Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/19016349/

Опыт работы

Пауза в карьере

с 11.2022 по 06.2026 (3 года 8 месяцев)
Війна

Менеджер з якості

с 04.2022 по 10.2022 (7 месяцев)
міжнародна компанія, Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

QA-спеціаліст служби підтримки / Спеціаліст з контролю якості контакт-центру / Спеціаліст з контролю якості та розмітки діалогових даних (контакт-центр: телефон, чати, боти)

Посадові обов'язки:

Моніторинг та оцінювання якості обслуговування клієнтів у каналах телефонної підтримки, чатів і ботів
Прослуховування записів дзвінків і перегляд діалогів у чатах з метою оцінки відповідності стандартам якості
Виставлення оцінок за встановленими критеріями та чек-листами
Виявлення помилок, відхилень від скриптів і порушень регламентів обслуговування
Розмітка текстових діалогів (чати, транскрипти дзвінків, боти) відповідно до інструкцій та схем анотування
Класифікація інтентів користувачів, тональності, теми та ключових сутностей у текстах
Оцінювання якості відповідей бота та виявлення помилок у сценаріях
Надання зворотного зв'язку співробітникам за результатами перевірок
Формування звітів про якість роботи операторів для керівництва

Менеджер з підтримки клієнтів

с 08.2013 по 03.2022 (8 лет 8 месяцев)
міжнародна компанія, Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

Підтримка клієнтів, вхідні звернення

Образование

Російський Інститут Управління

Управління на підприємстві
Высшее, с 2003 по 2013 (10 лет)

Знания и навыки

• Стресостійкість
• Написання тест-кейсів
• Написання bug reports
• Складання чеклістів
• Ведення документації
• Неконфліктність
• розмітка даних
• бот
• менеджер контролю якості
• Створення чат-ботів
• створення телеграм-ботів
• створення vpn
• vpn
• робота з AI
• Написання промптів для ChatGPT
• Користувач ChatGPT
• написання промптів для cloude
• Написання промптів для Gemini

Знание языков

Английский — начинающий

Инвалидность

Вторая группа.