Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/19136412/

Опыт работы

Менеджер інтернет-магазину

с 10.2022 по 05.2026 (3 года 8 месяцев)
Інтернет-магазин "NоvaVidnova", Дистанційно (Роздрібна торгівля)

1. Прийом та обробка звернень від клієнтів, та їх подальше оформлення в замовлення у CRM.
2. Консультування клієнтів щодо продуктів та сервісів компанії.
3. Супровід клієнтів від моменту оформлення замовлення до його отримання.
4. Контроль доставок.
5. Вирішення оперативних питань, пов'язаних із замовленнями та обслуговуванням клієнтів.
6. Вирішення спірних ситуацій з клієнтами.
7. Внесення даних в Google Sheets.

Спеціаліст технічної підтримки

с 09.2018 по 02.2022 (3 года 6 месяцев)
ТОВ "Фоксфорд", Дистанційно (Освіта, наука)

1. Надання першої лінії технічної підтримки клієнтам з акцентом на швидке та коректне вирішення їхніх запитів, виявлення та усунення технічних проблем.
2. Обробка звернень клієнтів через телефонію, електронну пошту та онлайн-чат із збереженням стандартів сервісу та чіткою фіксацією звернень.
3. Надання покрокових інструкцій клієнтам для самостійного усунення типових несправностей.
4. Діагностика та вирішення технічних проблем.
5. Встановлення та налаштування програмного забезпечення.
6. Ведення документації та звітності.
7. Взаємодія з іншими відділами компанії.
8. Участь у навчальних заходах та підвищенні кваліфікації.
9. Підтримка високого рівня обслуговування клієнтів.

Менеджер по роботі з розрахунками

с 01.2018 по 09.2018 (9 месяцев)
ТОВ "Фоксфорд", Дистанційно (Освіта, наука)

1. Контроль та ведення розрахунків з клієнтами, забезпечення коректності та своєчасності відображення операцій.
2. Рознесення платежів та актуалізація фінансових статусів клієнтів в AmoCRM відповідно до банківських виписок.
3. Формування актів звірки розрахунків з клієнтами на підставі даних банківських виписок.

Головний спеціаліст відділу обслуговування юридичних осіб

с 03.2011 по 07.2017 (6 лет 5 месяцев)
ПАТ "Креді Агріколь Банк", Одеса (Фінанси, банки, страхування)

1. Забезпечення високоякісного обслуговування юридичних осіб та надання консультацій щодо банківських продуктів і послуг.
2. Відкриття, переоформлення та закриття поточних рахунків юридичних осіб, перевірка пакета документів.
3. Супровід розрахунково-касового обслуговування юридичних осіб, контроль коректності проведення операцій.
4. Надання вичерпної інформації щодо тарифів, продуктів, умов кредитування, депозитів, зарплатних проєктів, еквайрингу та дистанційного обслуговування (Клієнт-Банк).
5. Формування юридичних справ клієнтів, своєчасне оновлення анкетних даних у базах даних системи обліку.

Бухгалтер

с 12.2008 по 02.2011 (2 года 3 месяца)
ТОВ ТД "Коровай", Одеса (Роздрібна торгівля)

1. Розрахунок заробітної плати, податків та ведення кадрового діловодства.
2. Підготовка та подання звітності до податкових органів.
3. Формування зарплатних відомостей, платіжних доручень та запуск виплат через системи «Клієнт-Банк»
3. Формування та видача довідок працівникам.
4. Допомагала з первинною документацією на інших ділянках (рахунки, акти, договори, накладні).
5. Співпраця з іншими відділами компанії з метою забезпечення правильної та своєчасної обробки документації.
6. Вільне володіння ПК, знання основ бухгалтерського обліку та податкового законодавства України, вміння працювати з програмою 1С, Excel-таблицями, Google Docs.

Образование

Одеський державний економічний університет

Банківська справа, Одеса
Высшее, с 2004 по 2009 (5 лет)

Кваліфікація - економіст (магістр).

Дополнительное образование и сертификаты

Бухгалтерські курси

2009

Дія. Цифрова освіта

2026
Сертификат

Знания и навыки

• Комунікабельність
• Самостійність
• Здатність до навчання
• Доброзичливість
• Чесність
• Дисциплінованість
• Ведення CRM
• Старанність
• Працьовитість
• Уважність
• Логічне мислення
• Стресостійкість
• Відповідальність
• Клієнт-Банк
• MS Excel
• Ведення первинної бухгалтерської документації
• 1С:Бухгалтерія
• Google Sheets
• Google Docs
• Користувач ПК

Знание языков

• Украинский — свободно
• Английский — начинающий