Уляна

БОЙКО [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)

УЛЯНА
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)

Дніпро
КЕРІВНИК ВІДДІЛУ ПРОДАЖУ /
CУПЕРВІЗОР

ПРО МЕНЕ
ОСВІ Т А
Керівник команди з практичним досвідом управління
відділом продажів та операторами кол-центру.
Спеціалізуюсь на побудові ефективної команди, контролі 2009 - 2014
KPI, підвищенні конверсії та стабільному виконанні
ЧДУ ІМ. ПЕТРА МОГИЛИ (М. МИКОЛАЇВ)
планів.
Маю досвід впровадження стандартів роботи, навчання
менеджерів, аналізу воронки продажів та оптимізації
Перекладач / викладач
внутрішніх процесів. Орієнтована на фінансовий
англійської мови
результат, розвиток персоналу та масштабування відділу.

ДОСВІ Д РОБОТ И
2022 - березень 2025
G-CAR К Л Ю Ч О В І Н А В И Ч К И

Team Lead
Контроль роботи операторів кол-центру (відділ
Проведення співбесід
доводу)
Адаптація нових співробітників
Супровід кандидатів від заявки до входу в офіс
Контроль ефективності персоналу
Адаптація нових співробітників
Робота із запереченнями кандидатів
Навчання стандартам компанії
Аналітика показників роботи
Щоденна аналітика показників
Комунікація та мотивація команди
Формування звітності (тиждень / місяць) Excel (базово–середній рівень)
Робота з запереченнями персоналу CRM / IP-телефонія (Binotel, Bitrix)
Результат: стабільна команда, покращення Англійська мова
показників операторів, зменшення плинності.
серпень 2020 - травень 2022 К Л Ю Ч О В І У П Р А В Л І Н С Ь К І
G-CAR Н А В И Ч К И

Логіст / Оператор техпідтримки Управління відділом продажів
Робота з клієнтами Постановка планів та контроль
Координація процесів виконання
Вирішення конфліктних ситуацій Контроль KPI та аналітика показників
Адміністративна підтримка Побудова системи адаптації
2015 - жовтень 2018 персоналу
фітнес клуб Gym Style Наставництво та розвиток
Організація внутрішніх процесів менеджерів
Робота з персоналом Робота із запереченнями
Ведення сайту та соцмереж Оптимізація процесів
Контроль клієнтського сервісу Формування звітності
Робота з CRM (Bitrix, Binotel)
Excel (базово–середній рівень)