Контактная информация

Соискатель указал телефон .

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/18577995/

Опыт работы

Операційний менеджер

с 10.2023 по наст. время (2 года 9 месяцев)
ТОВ «КК ФАКТОР», Полтава (Фінанси, банки, страхування)

Управління персоналом
Організація роботи контакт-центру
Запуск та супровід проєктів
Відкриття нового контакт-центру по роботі з заборгованістю
Управління робочими процесами та співпраця з замовниками
Підбір персоналу та виведення спеціалістів в роботу
Розробка методології з підвищення кваліфікації працівників
Проведення міні-брифінгів та щоденна підтримка команди
Прослуховування дзвінків + конструктивний зворотний зв’язок
Підготовка коротких звітів за зміну та результатами команди
Моніторинг KPI: SLA, швидкість відповідей, конверсія, якість
Навчання новачків і розвиток чинних операторів
Заведення нових працівників в компанію

Начальник відділу по роботі із заборгованістю клієнтів

с 04.2015 по 08.2023 (8 лет 5 месяцев)
ТОВ «104. ЮА», Полтава (Телекомунікації, зв'язок)

Організація, управління та контроль роботи відділу з 60+ співробітників
Запуск нових проектів (розробка, запуск, контроль, супровід)
Співпраця з провайдером Київстар, Марафон, Viber
Планування та організація проведення SMS, SMS Viber, E-mail розсилок, автодзвінків.
Реалізація заходів, спрямованих на виконання ключових KPI
Співпраця з замовником на виконання його замовлень

Образование

ПДАУ

Менеджмент організації, Полтава
Высшее, с 2009 по 2013 (4 года)

Знания и навыки

• RGC-billing
• IP-телефонія
• Робота з CRM
• Робота з call-center системами
• MS Excel
• Адміністрування телефонії

Знание языков

Украинский — свободно

Дополнительная информация

Маю досвід управління операціями та роботи з клієнтами в провідних компаніях. Володію глибокою експертизою у стягненні заборгованості в різних секторах: банківський роздріб, МФО, комунальні платежі та факторинг. Маю успішний досвід управління портфелями великого обсягу та керівництва командами до 30 осіб. Успішно залучила та інтегрувала в компанію нових великих замовників у сфері комунального сектору, що дозволило диверсифікувати портфель активів. Вмію приймати раціональні рішення, бути лідером, мотивувати колектив до досягнення результатів. Орієнтована на постійний розвиток і вдосконалення. Готова взяти на себе відповідальність за свої дії. Шукаю позицію операційного менеджера/супервайзер кол-центру/керівник відділу/розгляну пропозиції.
Бажаний первинний канал комунікації месенджери (Telegram, Viber, WhatsApp)