Каріна

Каріна Скрипник
Керівниця відділу продажів
Remote • [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») • [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») • [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)

ПРО МЕНЕ
Керівниця відділу продажів із 7+ роками досвіду в EdTech. Пройшла шлях від адміністраторки до керівниці двох напрямів у Friends English Club. Будую системи продажів з нуля: воронки, скрипти, CRM-процеси, аналітику, регламенти й навчання команди. Керую командою з 6 людей, річний обсяг продажів — близько 10 млн грн.
КЛЮЧОВІ ДОСЯГНЕННЯ
– Збільшила середній чек на 60% за 21 місяць завдяки впровадженню техніки ХПВ, матриці потреб і нового скрипту продажів.
– Забезпечила виконання або компенсацію фінансового плану у 14 із 21 місяця навіть за умов нестабільного виконання плану по заявках.
– Підтримувала стабільну конверсію з ліда в студента на рівні 31% при середньому обсязі ~590 лідів на місяць.
– Досягла 0% плинності команди сейлзів за 21 місяць керівництва.
– Побудувала відділ клієнтського сервісу з 6 людей з нуля — команда пропрацювала у повному складі 2 роки.
ДОСВІД РОБОТИ
Керівниця відділу продажів / Head of Sales | Friends English Club
вересень 2024 — червень 2026
Команда: 4 сейлзи, тімлід, адміністратор. Річний обсяг ~10 млн грн. Середній дохід — 700 000 грн/міс.
– Розробила з нуля воронку продажів, логіку роботи з базою, матрицю потреб і банк заперечень. Регулярно оновлювала скрипти продажів та розширювала систему дашбордів — впровадження матриці потреб і оновленого скрипту допомогло збільшити середній чек на 60% за 21 місяць.
– Налаштувала автоматизовані воронки в Instagram та чат-ботах через SendPulse, що зменшило ручну обробку первинних звернень і стандартизувало комунікацію з лідами.
– Запровадила системну роботу з поверненнями: процес, таблицю обліку, збір причин і способи утримання клієнтів.
– Запровадила на постійній основі: тренування команди 2×/тиждень із закриттям угод і відпрацюванням заперечень, прослуховування дзвінків 2×/тиждень, командні міти.
– Проводила співбесіди, навчання та онбординг нових сейлзів.
– Основний напрямок — B2C; епізодично розвивала корпоративний B2B-напрямок: прорахунок пропозицій, підготовка умов і стратегія продажу.
– Планувала дохід, кількість заявок, середній чек і командні KPI; готувала щотижневу та щомісячну звітність по відділу й кожному менеджеру.
Інструменти: корпоративна CRM, Google Sheets, SendPulse, Binotel, Trello.
Керівниця клієнтського сервісу / Head of Client Management | Friends English Club
2022 — 2024
Команда: 6 людей. ~1 100 клієнтів. Щомісячний дохід напряму — ~1,5 млн грн.
– Найняла та побудувала команду з 6 людей з нуля — команда пропрацювала у повному складі 2 роки.
– Створила нову роль тімліда: розробила офер, посадову інструкцію та зону відповідальності.
– Розробила CJM по продуктах компанії.
– Побудувала систему збору відгуків і моніторингу NPS по школі, викладачах і менеджерах.
– Налаштувала аналітику перезапису, відтоку та роботи з клієнтською базою.
– Створила щотижневі та щомісячні дашборди для контролю роботи напряму.
– Розробила систему мотивації для клієнт-менеджерів та стандарти клієнтського сервісу.
Менеджерка проєкту / Project Manager | Friends English Club
2020 — 2022
2 офіси у Дніпрі. До 10 викладачів і 2 клієнт-менеджери в операційному контурі.
– Організовувала роботу двох офісів у Дніпрі: графіки, операційні процеси, найм і онбординг менеджерів та викладачів.
– Відповідала за планування наборів груп: кількість, склад, графік і завантаження.
– Побудувала звітність і дашборди для контролю роботи офісів та навчальних груп.
Клієнт-менеджерка | Friends English Club
2019 — 2020
– Консультувала клієнтів щодо навчальних продуктів і супроводжувала до покупки.
– Працювала з повторними продажами, клієнтською базою та CRM.
Адміністраторка | EnglisHouse
2017 — 2019
– Консультувала клієнтів і продавала абонементи на навчання.
– Вела звітність у 1С, контролювала виконання плану та базові операційні процеси офісу.
ОСВІТА
Університет митної справи та фінансів | 2018 – 2020
Спеціальність: Підприємництво, торгівля та біржова діяльність (Магістр)
Університет митної справи та фінансів | 2014 – 2018
Спеціальність: Міжнародна економіка (Бакалавр)
МОВИ
Українська — рідна
Англійська — A2
НАВИЧКИ
Sales Management:
– Побудова системи продажів
– Воронки продажів
– Скрипти та матриця потреб
– Відпрацювання заперечень
– KPI-планування
– B2C (основний) / B2B
– Робота з базою
People Management:
– Найм та онбординг
– 1:1 та командні міти
– Навчання та тренування
– Розробка мотивації (ЗП)
Analytics & Tools:
– Дашборди та звітність
– CJM
– CRM/ERP (корпоративна)
– Google Sheets
– Binotel
– SendPulse
– Notion, Trello