Личные данные скрыты

КАРМАННИЙ РОДІОН ВІКТОРОВИЧ
Head of Operations | COO | Service Delivery | CRM / ERP Project Lead
Дніпро, Україна • [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») • [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
Instagram: @just_rodya

Operations • CRM • ERP

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Операційний керівник із практичним досвідом побудови керованих процесів, багаторівневої підтримки, системи KPI, управлінської звітності, CRM/телефонії та автоматизації. Поєдную операційне управління, фінансово-розрахункову логіку, Service Delivery, B2B-комунікацію та проєктування ERP/CRM-рішень. Сильна сторона — перетворення складних правил на зрозумілу систему ролей, статусів, контрольних точок, формул і відповідальності.

КЛЮЧОВІ МЕТРИКИ ТА МАСШТАБ
245+
водіїв у операційному контурі
7
співробітників у прямому управлінні
3
лінії підтримки та ескалації
100 000+ грн
місячний бюджет рекрутингу
30+
одночасних оголошень у роботі
4 системи
CRM, телефонія та робочі платформи

КЛЮЧОВИЙ ВПЛИВ
Операційне управління
• Побудував 1-шу, 2-гу та 3-тю лінії підтримки з маршрутизацією ескалацій.
• Керував командою, онбордингом, навчанням, контролем якості та щоденною операційною дисципліною.
• Впроваджував KPI, план-факт, регулярну звітність і контроль проблемних зон.
• Координував взаємодію між операційним, технічним, фінансовим напрямами та зовнішніми платформами.
Фінанси, аналітика та автоматизація
• Розраховував зарплати, бонуси, комісії, утримання, штрафи та заборгованість за багаторівневими правилами.
• Контролював gross, касові показники, звірку даних і фінансову відповідальність процесів.
• Працював із KeyCRM, Uspacy, MyTaxiCRM, Binotel та SalesUP AI.
• Автоматизував повторювані операції, звіти, статуси й контроль оновлення даних.

КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
Operations
• Operations Management
• Service Delivery
• Support Operations 1–3 line
• KPI / OKR / Plan-Fact
Systems
• CRM / ERP
• Business Process Design
• Automation & Integrations
• Dashboards / Reporting
Leadership
• Team Leadership
• SOP / регламенти
• Training & Onboarding
• B2B переговори

ОСНОВНИЙ ДОСВІД
ROCQUE SYSTEMS / FORTA | 09.2024–06.2026
Менеджер операційного відділу → Head of Operations
• Відповідав за стабільну роботу сервісу, підтримки та операційних процесів автопарку 245+ водіїв.
• Керував командою з 7 співробітників, розподіляв ролі та відповідальність між 1–3 лініями.
• Контролював KPI, якість, онбординг, утримання, проблемні кейси, борги, штрафи, виплати та ескалації.
• Формував мотиваційні моделі, розрахунок зарплат і бонусів, план-факт, управлінську та фінансову звітність.
• Впроваджував CRM, телефонію, автоматизацію, регламенти й навчальні матеріали.
• Координував роботу з Uklon, Bolt, Uber, KeyCRM, Uspacy, MyTaxiCRM, Binotel та іншими системами.

ERP/CRM ПРОЄКТ — GRANIT AESTHETICS | 2026–дотепер
Product Owner / Business Analyst / Process Owner
• Створюю ERP/CRM-систему для виробничо-сервісної компанії з процесами продажу, виробництва та монтажу.
• Проєктую ролі й права доступу, картки клієнтів і замовлень, статуси, маршрути та контрольні точки.
• Формую бізнес-вимоги, логіку звітності, дашборди, календарі, виробничі й монтажні процеси.
• Координую реалізацію та перевіряю результат через Supabase, GitHub і Vercel.
• Відповідаю за структуру системи, цілісність даних, зручність користувачів та розвиток продукту.

ПОПЕРЕДНІЙ РЕЛЕВАНТНИЙ ДОСВІД
Ecotermo | 06.2024–09.2024
Помічник менеджера — обробка та кваліфікація лідів із Facebook та Instagram.
Менеджер із закупівлі агрокультур | 04.2023–09.2023
Пошук клієнтів і постачальників, переговори, логістика та супровід угод.
ТОВ «Новий Час» | 09.2022–04.2023
Регіональний менеджер — B2B-продаж, переговори, договори та розвиток клієнтської бази.
ТОВ «Самі Плюс» | 2020–2022
Проєктний менеджер / помічник керівника — координація команди, підрядників і внутрішніх процесів.
ПриватБанк | 2013–2016
HelpDesk / Операційний центр — підтримка користувачів, внутрішні системи та навчання співробітників.

СИСТЕМИ, ERP/CRM ТА ІНСТРУМЕНТИ
ERP/CRM у практиці
• Моделювання процесу від ліда до виконаного замовлення.
• Ролі, права доступу та розмежування функцій.
• Воронки, статуси, SLA, контрольні точки та ескалації.
• Дашборди, звітність і логіка оновлення даних.
• Постановка задач на реалізацію та приймальне тестування.
Системи та інструменти
• KeyCRM / Uspacy / MyTaxiCRM / Binotel
• Uklon / Bolt / Uber supplier platforms
• SalesUP AI та AI-інструменти автоматизації
• Supabase / GitHub / Vercel
• Excel / управлінські реєстри / формули / план-факт

УПРАВЛІНСЬКИЙ ПІДХІД І КАР’ЄРНИЙ ФОКУС
Стиль управління
• Системність, прозорі правила й персональна відповідальність.
• Рішення на основі даних і причин, а не симптомів.
• Фіксація процесів у регламентах, CRM і звітності.
• Постійне усунення повторюваних проблем через автоматизацію.
Кар’єрний фокус
• Head of Operations / COO
• Service Delivery Manager
• CRM / ERP Project Lead
• Operations & Process Manager
• Head of Sales Operations