Уляна
Менеджер з контролю якості
- Возраст:
- 35 лет
- Город проживания:
- Харьков
- Готов работать:
- Удаленно
Контактная информация
Соискатель указал телефон и эл. почту.
Фамилия, контакты и фото доступны только для зарегистрированных работодателей. Чтобы получить доступ к личным данным кандидатов, войдите как работодатель или зарегистрируйтесь.
Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/18398433/
Загруженный файл
Это резюме размещено в виде файла. Эта версия для быстрого просмотра может быть хуже, чем оригинал резюме.
Менеджер з контролю якості обслуговування
📞 [
✉ [
📍 Віддаленно
🗓 06.01.1991
ПРО МЕНЕ
Маю понад 13 років досвіду у роботі з клієнтами — телефонні дзвінки, переписка, вирішення конфліктних ситуацій. Добре розумію, як має виглядати якісний сервіс зсередини. Вмію аналізувати комунікацію, виявляти слабкі місця та давати чітку зворотну зв'язок. Шукаю віддалену позицію у сфері контролю якості обслуговування клієнтів.
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
• Оцінка якості дзвінків та переписки з клієнтами
• Аналіз дотримання стандартів обслуговування
• Виявлення помилок та надання зворотного зв'язку
• Ведення звітності та таблиць оцінювання
• Вирішення конфліктних та нестандартних ситуацій
• Розуміння процесів клієнтського сервісу зсередини
• MS Office, Google Таблиці, 1С
• Увага до деталей, системний підхід
ДОСВІД РОБОТИ
Менеджер з роботи з клієнтами
Березень 2017 — Лютий 2026 | Інтернет-магазин
• Обробка вхідних дзвінків та переписки — консультації, скарги, конфліктні ситуації
• Контроль якості виконання замовлень та своєчасності відправлення
• Виявлення повторюваних проблем у процесах та їх усунення
• Комунікація з постачальниками щодо якості товарів та сервісу
• Ведення звітності по замовленням та рекламаціям
Спеціаліст з обслуговування клієнтів
Вересень 2015 — Серпень 2019 | Компанія "Фактор"
• Прийом вхідних дзвінків, вирішення нестандартних та складних запитів
• Дотримання стандартів якості обслуговування при кожному контакті
Оператор кол-центру
Жовтень 2009 — Вересень 2015 | Транспортно-логістична компанія
• Обслуговування клієнтів за встановленими стандартами
• Контроль ведення звітності операторами відділу
• Обробка персональних даних та ведення бази клієнтів
ОСВІТА
ХНЕУ ім. С. Кузнеця
Економіка підприємства | Бакалавр — 2013 | Спеціаліст — 2014
МОВИ
Українська — рідна Російська — рідна Англійська — базовий рівень
ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
Системна, уважна до деталей, вмію чути і аналізувати. Стресостійка, коректна у зворотному зв'язку. Працюю самостійно без постійного контролю.
Другие резюме этого кандидата
Удаленно
Коваль Ульяна Адміністративний асистент / Офіс-менеджер Віддалено 05.01.1991 ПРО МЕНЕ Маю понад 13 років досвіду у роботі з клієнтами, веденні документації та звітності. Вмію підтримувати порядок...
Удаленно
Коваль Ульяна Чат-менеджер / Менеджер з онлайн-підтримки клієнтів Віддаленно 06.01.1991 ПРО МЕНЕ Маю понад 13 років досвіду у роботі з клієнтами — переписка, обробка запитів, вирішення конфліктних...
Похожие кандидаты
-
Quality manager
Удаленно -
Менеджер з соціальних мереж
Удаленно, Львов -
Менеджер по роботі з клієнтами
Удаленно -
Менеджер інтернет-магазину
Удаленно, Днепр -
Операційний менеджер
40000 грн, Удаленно, Днепр -
Менеджер з якості
30000 грн, Удаленно, Киев
Сравните свои требования и зарплату с вакансиями других компаний:
Резюме кандидата размещено по адресу: https://www.work.ua/resumes/18398433/