Личные данные скрыты

Tina Mishchuk
Menedżer

◆ Warszawa, 02-703 Polska ◆ [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») ◆ [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)

Profil zawodowy
Specjalista z doświadczeniem w sprzedaży, obsłudze klienta i administracji. Posiadam rozwinięte
umiejętności organizacyjne, komunikacyjne oraz analityczne. Skutecznie koordynuję zadania, dbam o
wysoką jakość obsługi i sprawną realizację procesów. Odpowiedzialnie podchodzę do powierzonych
obowiązków i szybko odnajduję się w nowym środowisku pracy.

Kompetencje
Systemy CRM (1C oraz dedykowane Zarządzanie operacjami e-commerce
rozwiązania) Podstawowa znajomość HTML/CSS
Subiekt NEXO Narzędzia SEO (podstawowe)
Figma – uwagi do UI/UX Pakiet Microsoft Office/Google sheets
Narzędzia AI (ChatGPT itp.) Negocjacje z partnerami B2B
Techniki sprzedaży i upsellingu (B2C) Koordynacja projektów
Zarządzanie magazynem i katalogiem Rozwiązywanie problemów pod presją czasu

Doświadczenie zawodowe summary

Kierownik sklepu, Best-Market 12/2025 - 03/2026

Organizacja i nadzór nad codzienną pracą sklepu oraz optymalizacja procesów operacyjnych
Realizacja planów sprzedażowych oraz wdrażanie działań zwiększających wyniki
Zarządzanie zespołem (rekrutacja, zatrudnianie i zwalnianie pracowników, szkolenie,
motywowanie, ocena efektywności)
Kontrola stanów magazynowych, składanie zamówień oraz zapewnienie ciągłości dostaw
Przeprowadzanie inwentaryzacji (rewizji) oraz kontrola różnic magazynowych
Zapewnienie wysokiego standardu obsługi klienta
Nadzór nad przestrzeganiem procedur (BHP, HACCP, dyscyplina kasowa)
Współpraca z organami kontrolnymi
Analiza raportów sprzedażowych i wskaźników operacyjnych oraz identyfikacja obszarów do
poprawy
Praca w systemie PC-Market (obsługa sprzedaży i stanów magazynowych)
 Menedżer ds. Procesów Biznesowych, Clever Stores 01/2024 - 04/2025
Dostarczanie raportów i metryk wydajności, wspierających podejmowanie decyzji przez Analiza i
optymalizacja kluczowych procesów biznesowych w sklepach detalicznych i centrali, zwiększając
efektywność operacyjną i standaryzację.
Kierowanie wdrożeniem systemów samoobsługowych oraz narzędzi mobilnych dla personelu, co
ograniczyło pracę manualną i poprawiło doświadczenie klientów.
Współpraca z zespołami międzydziałowymi przy planowaniu układu sklepów, w tym
rozmieszczenia sprzętu oraz integracji nowych stref usługowych (np. kioski samoobsługowe,
punkty doładowań, paczkomaty).
Przeprowadzanie audytów procesów oraz analiz przyczyn źródłowych w celu identyfikacji wąskich
gardeł i rekomendacji usprawnień opartych na danych.
Zarządzanie projektami technicznymi od początku do końca: tworzenie dokumentacji,
koordynowanie testów, ustalanie zadań dla zespołów IT oraz nadzorowanie wdrożeń.
Negocjacje z dostawcami zewnętrznymi, inżynierami i programistami w sprawie testów sprzętu,
uruchomienia usług oraz warunków umów.
Tworzenie i utrzymywanie wewnętrznych wytycznych, procedur operacyjnych (SOP) i
dokumentacji procesowej, wspierających spójność i skalowalność. kadrę zarządzającą.
Kluczowe narzędzia i umiejętności: optymalizacja procesów biznesowych; operacje detaliczne;
wdrożenia samoobsługowe; zarządzanie interesariuszami; negocjacje B2B; planowanie sklepów;
zarządzanie zmianą; CRM; 1C; Google Sheets; narzędzia AI.

Menedżer Ds. Operacji E-commerce EllenGroup 09/2019 - 01/2024
Zarządzanie pełnym procesem operacji e-commerce: realizacja zamówień, kontrola zapasów,
obsługa zwrotów, raportowanie oraz wsparcie klienta.
Utrzymywanie i aktualizacja katalogów produktów, zarządzanie poziomem zapasów oraz dbałość
o dokładność danych w systemach CRM i 1C.
Wdrażanie promocji na stronie, ofert specjalnych oraz kampanii sezonowych, zwiększających
zaangażowanie i konwersję.
Nadzór nad uruchomieniem i administracją platformy B2B do przedsprzedaży, w tym tworzenie
kont, aktualizacja treści oraz zarządzanie dostępem użytkowników.
Obsługa eskalowanych problemów klientów i niestandardowych zgłoszeń, utrzymanie wysokiego
poziomu satysfakcji i retencji.
Współpraca z partnerami logistycznymi i dostawcami opakowań, zapewnianie terminowych dostaw i
efektywności kosztowej operacji.
Nadzór nad młodszymi pracownikami, prowadzenie szkoleń oraz monitorowanie realizacji zadań pod
kątem jakości i spójności.
Przeprowadzanie podstawowych testów UX strony internetowej oraz koordynacja wdrażania nowych
funkcji z zespołami IT i projektantów.
Kluczowe narzędzia i umiejętności: zarządzanie e-commerce, realizacja zamówień, CRM (1C), administracja
platformą B2B, promocje na stronie, kontrola zapasów, SEO (podstawy), Figma, HTML/CSS (podstawy),
obsługa klienta, automatyzacja procesów, integracja z marketplace, koordynacja zespołu.
 Menedżer ds. Sprzedaży, Pineapple Clothing 09/2018 – 09/2019
Zarządzanie globalną sprzedażą online oraz komunikacją z klientami za pośrednictwem różnych
kanałów (e-mail, czat, media społecznościowe).
Doradztwo klientom w doborze produktów, rozmiarów i promocji, przekształcające zapytania w
skuteczne transakcje.
Zbieranie opinii klientów i analiza wyników sprzedaży w celu udoskonalania strategii
zaangażowania.
Utrzymywanie dokładnych raportów sprzedaży oraz przekazywanie informacji zwrotnych do
zarządudotyczących wyników i trendów klientów.
Kluczowe narzędzia i umiejętności: sprzedaż e-commerce, komunikacja z klientem, CRM, sprzedaż
przychodząca, utrzymanie klienta, marketing na Instagramie, współpraca z influencerami,
raportowanie, komunikacja w języku angielskim.
Wykształcenie
Licencjat nauk ścisłych: Biznes, czerwiec 2019.
Narodowy Uniwersytet Techniczny w Łucku – Łuck.

Języki
Ukraiński Rosyjski

Native or Bilingual Full Professional

Angielski Polski

Professional Working Professional Working

Hiszpański

Elementary
Certyfikaty

Inteligencja emocjonalna (Doroszenko Skuteczny menedżer (Kwadrat
Natalia) Żdanievycza)
HTML i CSS + Figma (Maraton Zarządzanie zespołem
GoIT) (Laba)