Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/19177737/

Опыт работы

Керівник відділу

с 02.2023 по наст. время (3 года 6 месяцев)
ДІЛА, медична лабораторія, Дистанційно (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Управління операційною діяльністю підрозділу та забезпечення виконання стратегічних і операційних цілей компанії.
Розробка, впровадження та оптимізація бізнес-процесів для підвищення ефективності роботи підрозділів.
Планування діяльності підрозділу, бюджетування та контроль використання ресурсів.
Управління змінами (Change Management), впровадження нових процесів, сервісів і внутрішніх стандартів.
Аналіз операційної ефективності, підготовка управлінської звітності та формування рекомендацій для керівництва.Управління ключовими показниками ефективності (KPI) та забезпечення їх стабільного виконання.
Координація кросфункціональної взаємодії між бізнес-підрозділами для досягнення корпоративних цілей.
Організація регулярних операційних зустрічей, контроль реалізації проєктів та виконання стратегічних ініціатив.
Управління портфелем операційних проєктів та контроль їх реалізації.
Розробка операційної стратегії відповідно до бізнес-цілей компанії.
Оптимізація операційних витрат та підвищення продуктивності.
Автоматизація бізнес-процесів і впровадження цифрових інструментів.
Управління клієнтським досвідом та розвиток сервісної моделі.
Формування та розвиток системи KPI/OKR для команд.
Управління операційними ризиками та забезпечення безперервності бізнес-процесів.
Побудова системи регулярної управлінської звітності (дашборди, операційні рев'ю, аналітика).
Участь у стратегічному плануванні розвитку компанії та реалізації кросфункціональних ініціатив.

Управління командою:
Розвиток працівників, наставництво, формування системи оцінки ефективності та мотивації персоналу.
Активна участь у створенні та запуску нових бізнес-напрямів і сервісів компанії.
Участь у формуванні системи навчання та адаптації персоналу на рівні департаменту.
Управління ризиками, вирішення нестандартних ситуацій та забезпечення безперервності операційної діяльності.

Досягнення:
2 місце в Ukrainian CX Excellence 2025 у номінації «Кращий CX-кейс».
Ініціював та впровадив систему матеріальної мотивації, що підвищила ефективність команди.
Забезпечував стабільне виконання ключових операційних показників.
Збільшив середній чек завдяки впровадженню нового функціоналу та оптимізації клієнтського шляху.
Ініціював інтеграцію AI-рішень для аналізу операційних процесів, що дозволило покращити якість аналітики та прискорити прийняття управлінських рішень.
Брав участь у створенні нових бізнес-напрямів, оптимізації процесів та масштабуванні операційної діяльності компанії.
Співрозробив систему навчання та розвитку персоналу, що скоротила період адаптації нових співробітників та підвищила якість підготовки.

Керівник відділу

с 02.2020 по 07.2024 (4 года 6 месяцев)
Юнекс Банк, АО, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Ключові обов'язки:

Управління операційною діяльністю підрозділу та координація роботи команди.
Розробка й впровадження стратегій розвитку підрозділу та оптимізації процесів.
Контроль виконання планових показників, KPI та операційних цілей.
Підготовка управлінської звітності, аналітики та моніторинг ефективності роботи.
Організація та проведення нарад, постановка задач і контроль їх виконання.
Взаємодія з суміжними підрозділами для забезпечення безперервності бізнес-процесів.
Управління конфліктними ситуаціями та підтримка високого рівня сервісу.
Розвиток команди: навчання, наставництво та підвищення кваліфікації співробітників.
Участь у запуску нових продуктів та сервісів, зокрема мобільного застосунку.
Активна участь у розробці та впровадженні нових операційних процесів у банку.
Досягення:

За 1 рік збільшив обсяг продажів підрозділу з 200 тис. грн до 6 млн грн, що забезпечило суттєве зростання бізнес-показників та ефективності команди.
Адаптація у нових умовах воєнного стану (з "ми не кридитуємо" до "вам погоджено кредит на мільйон" в період 2022 року)
Масштаб відповідальності:

Управління командою - 40 співробітників.
Контроль роботи підрозділу з навантаженням понад 15000-20000 звернень на місяць.
Відповідальність за виконання KPI:
SLA з 67% до 80%
NPS з 3,4 до 4,89
FCR 53% до 93%
AHT з 300 секнд до 190 секунд
Occupancy 78%
Utilization 63%
Координація взаємодії з 6 суміжними підрозділами.

Реалізовано:
Телефонія (вхідна маршрутизація дзвінків)
Кредитування (лідогенерація, автопрозвон, результат заявки...)
Робота з заборгованістю
Єдине робоче вікно співробітника
АДП, ПІ і інша документація згідно ISO

Керівник відділу

с 08.2018 по 02.2020 (1 год 7 месяцев)
Megogo, Київ (IT)

Розробка стратегії розвитку відділу
Розвиток та оцінка ефективності співробітників
Управління бюджетом відділу
Вирішення адміністративних та організаційних питань
Організація роботи відділу
Планування та контроль виконання завдань
Підтримка комунікації між відділами
Аналіз ринкової ситуації та адаптація планів
Забезпечення виконання KPI відділу
Підготовка звітності та аналітичних матеріалів
Розробляв стратегію розвитку відділу, впроваджуючи "ton of voice" компанії у текстових зверненнях. Автоматизував процеси роботи, що підвищило ефективність відділу. Оптимізував бізнес процеси, забезпечивши виконання KPI та підготовку аналітичних матеріалів. Керував бюджетом, планував та контролював виконання завдань, сприяючи підтримці комунікації між відділами.

Support manager

с 04.2017 по 07.2018 (1 год 4 месяца)
Samsung Electronics Ukraine Company, Київ (IT)

Підтримка клієнтів

Адміністратор офісу

с 07.2013 по 02.2017 (3 года 8 месяцев)
beeper, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Админістрування офісу

Образование

ПРИВАТНИЙ ВИЩИЙ НАВЧАЛЬНИЙ ЗАКЛАД "КИЇВСЬКИЙ МЕДИЧНИЙ УНІВЕРСИТЕТ"

Лікар, Київ
Высшее, с 2013 по 2019 (6 лет)

Дополнительное образование и сертификаты

Проектний менеджмент

2025, 9 місяців

Сучасне керівництво проектами - мистецтво порушення правил

2025, 2 міс

Фінансовий менеджмент

2025, 7 міс

Англійська для бізнесу та підприємництва

2024, 2 міс

Digital transformation

2024, 6 міс

Знания и навыки

• KPI Management
• Стратегічне планування
• Управлінські навички
• Ведення CRM
• Самостійне прийняття рішень
• Користувач 1С
• MS Excel
• Управління персоналом
• Уміння аналізувати
• MS Power BI
• SQL
• Побудова системи OKR
• SLA
• Budget management
• Agile
• Scrum
• Data-driven Decision Making
• Business Analytics
• Customer Experience (CX)
• NPS / eNPS
• Csat
• CSI
• Voice of Customer
• Service Quality Management
• Digital Transformation
• AI Integration

Знание языков

• Английский — выше среднего
• Украинский — свободно

Дополнительная информация

Курси, тренінги, сертифікати

Проектний менеджмент
2025
Аналітика та прийняття рішень
Проведення SWOT-аналізу для оцінки бізнес-ситуацій та проєктів
Використання методики 5 Why для root cause analysis (аналізу першопричин проблем)
Системне та критичне мислення
Прийняття структурованих управлінських рішень
Data-driven підхід до вирішення проблемУправління проєктами та ризикамиІдентифікація, оцінка та управління ризиками
Побудова ризик-стратегій та планів реагуванняПланування та контроль виконання проєктів
Операційне та проєктне бюджетуванняКонтроль ресурсів і витрат
Фінансове та ресурсне управління
Бюджетування проєктів
Оцінка ефективності використання ресурсів
Планування витрат і контроль фінансових показників
Емпатичне лідерствоНаставництво та розвиток співробітників (mentoring & coaching)
Побудова довіри в команді
Управління мотивацією та залученістю команди

Сучасне керівництво проектами - мистецтво порушення правил
2025
Операційне управління
Стратегічне планування
Управління трансформацією бізнесу
Business Process Improvement
Change Management
Cross-functional Leadership
Operational Excellence
Decision MakingCrisis Management
Performance Management

Фінансовий менеджмент
2025
Управління операційними бюджетами підрозділів
Контроль ефективності використання ресурсів
Оптимізація операційних витрат та підвищення фінансової ефективності процесів
Фінансово обґрунтоване управління змінами та проєктами

Англійська для бізнесу та підприємництва
2024
Project Management:
Володіння лексикою для постановки завдань команді, обговорення дедлайнів, ризиків та бюджеті
Business Writing:
Уміння правильно структурувати листи, оформлювати комерційні пропозиції, резюме та звіти

Digital transformation
2024
Оптимізація та автоматизація бізнес-процесів
Впровадження цифрових інструментів (CRM/BI/AI)
Управління трансформаційними проєктами
Data-driven підхід до прийняття рішень
Покращення операційної ефективності та клієнтського досвіду