Микола

Микола Ворона
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») Одеса @vcdi01

ПРО СЕБЕ

Досвідчений менеджер із продажів та клієнтського сервісу. Протягом 2 років забезпечував бездоганне обслуговування на
"Новій Пошті" (0 скарг, сформована база лояльних постійних клієнтів) та понад 4 роки успішно супроводжував замовлення
в e-commerce. Маю глибоке розуміння повного циклу обробки замовлень — від першої консультації на маркетплейсі до
контролю відправки та отримання. Вмію працювати в режимі високої багатозадачності та самоорганізації. Орієнтований на
результат і шукаю команду, де цінують високі стандарти сервісу

ДОСВІД РОБОТИ

2020.09 Фахівець-оператор
- 2021.06 Нова Пошта
Перше місце роботи, яке стало потужною школою клієнтського сервісу. Здобув базові навички
ефективної комунікації, роботи в системній компанії за суворими стандартами та вміння оперативно
вирішувати складні завдання.

2021.06 Менеджер інтернет-магазину
- 2023.06 Інтернет магазин VitAutoPlast
Комплексне управління операційною діяльністю магазину з виробництва та продажу автомобільних
деталей (технологія 3D-друку).
— Робота з товарним асортиментом: наповнення маркетплейсів, створення карток товарів (описи,
завантаження фото), оновлення залишків і цін на Prom та через адмін-панель WordPress.
— Управління виробництвом (3D-друк): контроль складських запасів, запуск серійного друку готових
моделей автодеталей та тестування нових деталей (після 3D-моделювання інженером) перед
запуском у продаж.
— Ведення обліку замовлень та формування звітності.

2023.07 Фахівець-оператор
- 2024.05 Нова Пошта
Повернувся до компанії на нове відділення, оскільки вже мав успішний досвід роботи в цій структурі,
досконало знав усі процеси та був упевнений у власних силах.
— Обслуговування інтенсивного потоку клієнтів (оформлення відправлень, видача вантажів, касові
операції).
— Опрацювання великих обсягів вантажообігу та оптимізація складського простору під час пікових
навантажень.
— Консультування та надання сервісу високої якості за стандартами компанії.

2024.09 Менеджер з продажу
- 2026.01 Інтернет-магазин

На позиції дистанційного менеджера з продажів в інтернет-магазинах я повністю відповідав за
обробку вхідних заявок і теплих лідів у CRM-системах, консультував клієнтів щодо асортименту та
супроводжував замовлення на всіх етапах. Ключовою частиною моєї роботи було впровадження
техніки допродажів (Up-sell / Cross-sell) для збільшення середнього чека, а також відпрацювання
заперечень і вирішення максимально конфліктних ситуацій із повним дотриманням корпоративної
етики. За час роботи мені вдалося досягти максимального показника особистих продажів у 3 000 000
гривень за один місяць, а рівень додаткових продажів супутніх товарів я стабільно утримував на
високому рівні 30–40%. Завдяки грамотній комунікації я навчився красиво розмовляти з людьми,
 вільно орієнтуватися в сучасних CRM-програмах та отримував чудові відгуки від клієнтів і
керівництва за те, що в будь-яких ситуаціях зберігав залізну витримку й ні разу не перейшов межу
професіоналізму.

О С В І ТА

2006.09 - 2017.05 ·
Одеська загальноосвітня школа №26

НАВИЧКИ МОВИ

Управління продажами та Cross-sell Українська - Вільно
Англійська - Початкова
Робота з CRM та маркетплейсами

Антикризова комунікація та сервіс

НА
ЛЕНО
Проактивність та швидке навчання ЗРОБ

Kroky
Автономність та стресостійкість k r o k y.
com.ua