Анна

Менеджер з обробки вхідної комунікації, 30 000 грн

Рассматривает должности:: Менеджер з обробки вхідної комунікації, Клієнт-менеджер, Фахівець з клієнтського досвіду, Оператор служби підтримки, Менеджер з продажу, Оператор вхідної лінії, Керівник кол-центру
Вид занятости:: полная, неполная
Возраст:: 42 года
Город проживания:: Харьков
Готов работать:: Днепр, Удаленно, Харьков

Контактная информация

Соискатель указал телефон .

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/18260376/

Опыт работы

Менеджер з обробки вхідної комунікації (VoC Manager)

с 07.2017 по наст. время (9 лет)
Омега, ТОВ, Харків (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Досягнення:
Автоматизація та структурування даних із системи 1С в Excel для формування аналітичних звітів. Розробка та впровадження логіки розрахунку КРІ (час обробки звернень) з урахуванням бізнес-годин та статусів. Формування рекомендацій для суміжних відділів щодо покращення якості сервісу. Координація роботи з ключовими клієнтами та вирішення конфліктних ситуацій. Впровадження нових стандартів комунікації у відділі підтримки.

Управляючи обробкою вхідної комунікації, автоматизувала та структурувала дані з системи 1С в Excel для аналітичних звітів. Формувала рекомендації для відділів з метою підвищення якості сервісу.

Образование

Харківська національна академія міського господарства

Менеджмент організацій, Харків
Высшее, с 2002 по 2006 (4 года)

Дополнительное образование и сертификаты

Нет дополнительного образования и сертификатов.

Знания и навыки

Висока працездатність
Доброзичливість
Уміння аналізувати
Дисциплінованість
Здатність до навчання
Чесність
Організованість
Уважність
Ведення CRM

Знание языков

Украинский — свободно