Ірина

Ірина Володимирівна Максимова
Операційний менеджер / Керівник операційної діяльності
Харків
Телефон: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
Email: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
Telegram / Viber / WhatsApp

Операційний менеджер із 10-річним досвідом управління командами, процесами та сервісом у динамічному середовищі. Маю практичний досвід організації операційної діяльності, координації персоналу, оптимізації процесів, контролю фінансових показників та забезпечення стабільної роботи бізнесу.
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
• Операційне управління
• Управління командою (30+ співробітників)
• Організація та оптимізація процесів
• Контроль якості сервісу
• Антикризове управління
• Customer Service Management
ДОСВІД РОБОТИ
Операційний директор — NON Restaurant / Trattoria De Gusto, Харків (10.2023 — теперішній час)
• Координація операційної діяльності двох закладів
• Управління командою понад 30 співробітників
• Збільшення середнього чека та % повторного повернення клієнтів
• Контроль операційних, адміністративних та сервісних процесів
• Зниження плинності персоналу
Менеджер закладу — Koritza, Харків (06.2022 — 09.2023)
• Організація щоденної роботи закладу
• Контроль касової дисципліни
• Організація доставки та взаємодії з клієнтами

Менеджер закладу ТРЦ Нікольський (03.2021-02.2022)
• Участь у запуску закладу з нуля
• Навчання та адаптація персоналу
• Організація внутрішніх процесів
• Контроль показників, сервісу та якості
ОСВІТА
Український державний університет залізничного транспорту
Управління процесами перевезень на залізничному транспорті
2017 — 2020
Артемівський коледж транспортної інфраструктури «Організація процесів превезень»
2013-2017
НАВИЧКИ
R-Keeper, Syrve, MS Office / Google Docs, організація операційних процесів, робота з клієнтським сервісом

ДОДАТКОВО
Вільно володію українською та російською, досвід управління у кризових та в умовах високого навантаження. Маю посвідчення водія та власний автомобіль. Високий рівень відповідальності та самоорганізації