Юлія

Юлия Мажара

Працювала в 5 компаніях 8 років 3 місяці
Транспорт та Логістика, Банки, Готелі / Ресторани / Розважальні комплекси, Фінансові послуги

Диспетчер, адміністратор
Лимузин Транспорт та Логістика
11.2015 - 12.2017

Швидкість роботи в програмі дайлера,приймання та оформлення заявок по маршруту, оперативне реагування на складні ситуації, комунікація з
водіями та пасажирами. Адміністративні обов'язки на посаді старшого зміни:складання та погодження графіків, коригування умов роботи в час пік,
нарахування бонусних, за системою KPI, оцінка якості обслуговування клієнтів.
⬥ Доба через три
⬥ Позмінно

Спеціаліст зі стягнення проблемної заборгованості
СУЧАСНИЙ ФАКТОРИНГ, ТОВ Банки

08.2024 - до теперішнього часу
⬥ Планування та організація своєї роботи
⬥ Дотримання встановлених процедур і стандартів якості
⬥ Управління часом та вміння працювати з високою навантаженням
⬥ Встановлення пріоритетів для ефективного виконання завдань
⬥ Постійне навчання та розвиток професійних навичок

Оператор call-centre
СушиЯ Готелі / Ресторани / Розважальні комплекси

09.2016 - 11.2016

Спеціаліст по роботі з клієнтами
Манивео Фінансові послуги

09.2017 - 11.2021

Вміння проводити телефонні переговори,
Високий рівень емпатії та стресостійкості,
Консультація клієнтів по роботі платформи, платіжним системам,умови договору, оформлення договорів реструктуризації та пролонгації,
Робота в Бінотел та Мікросіп, CRM,Zoom,
Робота за скриптами,складання власних скриптів.
Soft skill :мультизадачність, уважність, компетентність, швидкість навчання,стресостійкість,клієнтоорієнтованість.

Спеціаліст по роботі з заборгованістю
Преміум Актив, ФК, ТОВ Фінансові послуги

03.2024 - 06.2024

Спілкування з 3ми особами, мотивація до оплати, надання інформації стосовно заборгованості та варіанти оплати, оформлення договору
реструктуризації, формування довідки про закриття, навички сорчера.

Ключова інформація

Мультипрофесійність,багатозадачнічть,стресостійкість,врівноваженість,швидкість засвоєння нової інформації
⬥ Планування та організація своєї роботи
⬥ Дотримання встановлених процедур і стандартів якості
⬥ Постійне навчання та розвиток професійних навичок
⬥ Адаптація до нових умов роботи
⬥ Здійснення контролю за якістю виконуваних робіт та процесів
⬥ Дотримання корпоративної культури та цінностей
Навчалась в 1 закладі

КНУ(Криворожский национальный университет)
Украинская филология

Кривой Рог, 2010

Володіє мовами

Англійська Білоруська Російська Українська
середній вище середнього поглиблений рідна

Курси, тренінги, сертифікати

Практична клієнтоманія
Київ, 2018

Робота з запереченням, емпатія у спілкуванні з клієнтом,здорова дискусія та інші

Дія. Рекрутер
Київ, 2024

Освітній серіал з 10 серій на тему "Рекрутер "

Сертифікат цифрової грамотності від Дія. Цифрова освіта
https://osvita.diia.gov.ua/certificates

Додаткова інформація

Личные качества
Маю інвалідність 3ї робочої групи. В пріоритеті віддалений формат роботи після навчання. В наявності надійний інтернет та УПС при відключені світла.