Контактная информация

Соискатель указал телефон .

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/19366491/

Опыт работы

CEO

с 08.2022 по 07.2026 (4 года)
Власний бізнес - онлайн школа англійської, Київ (Освіта, наука)

Операційна керівниця з понад 4-річним досвідом побудови та масштабування EdTech-бізнесу. Заснувала та розвинула онлайн-школу англійської мови, побудувавши операційну систему компанії з нуля: від організаційної структури, рекрутингу та онбордингу до стандартизації процесів, автоматизації, розвитку команди та управління якістю.

Керувала командою до 21 співробітника, забезпечувала навчання до 250 активних студентів одночасно, координувала проведення 500–600 занять щомісяця, розвивала B2C та B2B напрями, а також супроводжувала запуск і розвиток корпоративних освітніх програм.

Найсильніша компетенція - побудова операційних систем, які роблять бізнес більш передбачуваним, масштабованим та ефективним. Свідомо переходжу від підприємництва до ролі COO, оскільки саме операційне управління, розвиток команд і системне впровадження змін є моєю ключовою професійною компетенцією.

ДОСЯГНЕННЯ
- Заснувала та побудувала онлайн-школу англійської мови з нуля.
- Масштабувала команду до 21 співробітника.
- Забезпечила навчання до 250 активних студентів одночасно.
- Організувала проведення 500–600 занять щомісяця.
- Побудувала корпоративний напрям із супроводом 9 B2B-клієнтів.
- Student Retention Rate — 70–80%.
- Average Customer Lifetime — близько 1,5 року.
- Створила систему рекрутингу, онбордингу, розвитку та оцінювання викладачів.
- Побудувала клієнтський шлях і систему клієнтського супроводу для B2C та B2B.
- Автоматизувала ключові операційні процеси та впровадила централізовану CRM.

БІЛЬШЕ ІНФОРМАЦІЇ ДОДАЛА НИЖЧЕ В РЕЗЮМЕ

@ktrn_mlnk - телеграм

Образование

Харківський національний економічний університет імені Каразіна

Міжнародний бізнес, Харків
Высшее, с 2020 по 2025 (5 лет)

Дополнительное образование и сертификаты

Бізнес-конструктор - курс "CEO освітнього бізнесу"

2024, 6 місяців

Сертифікат Cambridge FCE - B2+

2020

Знания и навыки

• Комунікабельність
• Управлінські навички
• Управління командою
• Уміння аналізувати
• Стратегічне планування
• Управління персоналом
• Ведення переговорів
• Ведення CRM
• MS Office
• Систематизація бізнесу
• Фінансове планування
• Неконфліктність
• Адаптивність
• Впровадження системи KPI
• Чесність
• Ведення управлінського обліку
• Онбординг персоналу
• Стресостійкість
• Систематичність
• Уміння швидко засвоювати нову інформацію
• Уміння розставляти пріоритети
• Уміння домовлятися

Знание языков

• Английский — продвинутый
• Украинский — свободно

Дополнительная информация

ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ ПРО ДОСВІД РОБОТИ ТА ЗОНИ ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ

ПОБУДОВА ОПЕРАЦІЙНИХ ПРОЦЕСІВ
Побудувала клієнтський шлях від першого звернення до довгострокового супроводу клієнта.
Розробила систему рекрутингу, онбордингу та адаптації співробітників.
Створила базу знань компанії в Notion.
Описала та стандартизувала внутрішні бізнес-процеси, регламенти та стандарти роботи.
Побудувала систему взаємодії між функціональними напрямами.
Впровадила операційні стандарти клієнтського сервісу (SLA щодо часу відповіді, регулярний збір зворотного зв'язку, супровід студентів).
Організувала систему фіксації прогресу студентів і регулярної роботи із зворотним зв'язком.

ПОБУДОВА ТА РОЗВИТОК КОМАНДИ
Побудувала систему найму викладачів та адміністративної команди.
Особисто здійснювала рекрутинг і відбір ключових співробітників.
Створила нову управлінську функцію — академічного директора — для масштабування системи контролю якості навчання.
Розробила функціонал, регламенти роботи, систему мотивації та KPI академічного директора.
Делегувала функції онбордингу, розвитку та контролю якості викладачів.
Запровадила систему Performance Review із використанням матриці компетенцій.
Впровадила індивідуальні плани розвитку викладачів.
Сформувала корпоративні стандарти проведення занять та комунікації зі студентами.

B2B ТА РОЗВИТОК ПАРТНЕРСТВ
Побудувала корпоративний напрям навчання англійської мови.
Самостійно залучала корпоративних клієнтів через конференції, бізнес-клуби, нетворкінг та LinkedIn.
Проводила переговори з HR та L&D представниками компаній.
Розробила процес продажу корпоративних програм: аналіз потреб, підготовка індивідуальної комерційної пропозиції, запуск навчання та подальший супровід.
Координувала запуск корпоративних програм між академічною командою, клієнтським сервісом та замовником.
Організувала систему регулярної управлінської звітності для корпоративних клієнтів щодо прогресу навчання, відвідуваності та результатів співробітників.

АВТОМАТИЗАЦІЯ ТА ЦИФРОВІЗАЦІЯ
Масштабувала операційну систему шляхом переходу від Google Sheets до спеціалізованої CRM.
Автоматизувала облік занять, оплат, навантаження викладачів та клієнтського супроводу.
Побудувала систему ведення студентів у Notion із фіксацією прогресу, цілей, історії навчання та результатів.
Стандартизувала передачу інформації між командами та скоротила кількість ручних операцій.

ФІНАНСОВЕ УПРАВЛІННЯ
Формувала фінансову модель компанії.
Аналізувала P&L та ключові фінансові показники.
Розраховувала собівартість освітніх продуктів, корпоративних програм і нових напрямів.
Формувала цінову політику компанії.
Оцінювала економічну доцільність запуску нових продуктів та корпоративних проєктів.
Приймала рішення щодо структури витрат, винагороди співробітників і масштабування команди.

УПРАВЛІННЯ ЗМІНАМИ
Перебудувала систему управління командою шляхом створення окремих управлінських функцій замість концентрації процесів у CEO.
Побудувала систему контролю якості навчання.
Перевела компанію від ручного управління процесами до централізованої операційної системи.
Під час масових відключень електроенергії оперативно адаптувала освітній процес, запровадивши асинхронний формат навчання для забезпечення безперервності роботи.