Контактная информация

Соискатель указал телефон , эл. почту и Facebook.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/18356841/

Опыт работы

Direct-менеджер

с 08.2023 по 05.2026 (2 года 10 месяцев)
Pshyk_rozpyv, Дніпро (Роздрібна торгівля)

ДОСВІД РОБОТИ

Менеджер інтернет-магазину «Pshyk-rozpyv»

2023 – 2026

Основні обов’язки:

•Професійна консультація щодо оригінальної нішевої та люксової парфумерії, допомога у виборі ароматів відповідно до вподобань, сезону, стилю життя та індивідуальних побажань клієнта.

•Консультація клієнтів у Direct Instagram, месенджерах та онлайн-чатах;

•Оформлення та супровід замовлень;
робота із запереченнями та вирішення спірних ситуацій;
ведення клієнтської бази;

•Супровід клієнта до моменту отримання замовлення;

•Оформлення відправлень через Нову пошту;

•Консультування щодо умов доставки, обміну та повернення;

•Підтримка покупців;
підготовка текстів для клієнтів, шаблонів відповідей та консультацій;

•Підтримка високого рівня сервісу та формування лояльності клієнтів.

Досягнення:

високий рівень повторних продажів завдяки якісному сервісу;
ефективна робота з великим потоком звернень;
успішне вирішення конфліктних ситуацій із збереженням довіри клієнтів;
значний досвід онлайн-продажів через соціальні мережі.

Промоутер

с 11.2018 по 07.2023 (4 года 9 месяцев)
Bosch Siemens, магазин, Дніпро (Роздрібна торгівля)

Успішно працювала з постійними клієнтами та підтримувала високий рівень продажів
Швидко знаходила підхід до клієнтів та допомагала збільшувати кількість повторних замовлень
Маю понад 10 років досвіду у сфері продажів та роботи з клієнтами

Менеджер з продажу

с 10.2016 по 11.2018 (2 года 2 месяца)
Samsung Electronics Ukraine Company, Дніпро (Роздрібна торгівля)

Консультація покупців щодо техніки Samsung;
презентація продукції;
виконання планів продажів;
оформлення продажів;
продаж додаткових товарів та аксесуарів;
підтримання високого рівня сервісу.

Адміністратор магазину

с 06.2016 по 10.2016 (5 месяцев)
Kleo, Дніпро (Роздрібна торгівля)

організація роботи торгового залу;
контроль персоналу;
контроль викладки товару;
вирішення поточних організаційних питань;
підтримання стандартів обслуговування.

Образование

Дніпропетровський національний університет

Політологія-соціологія, Дніпро
Высшее, с 2004 по 2008 (4 года)

Знания и навыки

• Активний продаж
• Онлайн-продажі
• Робота з клієнтами
• Ведення переговорів
• Робота із запереченнями
• Клієнтоорієнтованість
• Підбір товару за запросом
• Оформлення повернень
• Прийом та обробка замовлень
• Оформлення в CRM
• Урегулювання конфліктів
• Відповідальність
• Стесостійкість
• Робота з новою поштою

Знание языков

• Украинский — свободно
• Английский — начинающий

Дополнительная информация

Легко знаходжу спільну мову з людьми, швидко адаптуюся до нових умов і впевнено працюю в умовах високого навантаження. Орієнтуюся на результат, постійно вдосконалюю професійні навички та прагну забезпечувати високий рівень сервісу, який сприяє зростанню продажів і довірі клієнтів.