Контактная информация

Соискатель скрыл свои личные данные, но вы сможете отправить ему сообщение или предложить вакансию, если откроете контакты.

Опыт работы

Customer success specialist

с 12.2025 по наст. время (8 месяцев)

- Забезпечення onboarding, адаптацію та повний супровід клієнтів після підключення продукту
- Супровід користувачів у впровадженні сервісу в щоденні операційні процеси
- Вирішення запитів та інцидентів, підтримуючи високий рівень user experience
- Робота з retention, підвищенням задоволеності клієнтів (CSAT), churn rate
- Аналіз клієнтського фідбеку і передача інсайтів для покращення продукту та процесів
- Ведення CRM та звітність по взаємодії з клієнтами
- Співпраця з технічною та продуктовою командами для вирішення комплексних кейсів

Training & Quality Specialist

с 02.2025 по 12.2025 (11 месяцев)
Study Less, Дистанційно (Освіта, наука)

- Побудова та запуск системи training & quality management для команди менеджерів, що включала onboarding, адаптацію, оцінку ефективності та розвиток працівників

- Розробила та впровадила onboarding та training процеси, що підвищили успішність проходження випробувального періоду з ~70% до ~95% за 9 місяців

- Проводила performance evaluation, регулярні feedback-сесії та формувала індивідуальні плани розвитку (IDP) на основі результатів оцінки ефективності

- Впровадила систему оцінки якості роботи менеджерів через аналіз дзвінків і performance review, що дозволило підвищити ключові бізнес-метрики команди: LTV ~+10%, виконання плану +15–20%, customer satisfaction ~+10% за 3 місяці

- Супроводжувала процес адаптації співробітників та оцінювала readiness до самостійної роботи на основі визначених критеріїв ефективності

- Аналіз performance data та виявлення зон росту, на основі чого ініціювала та впроваджувала покращення процесів навчання та роботи команди

- Брала участь у формуванні стандартів комунікації та розвитку feedback & performance culture в команді

Community & Communications Manager / Facilitator

с 04.2019 по 07.2022 (3 года 4 месяца)
Hillel Lviv, Львів (Освіта, наука)

- Фасилітувала освітні та командоутворюючі програми (training, leadership, workshops)

- Проводила onboarding та адаптацію нових учасників через групові та інтерактивні формати

- Розвивала engagement та залученість ком’юніті (18–35 років)

- Координувала комунікацію та взаємодію між учасниками та організаторами

- Створювала та реалізовувала програми розвитку ком’юніті та командної взаємодії

- Відповідала за візуальну комунікацію та брендинг проєктів

Керівник команди в області неформальної освіти

с 05.2018 по 12.2025 (7 лет 8 месяцев)
jewish agency for Israel, Київ (Освіта, наука)

- Керувала освітньо-креативною командою в умовах високого навантаження та проєктної роботи

- Відповідала за onboarding і адаптацію нових учасників команди

- Аналізувала сильні та слабкі сторони учасників для ефективного розподілу ролей і задач

- Проводила performance feedback та менторинг учасників команди

- Вирішувала конфліктні та кризові ситуації в командах і групах

- Координувала внутрішню комунікацію між учасниками, командою та керівництвом

Знания и навыки

• Робота із запереченнями
• Проведення тренінгів
• Розробка плану навчання
• Аналіз роботи персоналу
• Комунікабельність
• Уміння аналізувати
• Onboarding for staff
• Perfomance management
• Employee development
• Проведення фідбек-сесій
• People care
• Координація команди
• Навчання та менторинг
• KPI / оцінка ефективності
• HR-процеси
• Google Workspace
• Онбординг персоналу
• Побудова системи OKR
• Performance review
• Conflict cases
• Notion

Знание языков

• Украинский — свободно
• Английский — выше среднего