Анастасія

ПРУЖИНСЬКА АНАСТАСІЯ
ВОЛОДИМИРІВНА
Керівниця онлайн-магазину / Управляюча роздрібною мережею
Місто: Київ Телефон: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») E-mail: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») Telegram: @Anastasia_Pruzhik

ПРОФЕСІЙНЕ РЕЗЮМЕ
Досвідчена керівниця у сфері роздрібної торгівлі та онлайн-ритейлу з глибокою експертизою в управлінні
продажами, побудові ефективних команд та стандартизації бізнес-процесів. Маю успішний досвід прямого
керівництва штатними та віддаленими командами до 13 осіб (менеджери Direct, продавці-консультанти,
адміністратори). Експертка у розробці конверсійних скриптів, оптимізації воронки продажів, масштабуванні
магазинів та навчанні персоналу «з нуля». Володію системним підходом до контролю замовлень, оплат, товарних
залишків та логістичних ланцюжків. Маю підтверджений досвід збільшення обсягів продажів та середнього чека
у 2 рази, а також мінімізації відсотка повернень. Вмію ефективно перетворювати вхідні запити в Direct на високі
показники конверсії та забезпечувати стабільне виконання KPI.

ДОСВІД РОБОТИ
Бюстьє — Керівниця онлайн-магазину Лютий 2023 — по теперішній час
Сфера компанії: Роздрібна торгівля (Жіноча білизна та одяг)
Основні обов'язки та досягнення:
• Управління командою: Пряме керівництво, координація та мотивація штату менеджерів (до 13
співробітників, включаючи віддалених працівників); складання та оптимізація графіків роботи персоналу;
розробка KPI, системи грейдів та схем нематеріальної мотивації.
• Операційне управління: Повний контроль ланцюжка продажів, бюджетування проекту, управління P&L
проекту, аналіз рентабельності та оптимізація витратної частини.
• Управління продажами та аналітика: Досягла збільшення загальних обсягів продажів та середнього чека у
2 рази; забезпечення обробки та виконання до 200 замовлень щодня.
• Управління персоналом: Підбір, адаптація та навчання менеджерів із продажів «з нуля», проведення
регулярних тренінгів для підвищення конверсії в Direct.
• Сервіс та автоматизація: Побудова системи клієнтського сервісу високого рівня, що дозволило суттєво
зменшити відсоток повернень товару; успішне вирішення складних рекламацій та налаштування таск-
менеджерів для координації команди.
• Товарна логістика: Управління товарними залишками, планування закупівель під сезонні релізи,
координація логістичних процесів (Нова Пошта, Укрпошта).

Mercurial — Старший менеджер інтернет-магазину Грудень 2021 — Лютий 2023
Сфера компанії: Роздрібна торгівля / Онлайн-ритейл (Професійна футбольна екіпіровка)
Основні обов'язки та досягнення:
• Операційне управління замовленнями: Координація та контроль повного циклу обробки вхідних запитів і
замовлень інтернет-магазину, забезпечення високих стандартів клієнтського сервісу.
• Управління продажами: Супровід клієнтів у месенджерах та на сайті, консультування щодо асортименту,
робота з підвищенням показників конверсії та збільшенням середнього чека.
 • Взаємодія з логістикою та складом: Контроль своєчасного відвантаження товарів, координація роботи з
кур'єрськими службами, моніторинг товарних залишків на складі.
• Вирішення спірних ситуацій: Обробка рекламацій, організація процесів обміну та повернення товарів
відповідно до законодавства та внутрішніх правил компанії.

Lotto / Babolat — Управляюча роздрібною мережею магазинів
Сфера компанії: Торгівля роздрібна / Retail (Спортивний Березень 2010 — Березень 2020 (10 років 1 місяць)
одяг, взуття, професійний тенісний інвентар)
Основні обов'язки та досягнення:
• Організація та забезпечення безперебійної, ефективної роботи роздрібних магазинів відповідно до стандартів
міжнародних брендів.
• Управління торговою командою магазинів (підбір, навчання, адаптація, контроль виконання планових
показників, розробка графіків).
• Забезпечення стабільного виконання планів продажів, моніторинг та глибокий щомісячний аналіз
комерційних метрик (LFL, UPT, конверсія).
• Повне адміністрування: ведення внутрішнього документообороту, своечасна підготовка фінансової та
управлінської звітності.
• Взаємодія зі зовнішніми структурами: адміністрацією ТРЦ, державними контролюючими та перевіряючими
органами.
• Розробка та впровадження локальних маркетингових заходів, спрямованих на збільшення трафіку та
оборотності товару.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ

Управлінські: Операційне управління онлайн- та роздрібними продажами, управління P&L
проекту, керівництво та мотивація штату (до 13 осіб, включаючи віддалені команди),
розробка KPI та грейдів, масштабування бізнес-процесів «з нуля».

Професійні: Управління воронкою продажів та підвищення конверсії (Direct / Сайти), розробка
скриптів та регламентів комунікації, управління товарними запасами й логістикою,
робота з утриманням клієнтів, вирішення рекламацій.

Технічні та ПО: Відмінне знання 1С (Підприємство / Торгівля і Склад), таск-менеджери (Trello/
Notion), аналітичні інструменти (MS Excel — зведені таблиці, формули, GA4),
платіжні та касові системи, ведення касової дисципліни.