Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/192058

Опыт работы

см.приложение

с 08.1998 по наст. время (25 лет 10 месяцев)
Британский Совет, Одесса-Киев (информационный и культурный обмен)

Более 5 лет опыта по оказанию услуг информационного характера индивидуальным и корпоративным клиентам. В обязанности входит определение и обеспечение стандартов качества обслуживания, регулярный мониторинг, организация системы обратной связи, обучение персонала.

На протяжении всего периода работы регулярное анкетирование клиентов показало высокий (свыше 85%) уровень удовлетворенности услугами, предоставляемыми моим отделом.

Ассистент генерального менеджера

с 07.1996 по 07.1997 (1 год)
Медфарком , Одесса (Ген.дистрибьютор Procter & Gamble, SmithCline Beecham, др.производителей быт.химии на юге Украины)

- Оптимизация складского учета
- Тренинги по новым продуктам для менеджеров отдела продаж
- Отчетность перед зарубежными партнерами
- Анализ рынка
- Организация системы регулярной обратной связи с дилерами в Одессе и регионе; в результате удалось вернуть утерянных в ходе конкуренции дилеров и повысить эффективность продаж.

Координатор продаж; секретарь-референт

с 02.1994 по 06.1996 (2 года 4 месяца)
СП "Хильмак", Одесса (Food industry)

Координация работы отдела продаж, прием заказов от клиентов, контроль отгрузки/доставки и проплат, ведение и анализ клиентской базы (динамика поставок, предпочтения ассортимента, направления развития, жалобы и предложения), отчетность перед зарубежными партнерами.
За время работы объем продаж мясной продукции увеличился вдвое и достиг максимума возможностей производства, ассортимент по просьбам клиентов увеличился с 4 до 12 наименований, количество клиентов возросло на 50%.

Образование

Одесский государственный университет им.Мечникова

Романо-германская филология; филолог, преподаватель английского языка, Одесса
Высшее, с 1983 по 1988 (4 года 9 месяцев)

Диплом с отличием, неоднократный участник и призер республиканских олимпиад по специальности

Дополнительное образование и сертификаты

Менеджмент проектов, Британский Совет, Манчестер

2001, 1 месяц

Знания и навыки

Знание языков

Английский — продвинутый

Дополнительная информация

Nationality:Ukrainian

Civil status:divorced, 1 daughter

Education:

Institution:Odessa State University, Ukraine
Date: from/to (month/year):September 1983 – July 1988
Degree(s) or Diploma(s):MA (Hon) English Language

Language skills: (mark 1-5 for competence, 5 being the highest)

LanguageReadingSpeakingWriting
Russian555
English555
Ukrainian555

Other skills:
MS Office advanced user (Word, Excel, Access)
Valid driver’s license, 1 year of accident-free experience

Present position:The British Council, Communications Officer

Years within firm:9

Key qualifications:

.In-depth practical knowledge of customer care (quality standards, performance management, positive and negative feedback procedures etc);
- Three-year experience at sales and customer care with major FMCG companies;
·Three-year experience as Communications Officer (front-line) at British Council Knowledge and Information Centre.
·Overall 8-year experience in project implementation and management on regional and national levels, including PR and communication coordination (composing press materials, holding press conferences, media monitoring, translation and adaptation of materials etc).
·Excellent communication, presentation and interpersonal skills.


Relevant experience record:
Date: from/to 1998 till presently
LocationKyiv, Ukraine
CompanyThe British Council
Position: Communications Officer; Project Officer
Description·Delivery of front-line high quality information services to public ·Writing and translation of PR materials to enhance the public image of the Council·Organization, recording and analysis of customer satisfaction surveys and questionnaires on regular basis, preparation of reports for Communication team·Presentation of British Council services and activities at events and tours - Management of various projects to the total value of 2 500 000 USD in Odessa and Kyiv.
Date: from/to 1996 - 1997
Location Odessa, Ukraine
Company Medfarkom (general distributor of P&G, SmithKline Beecham, Colgate/Palmolive and other brands in Southern Ukraine)
Position: Assistant General Manager
Description: - Training sales staff on new products (developing own presentations and cascading those provided by brand owner) - Reporting to foreign partners - Implementing the system of regular feedback from clients and mystery shopping which led to better understanding between employer and dealers and winning market share - Implementing and maintaining warehouse logistics
Date: from/to 1994 - 1996
Location: Odessa, Ukraine
Company; Hilmac (Ukrainian-Swiss, meat and pasta production)
Position: Sales Coordinator; Personal Assistant
Description: - Coordinating sales managers, taking orders from clients, control of delivery and payments, maintaining customer documentation, reporting to foreign partners.