Жілду

Жілду Мбеле
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)

Мета

Отримати посаду Team Lead Call Center, де зможу використовувати свої лідерські
навички, досвід роботи з клієнтами, знання мов та вміння працювати з KPI для
досягнення високих результатів компанії.

Мови

• Португальська, рідна мова
• Українська, вільне володіння
• Французька, середній рівень
• Іспанська, розмовний рівень
• Англійська, базовий рівень

Професійні навички

• Управління командою
• Контроль KPI та SLA
• Робота з клієнтами
• CRM системи
• Microsoft Excel
• Microsoft Outlook
• Продажі та підтримка клієнтів
• Навчання співробітників
• Комунікація та вирішення конфліктів

Досвід роботи

Customer Support Specialist / Team Leader (Portuguese Department), MegaPari
Київ, Україна, Травень 2020 – Лютий 2022

• Координація роботи португаломовної команди
• Допомога та навчання співробітників з Анголи
• Контроль KPI та якості роботи команди
• Моніторинг результатів операторів
• Робота з CRM системами
• Вирішення складних клієнтських ситуацій

Customer Support Specialist (Portuguese), EvoPlay
Київ, Україна, Березень 2018 – Серпень 2020

• Підтримка міжнародних клієнтів
• Робота з Microsoft Outlook та внутрішніми системами
• Контроль якості обслуговування
• Вирішення технічних питань

Web Content Specialist, Zoobio GmbH
Україна, Вересень 2016 – Вересень 2017

• Робота з контентом для сайтів та соціальних мереж
• Аналіз інформації та редагування текстів
• Комунікація з міжнародними командами

Customer Service and Sales Manager, ZoomSupport for Business
Україна, Серпень 2015 – Вересень 2016

• Підтримка клієнтів
• Продажі та консультування
• Вирішення технічних питань

Освіта

Ivano-Frankivsk National Technical University of Oil and Gas
Магістр інженерії, Oil and Gas Production
2015 – 2017

Ivano-Frankivsk National Technical University of Oil and Gas
Бакалавр гірничої інженерії
2011 – 2015