Юрій

Дата та місце народження: 26.04.1989, м.Київ
Контактний телефон: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
Е-mail: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)

Досвід роботи:

25.05.2018 – по сьогодні Робота на себе у сфері надання послуг
- приватний підприємець
Створення та розвиток власного бренду Yuri Black Studio - від концепції та
позиціонування до формування клієнтського сервісу, команди та операційної системи.
Основна ідея бренду створення простору, де поєднуються професійний догляд, стиль,
індивідуальний підхід та високий рівень клієнтського досвіду.
Основні напрямки відповідальності

1. Створення бренду з нуля
Розробка концепції та філософії бренду.
Формування унікального позиціонування над ринком.
Створення візуального образу студії та стандартів комунікації.
Розробка клієнтського шляху: від першого контакту до формування постійного клієнта.
Побудова впізнаваності через якість сервісу та особистий бренд.

2. Запуск та управління студією
Повний цикл створення бізнесу:
пошук та оцінка приміщення;
аналіз локації та потенціалу розвитку;
організація робочого простору;
формування атмосфери та клієнтського досвіду;
підбір необхідного обладнання та матеріалів;
створення робочих процесів усередині студії.
3. Формування команди
Підбір спеціалістів.
Адаптація працівників під стандарти бренду.
Навчання сервісу та комунікації з клієнтами.
Контроль за якістю виконання послуг.
Формування культури усередині команди.

4. Операційне управління
Створення системи роботи студії:
керування розкладом фахівців;
контроль завантаження робочих місць;
організація запису клієнтів;
контроль якості обслуговування;
вирішення операційних питань;
впровадження правил та стандартів роботи.
5. Клієнтський сервіс та утримання клієнтів

Розробка системи роботи з клієнтською базою:
створення довгострокових відносин із клієнтами;
робота із повторними візитами;
підвищення лояльності;
аналіз потреб клієнтів;
розвиток додаткових послуг.

6. Маркетинг та розвиток бренду
Формування контент-стратегії.
Розвиток соціальних мереж.
Створення фото- та відеоконтенту.
Просування власного бренду.
Робота з рекомендаціями та органічним зростанням.
Створення рекламних пропозицій та акцій.
7. Фінансове управління

Планування витрат та доходів.
Контроль прибутковості напрямків.
Аналіз ефективності спеціалістів.
Оптимізація витрат.
Пошук точок зростання бізнесу.

8. Розвиток додаткових напрямів
Робота над розширенням концепції бренду:
розвиток напряму догляду та краси;
запровадження нових послуг;
створення партнерських моделей;
пошук способів масштабування бізнесу
Ключові компетенції
Підприємницьке мислення.
Створення бренду з нуля.
Управління командою.
Побудова бізнес-процесів.
Клієнтський сервіс найвищого рівня.
Продаж та розвиток клієнтської бази.
Маркетинг та позиціонування.
Операційний контроль.
Запуск та розвиток нових напрямків.

11.08.2017 – 3.05.2018 Відкриття барбершопу «Trumen»
- Організація щоденної роботи барбершопу та контроль усіх процесів.
- Управління командою майстрів: графіки, дисципліна, якість роботи.
- Контролює клієнтський сервіс та стандарти обслуговування.
- Робота з базою клієнтів: утримання, повторні візити, підвищення лояльності.
- Контроль запису, завантаження майстрів та ефективності розкладу.
- Вирішення поточних організаційних питань.
- Контролював витратні матеріали та порядок у робочому просторі.
- Участь у підборі та адаптації нових співробітників.
- Контроль виконання фінансових показників та планів продажу.
- Взаємодія з маркетингом, розвиток акцій та просування послуг.

19.06.2015 – 05.07.2017
«Tommy Gun барбершоп»
Посада:
Директор (керуючий)
- Управління персоналом;
- розвиток мережі Київ (інші міста);
- замовлення косметики та всіх супутніх матеріалів;
- виконання особистих доручень;
- забезпечення чистоти прилеглої території;
- Участь і організація масових заходах схожих по темі як вулична їжа;
- Забезпечення та працездатність всієї побутової
- здійснення виїздів по дитячих будинках (благодійність);
- розробка графіка роботи колективу;
- всі господарські роботи, пов'язані з приміщенням;
- Розробка плану і стратегії для завантаження кожного майстра на протязі його
робочої зміни.
- самонавчання як самому стати майстром зі стрижок; -
проведення щотижневих зібраних з колективом;
- надання місячної звітності;
12.10.2014 – 05.06.15 Компанія «Міліуса»
Посада: «Особистий помічник керівника»
Посадові обов'язки:

- Охорона керівника;
- Особистий водій;
- Організація поставки запчастин;
- Фахівець з кадрів;
- Виконання особистих доручень;

18.02.2013 – 05.09.14 «Міжнародний банк UniCredit Bank (ПАТ «Укрсоцбанк»)
Посада: «Водій керівника»
Посадові обов'язки:
- Здійснення перевезення керівника на вимогу;
- Перевірка технічного стану автомобілів перед виїздом;
- Здійснення заправки автомобілів паливом, що охолоджує рідиною;
- Виконання особистих доручень керівника;
- Забезпечення коректного професійного водіння;
- Оформлення щомісячного звіту по автомобілю;
- Заповнення дорожнього листа;

14.09.2011 – 19.10.2012 «Автоцентр на Столичному», відділ сервісу, «Начальник відділу
з телефонного консультування клієнтів сервісу»
Посадові обов'язки:

- надання консультацій у телефонному режимі, та в режимі онлайн, за сервісом,
продажем автомобілів, кредитування страхування, переадресація дзвінків на фахівців;
- Запис клієнтів на сервіс;
- ведення звітності щодо дзвінків;
- Внесення до бази 1С графіка підприємства;
- Планування графіка роботи співробітників call-центру;
- Навчання, тренінги персоналу call-центру;
- Редагування загальної бази клієнтів сервісу;
- ведення звітності задоволених, і незадоволених клієнтів сервиса;
- Проведення співбесід;
- робота з програмою Hipath percenter agile enterprise v7;
- керування групою людей, у кількості 7 осіб;

01.10.2010 – 01.06.2011 «Автоцентр на Столичному», відділ сервісу, оператор-
диспетчер.
Посадові обов'язки:
- надання консультацій у телефонному режимі, та в режимі онлайн, щодо сервісу,
продажу автомобілів, кредитування страхування, переадресація дзвінків на фахівців;
- Запис клієнтів на сервіс;
23.06.2010 – 01.10.2010 «Автоцентр на Столичному», відділ передпродажної
підготовки, спеціаліст із передпродажної підготовки.
Посадові обов'язки:
- приймання, облік, видача автомобілів з/на склад автомобілів;
- переміщення та паркування автомобілів;
-Проведення передпродажної підготовки автомобілів;
-Мийка автомобілів;

15.10.2007 – 29.10.2009 Поліклініка ГУ МВС України у Києві та Київській області, водій,
м. Київ
Посадові обов'язки:
- надання транспортних послуг працівникам поліклініки;
- Технічне обслуговування автомобіля;
- ведення звітності пально-мастильних та інших витратних матеріалів;
20.09.2006 – 03.03.2007
Кредит Експрес, спеціаліст із кредитної заборгованості.

04.04.2007-12.09.2007 СТО "Ілта" (Peugeot), автомеханік (Стажер) м. Київ.

Кредит Експрес, спеціаліст із кредитної заборгованості.
Освіта:
01.09.2007 – 01.02.2013 Київський національний транспортний університет, факультет
транспортних технологій, спеціалісти

01.09.2004 - 26.06.2007 Київське вище професійне училище будівництва та
автотранспорту, кваліфікація - слюсар з ремонту автомобілів 4-го розряду.

Знання мов:
українська – рідна мова
російська – вільне володіння
німецька – базовий рівень
англійська – базовий рівень

Вміння роботи з ПК
Windows 95/98/2000/ME/XP, MS Office XP, MS Office 2003, 2007, Internet Explorer, Outlook
Express, 1С, Power Point та ін.

Особисті якості:
відповідальність; цілеспрямованість; порядність; чесність; комунікабельність;
доброзичливість; дисциплінованість; пунктуальність; справедливість, толерантність;
контролювати свої емоції вміння відстоювати свою точку зору, вміння працювати в
команді, відповідальність за якість та результати своєї роботи. Без шкідливих звичок.

Додаткова інформація:
Посвідчення водія категорії «В», «C».