Дмитрий

Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/1839630

Опыт работы

Керівник групи магазинів

с 03.2019 по 12.2021 (2 года 9 месяцев)
ТОВ "ВФ Ритейл" (Vodafone), Черкассы (Техно-ритейл, телекомуникації)

Формування команди та управління командою.
Адміністративне та оперативне управління магазинами.
Забезпечення виконання ключових показників ефективності магазинів.
Організація заходів щодо підвищення ефективності магазину.
Забезпечення відповідності магазину загальнокорпоративним стандартам.
Організація та контроль касової дисципліни.
Організація інвентаризації.
Організація та контроль товарообігу.
Взаємодія з органами контролю.

Керівник магазину

с 10.2016 по 03.2019 (2 года 5 месяцев)
Ringoo, Черкассы (Роздрібна торгівля)

Забезпечення якісної роботи магазину відповідно до цілей компанії.
Управління та розвиток торгової команди магазину.
Контроль дотримання стандартів якості обслуговування клієнтів.
Інвентаризація, документація, звітність.

Керівник контакт центру

с 11.2015 по 10.2016 (11 месяцев)
uCoz Web Services, Черкассы (IT)

Організація якісного обслуговування клієнтів;
Розробка сценаріїв та алгоритмів для роботи з основними активностями;
Навчання співробітників Call-центру;
Контроль та оцінка якості роботи співробітників Call-центру;
аналіз результатів роботи, оптимізація процесів;
Організація ефективної комунікації з іншими підрозділами Компанії;
Підготовка та подання звітності.

Супервайзер кол центру

с 07.2015 по 10.2015 (3 месяца)
ПАТ "Київенерго", Київ (Енергетика)

Складання звітності;
Контроль роботи операторів.

Фахівець підтримки користувачів

с 07.2014 по 02.2015 (7 месяцев)
Prom.ua, Київ (IT)

Обробка електронних звернень користувачів;
Тестування помилок;
Постановка завдань усунення несправностей у роботі сервісу.

Фахівець із продажу рекламно-інформаційних сервісів

с 07.2013 по 07.2014 (1 год)
Prom.ua, Київ (IT)

Інформування Клієнтів про послуги порталу в телефонному режимі (робота з базою клієнтів);
Супровід повного циклу продажу платних послуг.

Супервайзер Call-center

с 06.2010 по 07.2013 (3 года 1 месяц)
Воля, Киев (Телекомунікації, зв'язок)

Контроль роботи консультантів Call-center (напрямок технічна підтримка).
Забезпечення виконання планових показників групою.
Аналіз роботи задля забезпечення оптимізації процесу обслуговування.
Планування завантаження робочих місць.
Розподіл активностей та поточних завдань, визначення пріоритетів їх виконання.
Проведення співбесід із кандидатами на працевлаштування.
Організація та ініціація проведення тренінгів.

Менеджер

с 03.2007 по 04.2010 (3 года 1 месяц)
КСД, Київ (Транспорт, логістика)

Кур'єр

с 07.2002 по 03.2007 (4 года 8 месяцев)
КСД, Київ (Транспорт, логістика)

Образование

ОМУРЧ "Украина"

Електронна апаратура, Київ
Высшее, с 2000 по 2005 (5 лет)

Диплом бакалавра.

Дополнительное образование и сертификаты

Сертифікований спеціаліст AdWords з пошукової реклами

Основи Google AdWords та пошукової реклами. Посилання на сертифікат https://www.google.com/partners/#p_certification_html;cert=8

Курс підвищення управлінських навичок Керівників, Advanced Retail Masters UniversitY

2020 р. 1 місяць

Знания и навыки

Знание языков

• Русский — свободно
• Украинский — свободно
• Английский — средний