Личные данные скрыты

📞
📧 @maria2605P

📍 Київ, Україна
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)

ДОСВІД РОБОТИ

Адміністратор SPA-салону
2026 – дотепер

Організація щоденної роботи салону та керування записами клієнтів.
Спілкування з клієнтами телефоном, електронною поштою та через
месенджери.

МАРІЯ Вирішення звернень і проблем клієнтів, забезпечення позитивного
клієнтського досвіду.

ПОДУСТ Обробка записів та ведення клієнтської бази.
Координація графіків роботи та підтримка ефективної взаємодії команди.
Контроль наявності та оформлення замовлень витратних матеріалів та
Маю пʼятирічний досвід роботи у сфері
продукції.
обслуговування клієнтів, продажів,
Робота зі звітною документацією, робота у програмі 1С та CRM-системі.
роздрібної торгівлі та адміністративної
підтримки. Володію навичками
ефективної комунікації, врегулювання Продавець-консультант / Касир («Nike»)
конфліктних ситуацій та обробки 2022 – 2026
звернень через різні канали зв’язку.
Допомога клієнтам у виборі товарів та надання професійних консультацій.
Забезпечення високого рівня обслуговування та задоволеності клієнтів.
Проведення оплат та робота з касовим апаратом, звітами, документацією та
CRM-системою.
Вирішення питань клієнтів, оформлення повернень та обмінів товарів.
Виконання планів продажів та участь у рекламних кампаніях магазину.
Ефективна співпраця з командою в умовах інтенсивної роботи.
ОСВІТА
Бариста
Київський університет імені 2020-2022
Бориса Грінченка Приготування напоїв та обслуговування гостей.
Забезпечення високих стандартів сервісу.
2023–2026
Прийом і обробка замовлень, проведення оплат.
Бакалавр філології (українська Виконання кількох завдань одночасно із збереженням якості обслуговування.
мова та література)
Формування позитивних взаємин із постійними клієнтами.
Національний університет Контроль наявності та оформлення замовлень витратних матеріалів та
«Києво-Могилянська академія» продукції.
2020–2022

Філологія (українська мова та
література)

мови НАВИЧКИ

Обслуговування та підтримка клієнтів
Українська — рідна Комунікація з клієнтами
Англійська — рівень B2 Вирішення конфліктних ситуацій
Робота в команді
Багатозадачність
Управління часом
Продажі та консультація клієнтів
CRM-системи
Microsoft Office та Google Workspace
Уважність до деталей
Адаптивність
Відповідальність та надійність