Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/18416118/

Опыт работы

Операційний директор

с 11.2022 по 07.2025 (2 года 9 месяцев)
ProfiCars, Новояворівськ (Автобізнес та автосервіс)

Управління операційною діяльністю автосервісу
Організація повного циклу обслуговування автомобілів (прийом, діагностика, ремонт, видача)
Керівництво командою технічних спеціалістів (4 працівники)
Планування та розподіл робочого навантаження
Контроль якості ремонту та діагностики
Закупівля запчастин, взаємодія з постачальниками
Контроль витрат та оптимізація операційних процесів
Базове бюджетування та контроль ефективності роботи СТО

Запустив та організував роботу СТО з нуля
Масштабував сервіс: від 1 до 3 підйомників
Розширив матеріально-технічну базу (шиномонтажне та діагностичне обладнання, обладнання для кондиціонерів)
Сформував та керував командою з 4 технічних спеціалістів
Налагодив операційні процеси та стандарти якості обслуговування
Підвищив ефективність роботи сервісу через оптимізацію процесів та витрат

Керівник клієнтського та операційного процесу СТО

с 06.2021 по 05.2022 (1 год)
Carsen, СТО, Городок (Львівська обл.) (Автобізнес та автосервіс)

Повний супровід клієнтів СТО (прийом, консультація, погодження робіт, видача авто)
Первинна діагностика та оцінка стану автомобіля (телефон/оффлайн)
Формування переліку робіт, узгодження вартості та термінів ремонту
Координація роботи сервісу та контроль виконання ремонтних робіт
Управління командою: 5 технічних спеціалістів та 2 менеджери з підбору запчастин
Підбір та продаж автозапчастин, формування комерційних пропозицій
Контроль складських залишків та організація закупівель
Проведення інвентаризації
Контроль якості виконаних робіт та фінальна видача авто клієнту
Вирішення конфліктних ситуацій та робота зі складними клієнтами

Підтримував повний цикл клієнтського обслуговування на СТО
Налагодив координацію між сервісом, механіками та відділом запчастин
Підвищив ефективність взаємодії з клієнтами та якість сервісу
Зменшив кількість конфліктних ситуацій через контроль комунікації та процесів
Забезпечив стабільну роботу сервісу як основна контактна особа клієнтів

Експерт з підбору автомобілів, керівник мережі експертів

с 01.2021 по наст. время (5 лет 6 месяцев)
СarSpace, Львів (Автобізнес та автосервіс)

Професійний підбір та перевірка автомобілів перед купівлею
Виїзна технічна та візуальна діагностика авто (двигун, трансмісія, ходова, кузов, професійна компютерна діагностика)
Виявлення прихованих дефектів, наслідків ДТП та неякісного ремонту
Формування експертного висновку щодо доцільності покупки
Аналіз ринку та підбір авто під бюджет і запит клієнта
Координація роботи експертів з підбору автомобілів у 4 регіонах України
Контроль якості перевірок та дотримання стандартів діагностики
Комунікація з клієнтами та супровід до прийняття рішення

Поєднав роль автоексперта з підбору авто та координатора регіональної команди
Стандартизував процес перевірки автомобілів у різних регіонах
Побудував систему взаємодії між експертами та клієнтами
Підвищив якість відбору авто та точність експертних висновків

Автомеханік-діагност

с 02.2018 по 03.2021 (3 года 2 месяца)
СТО МРЕВ Данила Апостола,10., Львів (Автобізнес та автосервіс)

Діагностика та ремонт легкових автомобілів різних марок
Пошук першопричин несправностей, комплексний підхід до діагностики
Ремонт ходової частини, гальмівних систем, двигунів та систем охолодження
Діагностика та ремонт електрообладнання автомобіля
Робота з діагностичним обладнанням та інтерпретація помилок
Прийняття технічних рішень у складних і нестандартних випадках
Контроль якості виконаних робіт перед видачею автомобіля

Розвинув навички глибокої технічної діагностики несправностей
Навчився працювати з комплексними та складними поломками
Забезпечував повне відновлення працездатності автомобілів у складних випадках
Підвищив точність діагностики через системний підхід до аналізу несправностей

Образование

Львівське вище професійне училище комп’ютерних технологій та будівництва

Електромеханік з ремонту і обслуговування ЕОМ, Львів
Среднее специальное, с 2015 по 2018 (3 года)

Знания и навыки

• Діагностика автомобілів
• Ремонт авто
• Підбір автомобілів
• Підбір автозапчастин
• Автоелектрика (базова)
• Високе знання автомобілів
• Перевірка автомобілів перед купівлею
• Автопідбірник
• Автомеханік
• Продаж автомобілів
• Ведення переговорів
• Робота із запереченнями
• Робота з клієнтами
• Підбір рішень для клієнта
• Комунікабельність
• Здатність переконувати
• Організація роботи команди
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Аналітичне мислення
• Уважність до деталей
• Відповідальність
• Ініціативність
• Дисциплінованість
• Вирішення конфліктних ситуацій
• Стресостійкість
• Неконфліктність
• Ввічливість
• Доброзичливість
• Робота з запереченнями
• Користувач ПК
• Здатність до навчання
• Адаптивність
• Базове розуміння англійської мови
• Уважність
• Чесність
• Прямий продаж
• Працьовитість
• Продаж B2B
• Старанність
• Управлінські навички
• Уміння аналізувати
• Стратегічне планування
• Управління підприємством
• Управління персоналом
• Водійські права кат. B
• MS Office
• MS Excel
• MS Word
• Оптимізація бізнес-процесів

Знание языков

• Украинский — свободно
• Английский — средний
• Польский — средний

Дополнительная информация

Маю досвід у сфері автосервісу, операційного управління та професійного підбору автомобілів. Працював як з технічними процесами, так і з клієнтським сервісом, що дозволило розвинути системне мислення та навички управління повним циклом бізнес-процесів.

Сильні сторони: аналітичний підхід до прийняття рішень, відповідальність за результат, вміння працювати з людьми та організовувати процеси. Орієнтуюсь на ефективність, якість виконання задач та фінальний результат для клієнта або бізнесу.

Звик працювати в умовах високої відповідальності та приймати рішення на основі фактів, а не емоцій. Вмію швидко адаптуватися, будувати процеси з нуля та оптимізувати існуючі.

Зацікавлений у позиціях, пов’язаних з операційним управлінням, бізнес-процесами, сервісом або клієнтським менеджментом (у тому числі дистанційно).