Сервис поиска работы №1 в Украине
Личные данные скрыты
Этот соискатель решил скрыть свои личные данные и контакты. Вы можете связаться с ним со страницы https://www.work.ua/resumes/19400061/
Заступник директора
- Город:
- Полтава
Контактная информация
Фамилия, контакты и фото доступны только для зарегистрированных работодателей. Чтобы получить доступ к личным данным кандидатов, войдите как работодатель или зарегистрируйтесь.
Загруженный файл
Версия для быстрого
просмотра
Это резюме размещено в виде файла. Эта версия для быстрого просмотра может быть хуже, чем оригинал резюме.
ДОСВІД РОБОТИ
Team Lead (Customer Support,
Social Media)
ТОВ “Нова пошта”
Січень 2018 р. – донині
Керую командою підтримки з 10 співробітників у
соціальних мережах Facebook
Забезпечую рівень відповіді: 95% звернень
протягом 5 хвилин, 90% співробітників стабільно
досягають цільових показників
Середнє навантаження — 42+ звернення на
зміну на одного співробітника
Консультую співробітників у складних та
нестандартних кейсах
Навчаю нових працівників та стажерів
Аналізую роботу команди та показники
БЖОВСЬКИЙ ІГОР ефективності
Працюю з Excel (звітність, контроль показників)
TEAM LEAD (CUSTOMER SUPPORT, SOCI AL Оптимізовую процеси роботи відділу
MEDIA)
ОСВІТА
ОГЛЯД КАР’ЄРИ
Team Lead у сфері клієнтської підтримки в Полтавська політехніка імені
соціальних мережах із досвідом розвитку від
оператора до керівної позиції. Керую командою, Юрія Кондратюка
відповідаю за досягнення KPI та стабільну якість Ступінь магістра | Вересень 2015 р. – грудень 2020 р.
сервісу. Магістр за спеціальністю “Геодезія, картографія та
Забезпечую до 95% відповідей протягом 5 хвилин, землеустрій”
оптимізую процеси через аналітику та Lean-підхід.
Впроваджував зміни в звітності, підходах до оцінки
ефективності та роботі команди, що дозволило
підвищити швидкість і якість обробки звернень. СЕРТИФІКАЦІЯ
Працюю з метриками, приймаю управлінські
рішення та взаємодію з топ-менеджментом у Lean Management Yellow Belt
складних і нестандартних ситуаціях. Сертифікат володіння усною та письмовою
українською мовою
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
Координація команд та процесів
Аналітика: KPI, SLA, оцінка ефективності
Управління змінами (Change Management)
Оптимізація процесів: Lean-підхід,
впровадження змін
Комунікація: робота з ТОП- ПРОФЕСІЙНІ РЕКОМЕНДАЦІЇ
менеджментом, складні кейси
Навчання: адаптація та розвиток Стретович Богдан
співробітників Начальник управління НКЦ, ТОВ «Нова пошта»
Інструменти: Excel, CRM, соціальні мережі тел. [открыть контакты ](см. выше в блоке «контактная информация»)
(Facebook)
Терещенко Дарія
Керівник відділу іміджевих діджитал каналів
КОНТАКТИ:
тел. [открыть контакты ](см. выше в блоке «контактная информация»)
Ел. пошта: [открыть контакты ](см. выше в блоке «контактная информация»)
Телефон: [открыть контакты ](см. выше в блоке «контактная информация»)
м. Полтава
Team Lead (Customer Support,
Social Media)
ТОВ “Нова пошта”
Січень 2018 р. – донині
Керую командою підтримки з 10 співробітників у
соціальних мережах Facebook
Забезпечую рівень відповіді: 95% звернень
протягом 5 хвилин, 90% співробітників стабільно
досягають цільових показників
Середнє навантаження — 42+ звернення на
зміну на одного співробітника
Консультую співробітників у складних та
нестандартних кейсах
Навчаю нових працівників та стажерів
Аналізую роботу команди та показники
БЖОВСЬКИЙ ІГОР ефективності
Працюю з Excel (звітність, контроль показників)
TEAM LEAD (CUSTOMER SUPPORT, SOCI AL Оптимізовую процеси роботи відділу
MEDIA)
ОСВІТА
ОГЛЯД КАР’ЄРИ
Team Lead у сфері клієнтської підтримки в Полтавська політехніка імені
соціальних мережах із досвідом розвитку від
оператора до керівної позиції. Керую командою, Юрія Кондратюка
відповідаю за досягнення KPI та стабільну якість Ступінь магістра | Вересень 2015 р. – грудень 2020 р.
сервісу. Магістр за спеціальністю “Геодезія, картографія та
Забезпечую до 95% відповідей протягом 5 хвилин, землеустрій”
оптимізую процеси через аналітику та Lean-підхід.
Впроваджував зміни в звітності, підходах до оцінки
ефективності та роботі команди, що дозволило
підвищити швидкість і якість обробки звернень. СЕРТИФІКАЦІЯ
Працюю з метриками, приймаю управлінські
рішення та взаємодію з топ-менеджментом у Lean Management Yellow Belt
складних і нестандартних ситуаціях. Сертифікат володіння усною та письмовою
українською мовою
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
Координація команд та процесів
Аналітика: KPI, SLA, оцінка ефективності
Управління змінами (Change Management)
Оптимізація процесів: Lean-підхід,
впровадження змін
Комунікація: робота з ТОП- ПРОФЕСІЙНІ РЕКОМЕНДАЦІЇ
менеджментом, складні кейси
Навчання: адаптація та розвиток Стретович Богдан
співробітників Начальник управління НКЦ, ТОВ «Нова пошта»
Інструменти: Excel, CRM, соціальні мережі тел. [
(Facebook)
Терещенко Дарія
Керівник відділу іміджевих діджитал каналів
КОНТАКТИ:
тел. [
Ел. пошта: [
Телефон: [
м. Полтава
Похожие кандидаты
-
Керівник відділу продажів
Полтава, Черкассы -
Начальник IT-відділу
Полтава -
Економіст, фахівець з публічних закупівель, начальник відділу
Полтава, Днепр , еще 3 города -
Помічник керівника
Полтава, Днепр , еще 7 городов -
Комерційний, операційний директор, керівник проекта
Полтава, Днепр , еще 3 города -
Керівник B2B
Полтава, Удаленно
Резюме кандидата размещено по адресу: https://www.work.ua/resumes/19400061/