Наталя

Дорошенко Наталя Юріївна

[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)

Місце проживання: Кривий Ріг, Україна

Освіта

Вища. Київський національний економічний університет. Форма навчання - денна (базова).
Спеціальність «Економіка підприємств». Диплом спеціаліста, диплом бакалавра
економіки, викладача економіки.

Професійні якості: Хоча я не маю безпосереднього досвіду роботи у сфері HR, мій професійний досвід у
банківській сфері та сфері захисту прав споживачів дозволив розвинути навички, які є важливими для
успішної роботи з людьми. Я працювала із залученням нових клієнтів, продажем банківських продуктів,
наданням консультацій, проведенням презентацій щодо впровадження банківських послуг,
адмініструванням клієнтської бази, а також веденням переговорів як під час особистих зустрічей, так і
засобами телекомунікацій (телефонні переговори та дистанційні консультації).
До моєї компетенції також належало врегулювання питань, пов'язаних зі зверненнями та скаргами
клієнтів, укладання договорів, внесення змін і оформлення додаткових угод. Цей досвід навчив мене
уважно слухати співрозмовника, аналізувати його потреби, знаходити оптимальні рішення, ефективно
працювати в умовах багатозадачності та будувати довірливі взаємовідносини.
Я швидко навчаюся, відповідально ставлюся до роботи та прагну розвиватися у сфері рекрутингу й
управління персоналом. Впевнена, що мої комунікаційні навички, досвід ведення переговорів, роботи із
запереченнями, адміністрування процесів, а також уміння знаходити індивідуальний підхід до людей
допоможуть мені успішно опанувати професію рекрутера та стати цінним членом вашої команди.

Особисті якості: Комунікабельна, креативна, стресостійка. Уважна. Багатозадачна, вмію працювати з
великим обсягом інформації. Не «зависаю» і не гублюся, а швидко адаптуюся. Світла, відкрита людина з
енергією «бути в темі», без негативу, кислого обличчя та скарг. Я можу робити помилки, але роблю
висновки. Мені не потрібно повторювати тричі. Підтримую, що справедливість - у кожного вона своя, але є
ситуації, де немає двох сторін - є одна справедлива дія. Я вірю, що чесність і внутрішня етика важливіші за
фінанси. А також визнаю помилки, коли вони є. Та завжди прагну навчатися новому.

Досвід роботи

Період роботи: травень 2026 р.– липень 2026 р.

Організація: Головне управління Державної податкової служби України в Дніпропетровській
області
м. Кривий Ріг, вул. Гірничих інженерів, 4- А

Посада: Головний державний інспектор Криворізького відділу податків і зборів з
фізичних осіб та проведення камеральних перевірок управління оподаткування
фізичних осіб

Період роботи: листопад 2017 р.– вересень 2025 р.

Організація: Головне управління Держпродспоживслужби в Дніпропетровській області
м. Дніпро, вул. Філософська, 39- А
Посада: Головний спеціаліст відділу ринкового та метрологічного нагляду управління
захисту прав споживачів та контролю за регульованими цінами

Функціональні • Здійснення належного контролю на споживчому ринку з метою забезпечення
обов'язки: відповідності продукції встановленим вимогам та дотриманням Закону України
«Про державний ринковий нагляд і контроль нехарчової продукції», Закону
України "Про загальну безпечність нехарчової продукції", інших нормативно-
правових актів, що регулюють відносини в цій сфері, у тому числі технічних
регламентів;
• Реалізація повноважень щодо контролю за додержанням суб’єктами
господарювання законодавства про захист прав споживачів визначені статтею 26
Закону України «Про захист прав споживачів».
Реєстрація та розгляд звернень громадян, надання консультацій як споживачам,
так і підприємствам усіх форм власності; опрацювання документів з
дотриманням встановлених процедур та ділової етики, надання відповідей із
застосуванням норм чинного законодавства, інформування заявників про стан
раніше зареєстрованих звернень;
• Здійснення перевірки додержання суб’єктами господарювання, що провадять
діяльність у сфері торгівлі і послуг, вимог нормативно-правових актів щодо
безпеки продукції, а також правил торгівлі та надання послуг шляхом
безперешкодного відвідування та обстеження відповідно до законодавства будь-
яких виробничих, торговельних та складських приміщень таких суб’єктів;
• Відбір у суб'єктів господарювання сфери торгівлі і послуг зразків товарів,
сировини, матеріалів, напівфабрикатів, комплектуючих виробів для перевірка їх
якості на місці або проведення незалежної експертизи;
• Проведення контрольних перевірок правильності розрахунків із споживачами за
реалізовану продукцію, у тому числі харчових продуктів, відповідно до закону;
• Надання суб'єктам господарювання обов'язкових для виконання приписів про
припинення порушень прав споживачів;
• Прийняття рішень про припинення суб'єктами господарювання сфери торгівлі і
послуг реалізації та виробництва продукції, що не відповідає вимогам
нормативно-правових актів стосовно безпеки для життя, здоров’я та майна
споживачів і навколишнього природного середовища та - до усунення виявлених
недоліків;
• Накладання на винних осіб у випадках, передбаченихзаконодавством,
адміністративних та адміністративно – господарських стягнень.

Період роботи: серпень 2017 р.– жовтень 2018 р.

Організація: ТВБВ філії-Дніпропетровського обласного управління ПАТ «Державний
ощадний банк України»
м. Кривий Ріг, вул. Ватутіна, 34

Посада: Провідний економіст сектору роздрібного бізнесу ТВБВ ІІ типу № 10003/0342
Функціональні • Забезпечення заходів щодо виконання планів з продажу роздрібних банківських
обов'язки: продуктів/страхових продуктів/послуг;
• Проведення роботи по залученню нових клієнтів на обслуговування до Банку, в
тому числі шляхом проведення зустрічей, переговорів;
• Утримання існуючої клієнтської бази та збільшення обсягів продажів роздрібних
банківських продуктів;
• Здійснення повторних продажів та крос-продажів згідно матриці крос-продажів;

• Надання клієнтам консультаційних послуг щодо здійснення операцій, проведення
серед клієнтів інформаційно-роз’яснювальної роботи з питань стратегічних
переваг банку;
• Здійснення у відповідності до вимог чинного законодавства України та внутрішніх
нормативно-правових актів Банку проведення ідентифікації, верифікації та
вивчення клієнтів, визначення оцінки фінансового стану та критеріїв ризиків,
ведення електронних анкет клієнтів;
 • Відкриття рахунків, формування та підписання договорів змін та додаткових угод
в межах власних повноважень;
• Оформлення/аналювання довіреностей, заповідальних розпоряджень;

• Формування та надання виписок, довідок по рахунках, довідок про розшук
вкладів;
• Прийняття участі у наданні послуг з продажу квитків на авіа-, залізничний,
автобусний транспорт, а також спортивно-розважальні заходи;
• Забезпечення своєчасного та якісного складання і передачі до відділів Філії
звітності за операціями у межах своєї компетенції;
• Попередження виникнення та, за необхідності, вжиття заходів з оперативного
врегулювання конфліктних ситуацій з клієнтами, усунення їх причин;
• Залучення коштів фізичних осіб на строкові вклади; формування справи та
оформлення депозитного/поточного рахунку клієнта;
• Надання консультації з питань проведення переказів фізичних осіб клієнтів банку
в іноземній та національній валюті з відкриттям поточних рахунків;
• Оформлення кредитних заявок на отримання кредиту/зміну умов
кредитування;оцінка кредитоспроможності позичальників та класифікацію
кредитних операцій за ступенем ризику;
• Проведення роботи щодо укладання та супроводження угод з підприємствами і
організаціями на виплату заробітної плати та інших доходів працівникам через
поточні/карткові рахунки;
• Співпраця з місцевими органами Пенсійного фонду України, Фонду соціального
страхування, фонду соціального захисту інвалідів, тощо у частині виплати
населенню пенсій, соціальних допомог та інших коштів.

Період роботи: березень 2013 р. – липень 2017 р.

Організація: Управління Державної казначейської служби України в Криворізькому районі
Дніпропетровської області
м. Кривий Ріг, пр -т Поштовий,3

Посада: Провідний казначей відділу звітності та бухгалтерського обліку операцій з
виконання бюджетів / провідний спеціаліст відділу видатків та доходів

Період роботи: грудень 2006 р.- квітень 2012 р.

Організація: АТ «Сведбанк» (публічне) / АКБ «ТАС-Коммерцбанк»
Кривий Ріг, пр. Карла Маркса,1

Посада: Головний спеціаліст / експерт з продажу продуктів роздрібного бізнесу відділу
обслуговування приватних клієнтів

Функціональні
обов'язки: • Забезпечення якісного функціонування Відділення відповідно до нормативних
документів АТ «Сведбанк» (публічне) / АКБ «ТАС-Комерцбанк» і Національного
Банку України;
• Проведення регламентних процедур щодо відкриття/закриття операційного дня;
• Заміщення начальника Відділення на період його відсутності;
• Участь в проведенні активних рекламних акцій і презентацій по впровадженню
банківських послуг і залучення нових клієнтів, в тому числі шляхом проведення
зустрічей, переговорів, надання інформаційних та консультативних послуг;
• Відкриття, закриття та обслуговування карткових/поточних рахунків і банківських
платіжних карток в національній та іноземних валютах;
• Залучення депозитів фізичних осіб, оформлення документів на приймання,
пролонгацію/повернення депозитних вкладів; супровід операцій по вкладних
рахунках;
• Видача беззаставних споживчих кеш-кредитів, включаючи ідентифікацію
клієнта,аналіз та експертизу наданих ним документів, оцінку фінансового стану і
можливості отримання кредиту, оформлення договору та перевірку відповідності
даних з АБС;
• Опрацювання клієнтських баз в CRM-системі, аналіз аудиторії потенційних
клієнтів з метою виявлення їх потреби щодо банківського обслуговування;
 • Здійснення повторних продажів та крос-продаж згідно погоджених матриць;
• Оформлення пенсійних БПК, надання консультаційних послуг щодо їх
використання;
• Видача кредитів під заставу на придбання нерухомості на вторинному ринку:
сканування отриманих документів, завірених ксерокопій та певних оригіналів для
відправки до Центральної кредитної експертизи; у разі прийняття позитивного
рішення щодо кредитування клієнта, визначення дати та часу укладання угоди,
нотаріальне оформлення договору та передача кредитної справи на зберігання
до Філії;
• Формування та надання виписок, довідок по рахункам, вкладним та кредитним
операціям клієнтам банку за запитом;моніторинг виконання плану продаж;
• Здійснення операцій з надання фізичним особам в оренду індивідуальних
сейфів;
• Контроль за дотримання ліміту каси і ліміту сейфового збереження;
• Здійснення регламентних процедур з супроводження касових операцій
(підписання зведених довідок в національній та іноземних валютах; приймання
участі у комісії по розслідуванню причин неполадок кеш-диспенсера) ;
• Здійснення операцій з супроводження інкасації / підкріплення банкоматів;
• Врегулювання питань, пов'язаних зі скаргами клієнтів;
• Укладання договорів, змін та додаткових угод, оформлення/анулювання
довіреностей, заповідальних розпоряджень, підписання документів фінансового
та розрахункового характеру в межах наданих повноважень;
• Надання консультаційних послуг за програмами страхування банківських
продуктів, виконання обов'язків страхового агента ЗАТ «Страхова група ТАС»;
• Зведення бухгалтерських меморіальних документів дня;
• Забезпечення своєчасного та якісного складання та передачі до відділів Філії
звітності за операціями у межах своєї компетенції

Період роботи: Лютий 2006 р. - липень 2006 р.

Організація: АТЗТ «Електромашпромсервіс»
Кривий Ріг, вул.Тихвінська, 15А

Посада: Начальник бюро економічного аналізу відділу економіки та організації праці