Личные данные скрыты

📄 РЕЗЮМЕ
Павло Новіков
Україна , Одесська обл
Телефон: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») Telegram: @l7axan4ik
Email: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)

💼 Досвід роботи

Тріолан — Старший оператор
2025 — теперішній час

• Управління командою операторів (4 особи)
• Навчання та адаптація нових співробітників
• Контроль якості роботи (дзвінки, чати)
• Організація змін і складання графіків
• Забезпечення безперебійної роботи лінії
• Взаємодія з іншими відділами (маркетинг, техпідтримка)
• Участь в ініціативах для збільшення підключень

Досягнення:

• Навчив 7 співробітників (4 оператори + 3 стажери)
• Підвищив рівень підготовки команди — співробітники працюють
самостійно та стабільно
• Отримував позитивні відгуки від клієнтів за якість обслуговування

Тріолан — Оператор call-центру
2022 — 2025

• Обробка вхідних та вихідних дзвінків
• Робота з чатами
• Консультація клієнтів
• Вирішення конфліктних ситуацій

Склад оптової торгівлі (мобільні аксесуари) — Керівник складу

• Управління складською командою (6 осіб)
• Контроль прийому, зберігання та відвантаження товару
• Організація обліку, інвентаризацій та маркування
• Контроль помилок і розбір претензій

Досягнення:
 • Переробив систему зберігання товару:
впровадив зберігання в окремих коробках замість навальних баулів,
структуризував полиці (1 коробка = 1 місце)

Результат:

• прискорення збору та видачі товару на 25–30%
• зменшення фізичного навантаження на працівників
• зниження кількості помилок при зборі

Склад — Комірник

• Прийом, розміщення та видача товару
• Участь в інвентаризації

Роздрібні продажі — Продавець-консультант

• Консультація клієнтів
• Продажі та робота із запереченнями

🧠 Ключові навички

• Управління командою (до 6 осіб)
• Навчання та розвиток персоналу
• Організація робочих процесів
• Оптимізація процесів
• Робота з клієнтами та конфліктами
• Контроль якості роботи
• Комунікація між відділами

💻 Додатково

• Вивчаю Python (планую розвиток в IT)
• Впевнений користувач ПК