Сервис поиска работы №1 в Украине
Дмитро
Head of e-commerce
- Рассматривает должности:
- Head of e-commerce, Керівник контакт-центру, Керівник відділу, Директор компании, Керівник маркетплейсу, Керівник напрямку, Комерційний директор, Тім лід, Керівник проєкту, Керівник служби підтримки
- Возраст:
- 44 года
- Город:
- Киев
Контактная информация
Соискатель указал телефон и эл. почту.
Фамилия, контакты и фото доступны только для зарегистрированных работодателей. Чтобы получить доступ к личным данным кандидатов, войдите как работодатель или зарегистрируйтесь.
Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/18385953/
Загруженный файл
Версия для быстрого
просмотра
Это резюме размещено в виде файла. Эта версия для быстрого просмотра может быть хуже, чем оригинал резюме.
ДМИТРО КОЛІНКО
Expert in Customer Support, E-commerce & Business Scaling
Контакти: [открыть контакты ](см. выше в блоке «контактная информация») | ([открыть контакты ](см. выше в блоке «контактная информация»)) |
Мови: Українська (рідна), Англійська (Intermediate B1), Російська (вільно)
ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Експерт із масштабування бізнесу через оптимізацію процесів та впровадження інновацій. Понад 19 років досвіду в банківській сфері, IT, ритейлі та HoReCa. Спеціалізуюся на побудові контакт-центрів «з нуля», впровадженні ШІ (AI) для автоматизації рутини та розробці стратегій Customer Journey Map (CJM) для B2B та B2C сегментів.
ДОСВІД РОБОТИ
Керівник відділу інтернет-продажів та клієнтського сервісу
BAYADERA GROUP (Дистрибуція / Імпорт-експорт)
04.2021 — 03.2026
• Розробив та реалізував стратегію розвитку e-commerce (B2B та B2C) та корпоративних продажів.
• Сформував відділ інтернет-продажів та контакт-центри для техпідтримки «з нуля».
• Керував крос-функціональною командою (маркетинг, IT, логістика, аналітика, склад).
• Відповідав за P&L, управління бюджетами та контроль KPI (CR, CAC, LTV, ROI).
• Впровадив та актуалізував CJM для обох напрямів бізнесу.
Керівник Департаменту з розвитку Контакт-центрів
NDA (IT / Gambling)
08.2022 — 01.2024
• Перевів три контакт-центри на новий омніканальний софт для обробки дзвінків та звернень.
• Інновації: Впровадив ШІ як головний інструмент внутрішньої оцінки якості дзвінків та чатів.
• Запустив автоматичних телефонних ботів та обслуговування в месенджерах (Європа, Азія).
• Успішно запустив B2B платформу з власним аутсорс-КЦ у Кореї, В'єтнамі, Казахстані, Туреччині та Бразилії.
Head of Customer Support
Rocket (HoReCa / FoodTech)
04.2020 — 01.2021
• Побудував КЦ на 200 робочих місць у Вінниці (від оренди офісу до найму).
• Формував процеси обслуговування для McDonald's.
• Організував вихід сервісу на ринки Кіпру та Нідерландів.
• Досяг показника Service Level (SL) на рівні 90–96%.
Консультант з розвитку бізнесу / ФОП
ФОП Колінко Д.В.
01.2015 — теперішній час
• Експерт із масштабування бізнесу, автоматизації рутини та інтеграції ШІ в клієнтський досвід.
Project Manager (проєктна робота)
Альфа-Банк (Банки)
01.2013 — 01.2015
• Створив телемаркетингову групу з крос-кредитування.
• Розробив ТЗ для CRM Siebel, інтегрував систему з зовнішніми ресурсами.
Керівник змін у Контакт-центрах (проєктна робота)
Холдинг «СИМПАТИК Груп»
01.2012 — 05.2013
• Побудував підрозділ телемаркетингу у двох КЦ «з нуля».
• Впровадив систему KPI та контролю якості аутсорсингових послуг.
Заступник керівника відділу телемаркетингу
АТ «Укрсиббанк» (Банки)
02.2007 — 05.2011
Спеціаліст середнього та корпоративного бізнесу
ПриватБанк (Банки)
12.2005 — 02.2007
ОСВІТА ТА ДОСЯГНЕННЯ
• Національний авіаційний університет (2003): Організація перевезень та управління на транспорті.
• Визнання: Суддя/Експерт всеукраїнської премії з клієнтського досвіду Ukrainian CX Excellence 2024.
• Ключові здобутки: Створив понад 15 контакт-центрів в Україні та за кордоном (Філіппіни, СНД).
ТЕХНІЧНИЙ СТЕК
CRM (Salesforce, Bitrix24, Zoho, Zendesk), ERP (SAP, 1C), Telephony (Asterisk, Cisco, 3CX), AI-tools.
Expert in Customer Support, E-commerce & Business Scaling
Контакти: [
Мови: Українська (рідна), Англійська (Intermediate B1), Російська (вільно)
ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Експерт із масштабування бізнесу через оптимізацію процесів та впровадження інновацій. Понад 19 років досвіду в банківській сфері, IT, ритейлі та HoReCa. Спеціалізуюся на побудові контакт-центрів «з нуля», впровадженні ШІ (AI) для автоматизації рутини та розробці стратегій Customer Journey Map (CJM) для B2B та B2C сегментів.
ДОСВІД РОБОТИ
Керівник відділу інтернет-продажів та клієнтського сервісу
BAYADERA GROUP (Дистрибуція / Імпорт-експорт)
04.2021 — 03.2026
• Розробив та реалізував стратегію розвитку e-commerce (B2B та B2C) та корпоративних продажів.
• Сформував відділ інтернет-продажів та контакт-центри для техпідтримки «з нуля».
• Керував крос-функціональною командою (маркетинг, IT, логістика, аналітика, склад).
• Відповідав за P&L, управління бюджетами та контроль KPI (CR, CAC, LTV, ROI).
• Впровадив та актуалізував CJM для обох напрямів бізнесу.
Керівник Департаменту з розвитку Контакт-центрів
NDA (IT / Gambling)
08.2022 — 01.2024
• Перевів три контакт-центри на новий омніканальний софт для обробки дзвінків та звернень.
• Інновації: Впровадив ШІ як головний інструмент внутрішньої оцінки якості дзвінків та чатів.
• Запустив автоматичних телефонних ботів та обслуговування в месенджерах (Європа, Азія).
• Успішно запустив B2B платформу з власним аутсорс-КЦ у Кореї, В'єтнамі, Казахстані, Туреччині та Бразилії.
Head of Customer Support
Rocket (HoReCa / FoodTech)
04.2020 — 01.2021
• Побудував КЦ на 200 робочих місць у Вінниці (від оренди офісу до найму).
• Формував процеси обслуговування для McDonald's.
• Організував вихід сервісу на ринки Кіпру та Нідерландів.
• Досяг показника Service Level (SL) на рівні 90–96%.
Консультант з розвитку бізнесу / ФОП
ФОП Колінко Д.В.
01.2015 — теперішній час
• Експерт із масштабування бізнесу, автоматизації рутини та інтеграції ШІ в клієнтський досвід.
Project Manager (проєктна робота)
Альфа-Банк (Банки)
01.2013 — 01.2015
• Створив телемаркетингову групу з крос-кредитування.
• Розробив ТЗ для CRM Siebel, інтегрував систему з зовнішніми ресурсами.
Керівник змін у Контакт-центрах (проєктна робота)
Холдинг «СИМПАТИК Груп»
01.2012 — 05.2013
• Побудував підрозділ телемаркетингу у двох КЦ «з нуля».
• Впровадив систему KPI та контролю якості аутсорсингових послуг.
Заступник керівника відділу телемаркетингу
АТ «Укрсиббанк» (Банки)
02.2007 — 05.2011
Спеціаліст середнього та корпоративного бізнесу
ПриватБанк (Банки)
12.2005 — 02.2007
ОСВІТА ТА ДОСЯГНЕННЯ
• Національний авіаційний університет (2003): Організація перевезень та управління на транспорті.
• Визнання: Суддя/Експерт всеукраїнської премії з клієнтського досвіду Ukrainian CX Excellence 2024.
• Ключові здобутки: Створив понад 15 контакт-центрів в Україні та за кордоном (Філіппіни, СНД).
ТЕХНІЧНИЙ СТЕК
CRM (Salesforce, Bitrix24, Zoho, Zendesk), ERP (SAP, 1C), Telephony (Asterisk, Cisco, 3CX), AI-tools.
Похожие кандидаты
-
Head of e-commerce
Киев, Удаленно -
Помічник керівника
Киев -
Начальник відділу
Киев, Удаленно -
Керуючий рестораном
40000 грн, Киев -
Director of Strategic Development and Commerce
Киев
Сравните свои требования и зарплату с вакансиями других компаний:
Резюме кандидата размещено по адресу: https://www.work.ua/resumes/18385953/