис-менеджер

с 03.2021 по 03.2022 (1 год)
ТОВ " ПСБ", Вінниця (Охорона, безпека)

Адміністративна підтримка: допомога керівництву, організація нарад, планування відряджень для співробітників, координація роботи кур'єрів та технічного персоналу.

Документообіг та діловодство: реєстрація вхідної/вихідної кореспонденції, робота з поштою, кур'єрськими службами, ведення архівів. Підготовка звітів та аналітичних матеріалів для керівництва

Розробка та оптимізація внутрішніх процесів

Допомога бухгалтерії: робота з первинною документацією (рахунки, акти виконаних робіт, накладні), контроль наявності підписів, участь в інвентаризації.

Облік робочого часу та відряджень: координація поїздок співробітників, документальний супровід відряджень

Контроль виконання: ведення внутрішніх журналів, контроль термінів виконання доручень керівництва.

Word / Google Docs: Створення листів, наказів, звітів.

Excel / Google Sheets: Ведення таблиць (облік канцтоварів, база клієнтів, витрати).

Gmail: Робота з електронною поштою

Менеджер з продажу / Фахівець відділу контролю якості

с 11.2020 по 12.2024 (4 года 2 месяца)
boost caall, Київ (Роздрібна торгівля)

Фахівець відділу контролю якості

Контроль якості обслуговування: Прослуховування телефонних дзвінків та аналіз переписок менеджерів відповідно до стандартів компанії.

Аналіз роботи менеджерів: Виявлення сильних і слабких сторін, аналіз причин втрати клієнтів та незавершених продажів.

Оцінка ефективності: Контроль дотримання скриптів продажів, стандартів сервісу, внутрішніх регламентів та виконання KPI.

Робота з CRM: Перевірка коректності ведення CRM-системи та заповнення карток клієнтів.

Зворотний зв'язок: Надання рекомендацій щодо покращення комунікації, підвищення конверсії та індивідуальний розбір роботи менеджерів.

Навчання та розвиток: Участь в адаптації нових співробітників, виявлення зон росту та підготовка рекомендацій для покращення результатів.

Аналітика та звітність: Підготовка звітів щодо якості роботи відділу, аналіз типових заперечень клієнтів та ефективності їх опрацювання.

Взаємодія: Співпраця з керівником відділу продажів для впровадження покращень у роботі команди.

Менеджер з продажу

Прийом та обробка заявок: Оперативна обробка вхідних дзвінків, замовлень із сайту, маркетплейсів (Rozetka, Prom тощо) та соціальних мереж (Instagram, TikTok).

Консультування: Допомога у виборі товару, надання інформації про характеристики, наявність, ціни та аналоги.

Скрипти продажів: Дотримання встановлених у компанії скриптів для якісного обслуговування клієнтів.

Допродажі: Пропозиція супутніх товарів, акцій та наборів для збільшення середнього чека.

Логістика та контроль

Оформлення доставки: Створення накладних (Нова Пошта, Укрпошта), робота в CRM-системі та адміністративній панелі інтернет-магазину.

Контроль замовлень: Відстеження руху товару, інформування клієнтів про статус замовлення, контроль отримання та оплати.

Робота з поверненнями: Обробка відмов, оформлення повернень, обміну товару та гарантійних звернень.

Робота в CRM та документація

Ведення бази клієнтів: Внесення та актуалізація інформації про клієнтів у CRM-системі.

Звітність: Ведення звітності щодо продажів, опрацьованих звернень, конверсії та виконання планових показників.

Вирішення конфліктів: Врегулювання скарг клієнтів, вирішення питань щодо браку або некомплекту.

Комунікація: Збір зворотного зв'язку після покупки та підтримка довгострокових відносин із клієнтами.

Ключові показники ефективності (KPI)

Виконання плану продажів, конверсія, середній чек, допродажі, швидкість обробки заявок, якість ведення CRM, рівень задоволеності клієнтів.

Діловод

с 05.2016 по 09.2020 (4 года 5 месяцев)
Alfa Premium group, Київ (Охорона, безпека)

Ведення обліку та документації:

Облік змін (графіки): Складання табель обліку робочого часу, контроль змін, ведення графіків відпусток.

Акти та документація: Складання наказів (по особовому складу, основній діяльності), актів виконаних робіт, договорів, реєстрація вхідної/вихідної кореспонденції.

Штрафи та дисципліна: Документальне оформлення стягнень (записки, накази про штрафи), контроль трудової дисципліни.

Харчування персоналу: Організація харчування (договори з кейтерингом), ведення відомостей обліку обідів, замовлення води/кави.

Видача/нарахування ЗП: Підготовка табелів для бухгалтерії, фіксація змін у нарахуваннях (бонуси, штрафи), передача даних для нарахування заробітної плати, видача готівки + (petty cash).

ПК на рівні впевненого користувача: Знання MS Office (Word — створення шаблонів, Excel — складання табелів, формули ).

Робота з оргтехнікою: Принтери, сканери

Знания и навыки

• Зосередженість
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Неконфліктність
• Робота із запереченнями
• Активний продаж
• Ведення CRM
• Уважність
• Доброзичливість
• Продаж B2B
• Активні продажі та переговори: Вміння переконувати
• Прямий продаж
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Знання офісних програм
• Уміння користуватись оргтехнікою
• Користувач Бітрікс24
• VoIPTime
• Crm

Знание языков

Украинский — свободно

Дополнительная информация

Активні продажі та переговори: Вміння переконувати, працювати з запереченнями та закривати угоди.

Робота з CRM-системами та аналітика

Емпатія та активне слухання: Здатність чути підтекст клієнта та будувати довгострокові відносини.

Експертне знання продукту: Швидке вивчення продукту та ринку для консультування на рівні експерта.

Багатозадачність (Multitasking): Вміння ефективно перемикатися між продажами, дзвінками та адміністративними завданнями. Організованість та тайм-менеджмент: Планування робочого дня, ведення ділової документації, контроль офісних процесів.

Володіння офісними програмами: Впевнений користувач MS Office (Excel, Word), Google .

Стресостійкість та вирішення конфліктів: Здатність зберігати спокій та вирішувати складні ситуації з клієнтами або внутрішніми процесами

Управління відносинами (Relationship Management): Швидке налагодження контакту, емпатія, вміння читати емоції клієнта/співробітника.

Організаційні навички: Структурування робочих процесів, тайм-менеджмент, робота з великим обсягом завдань (multitasking).

Робота з CRM та інструментами автоматизації: Досвід ведення бази клієнтів

Data-driven підхід: Аналіз ефективності продажів, конверсії, KPI, складання звітів.

AI-augmented: Вміння використовувати ШІ для швидкого написання листів, скриптів, структурування документів.

Проактивність: Здатність самостійно знаходити рішення, а не чекати вказівок.

Висока адаптивність: Здатність працювати в умовах швидких змін (hybrid work, нові продукти).

Результативність

Стресостійкість: Зберігаю спокій та продуктивність у пікові навантаження.

Швидкість реакції (Speed to Lead): здатність миттєво перевести адміністративний запит у продаж ,тзбільшую конверсію.