Лия

Алєксандрова Лія Володимирівна
Київ – Львів
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
14.09.1992

Коротко про себе
Керівник з понад 10-річним досвідом у сфері управління персоналом, продажів, контакт-центрів, реклами та освітніх проєктів. Маю досвід побудови команд з нуля, запуску нових напрямків, масштабування бізнесу та впровадження систем, які дозволяють підвищувати ефективність роботи.
У моєму підпорядкуванні було до 400 співробітників. Добре розумію, як організувати роботу команди, побудувати систему адаптації, навчання, мотивації та контролю персоналу.
Маю сильні навички аналітики, управління бюджетами, продажами, клієнтським сервісом, побудовою бізнес-процесів та оптимізацією роботи компанії. Також маю досвід роботи з європейським та американським ринками.
Окрім управління командами, маю сильний особистий досвід у продажах. Самостійно працювала з ключовими клієнтами, великими чеками, складними переговорами та доведенням клієнтів до рішення. Добре розумію продажі не лише як керівник, а й як практик, який сам проходив усі етапи роботи з клієнтом.

Ключові компетенції
• Створення, ведення та контроль бізнес-процесів, проєктів і команд
• Управління персоналом та великими командами
• Формування сильної команди та командотворення
• Побудова систем адаптації, навчання та мотивації персоналу
• Підбір, навчання, контроль та розвиток співробітників
• Організація роботи контакт-центрів та відділів продажу
• Робота з європейським та американським ринками
• Побудова KPI, контроль виконання показників
• Управління бюджетами та фінансове планування
• Контроль P&L, доходів та витрат
• Контроль якості роботи персоналу та сервісу
• Ведення переговорів та робота з клієнтами
• Продажі, робота з ключовими клієнтами та великими чеками
• Побудова та оптимізація бізнес-процесів
• Організація та контроль роботи офісу
• CRM-системи, аналітика та звітність
• Розробка та впровадження навчальних програм
• Організація навчальних зйомок та створення контенту
• Розробка рекламних кампаній та маркетингових стратегій
• Робота з лідогенерацією, маркетингом та рекламою
• Побудова воронок продажів та підвищення конверсії
• Робота з великими масивами даних
• Управління конфліктними ситуаціями
• Побудова ефективної внутрішньої комунікації

Досвід роботи
Керівник освітніх проєктів та відділу продажів
2022 – 2026
Обов’язки:
• Управління навчальними проєктами, освітніми напрямками та відділом продажів
• Робота з українським, європейським та американським ринками
• Розробка, оновлення та впровадження освітніх програм відповідно до актуальних тенденцій ринку
• Створення структури курсів, програм, модулів, уроків та методичних матеріалів
• Організація навчальних зйомок, підготовка викладачів, моделей, локацій та навчального контенту
• Контроль якості відеоуроків, навчальних матеріалів та презентацій
• Розробка рекламних кампаній, акцій, оферів та маркетингових стратегій
• Участь у створенні рекламних текстів, контенту, презентацій, лендингів та матеріалів для просування
• Організація роботи менеджерів з продажу, викладачів, кураторів та адміністративного персоналу
• Побудова структури відділу продажів, контроль менеджерів та їх результатів
• Самостійна робота з ключовими клієнтами та великими чеками
• Проведення переговорів зі складними клієнтами та доведення до рішення
• Підбір, адаптація, навчання та контроль персоналу
• Побудова та контроль системи продажів
• Контроль воронки продажів, конверсії та ефективності менеджерів
• Прослуховування дзвінків і переписок менеджерів, контроль якості комунікації з клієнтами
• Розробка скриптів продажів, регламентів, стандартів роботи та систем мотивації
• Контроль виконання фінансових показників, планів продажу та бюджету
• Планування доходів та витрат, контроль рентабельності напрямків
• Робота з оплатами, фінансовою аналітикою, звітністю та контролем касових потоків
• Організація роботи CRM та оптимізація бізнес-процесів
• Контроль якості навчання, методичних матеріалів та зворотного зв’язку від студентів
• Організація сертифікації студентів та внутрішніх процесів школи
• Масштабування напрямків та запуск нових форматів навчання
• Аналіз попиту та адаптація навчальних програм під різні ринки
Досягнення:
• Побудувала ефективну систему управління персоналом
• Впровадила процеси адаптації та навчання співробітників
• Покращила роботу відділу продажів та клієнтського сервісу
• Організувала стабільну роботу команди та внутрішніх процесів
• Посилила контроль якості навчання та сервісу
• Працювала з різними ринками та адаптувала під них процеси продажів і навчання
• Організувала процес створення навчального контенту та рекламних матеріалів
• Контролювала фінансові показники, витрати та прибутковість напрямків
• Побудувала ефективний відділ продажів та систему контролю менеджерів
• Особисто працювала з ключовими клієнтами та успішно закривала великі чеки
Керівник контактного центру
2017 – 2022
Обов’язки:
• Відкриття контакт-центру з нуля
• Управління командою до 370 співробітників
• Робота з українським, європейським ринками
• Підбір, адаптація, навчання та розвиток персоналу
• Контроль роботи супервайзерів, старших змін та операторів
• Побудова графіків роботи для покриття навантажень
• Контроль виконання KPI, фінансових показників та якості роботи
• Планування бюджету та контроль витрат
• Підготовка статистики, аналітики та звітності різного рівня складності
• Аналіз показників роботи та пошук зон росту
• Організація заходів для підвищення ефективності персоналу
• Робота з конфліктними ситуаціями та утриманням співробітників
• Впровадження нових процесів та автоматизація роботи
• Адаптація процесів контакт-центру під вимоги різних ринків
Керівник рекламного відділу
2015 – 2017
Обов’язки:
• Організація та контроль роботи рекламного відділу
• Розробка рекламної стратегії компанії
• Планування та координація рекламних кампаній
• Організація створення рекламних текстів, плакатів, буклетів, каталогів та інших матеріалів
• Контроль якості рекламних матеріалів
• Робота з підрядниками та партнерами
• Контроль договорів та рекламних бюджетів
• Аналіз ринку, конкурентів та пошук нових каналів просування
• Організація збору інформації для розвитку компанії
Асистент кафедри
2012 – 2014
Житомирський державний університет ім. Івана Франка
Обов’язки:
• Викладання психології студентам
• Проведення лекцій, практичних занять та консультацій
• Участь у побудові систем адаптації персоналу
• Робота над підбором, мотивацією та утриманням співробітників
• Взаємодія з керівниками підрозділів
• Організація корпоративних заходів
• Участь у розробці систем мотивації персоналу
• Підтримка внутрішньої комунікації між відділами
• Робота з документацією та організаційними питаннями
Помічник директора автошколи
2010 – 2012
Обов’язки:
• Прийом та відповідь на вхідні дзвінки
• Прийом і відправка кореспонденції
• Робота з документацією та ведення внутрішнього документообігу
• Робота з первинною бухгалтерською документацією
• Здійснення, контроль та обробка оплат за навчання
• Ведення бухгалтерських документів та фінансової звітності
• Прийом учнів на навчання та формування груп
• Первинна та поточна консультація учнів
• Підготовка учнів до іспитів
• Організація та супровід учнів на іспитах
• Організація роботи офісу та забезпечення його всім необхідним
• Підготовка робочого місця викладача
• Технічна підтримка комп’ютерної техніки та периферії
• Аналіз конкурентів на ринку послуг
• Виконання адміністративних та особистих доручень керівника

Освіта
Вінницький торговельно-економічний інститут КНТЕУ
2009 – 2014
Спеціальність: Економіка
Житомирський державний університет ім. Івана Франка
2009 – 2015
Спеціальність: Психолог, соціальний педагог

Додаткова освіта
Курс «Фінансова і бухгалтерська система Євросоюзу»
Європейський університет міжнародних відносин, Прага
Квітень 2015

Особисті якості
• Лідерські здібності
• Високий рівень відповідальності
• Організованість та системність
• Вміння швидко приймати рішення
• Вміння працювати в режимі багатозадачності
• Аналітичне мислення
• Орієнтація на результат
• Високі комунікативні навички
• Стресостійкість
• Ініціативність
• Вміння мотивувати команду
• Гнучкість та адаптивність
• Уважність до деталей
• Вміння працювати з великим обсягом інформації
• Практичний досвід продажів та ведення клієнтів до угоди (включаючи великі чеки та складні переговори)