Личные данные скрыты

ПИРОГОВА ВІТАЛІЯ
27.09.2004

ОСВІТА
УНІВЕРСИТЕТ ІМ. АЛЬФРЕДА НОБЕЛЯ. ГОТЕЛЬНО-РЕСТОРАННА
СПРАВА

ПРО СЕБЕ
Відповідальна та комунікабельна спеціалістка з досвідом роботи у сфері сервісу. Маю
практичний досвід роботи з клієнтами, організації записів, консультування гостей та
ведення внутрішніх процесів закладу.
Вмію підтримувати високий рівень обслуговування, швидко знаходити спільну мову з
гостями та ефективно вирішувати робочі ситуації. Добре працюю з онлайн-комунікацією,
телефонними зверненнями та організацією графіків.
Орієнтована на якісний сервіс, комфорт гостей та командну роботу.

ДОСВІД РОБОТИ
Адміністратор
Olena Fitness Beauty Center
02.06.2025 — 31.12.2025
Щоденне обслуговування понад 50 клієнтів
Консультування гостей щодо послуг закладу
Запис клієнтів на процедури та тренування
Підтвердження записів та нагадування клієнтам
Спілкування з клієнтами через Instagram, Telegram, Viber та телефон
Продаж супутніх товарів (косметика, доглядові засоби)
Ведення графіків роботи та внутрішньої документації
Робота з грошима, касові операції
Допомога керівнику в організаційних питань

Менеджер з туризму (онлайн)
Fresh Up
жовтень 2024 (короткостроковий досвід)
Консультації клієнтів щодо туристичних напрямків (Польща)
Спілкування з клієнтами у месенджерах та соціальних мережах
Продаж туристичних пакетів
Робота з CRM-системою
БАРИСТА
NERO ESPRESSO
10.06.2024 — 27.08.2024
ЖИВЕ СПІЛКУВАННЯ З ГОСТЯМИ ЗАКЛАДУ
ПРИЙОМ ТА ВИДАЧА ЗАМОВЛЕНЬ
РОБОТА З ПОБАЖАННЯМИ ТА ЗАПЕРЕЧЕННЯМИ ГОСТЕЙ
ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ КОМФОРТНОГО СЕРВІСУ ДЛЯ КЛІЄНТІВ
ПРАКТИКА:
ГОТЕЛЬ «ЕКАТЕРИНОСЛАВЪ» — АДМІНІСТРАТОР
2025 (3-ТИЖНЕВЕ СТАЖУВАННЯ)

LE RIPE, ІТАЛІЯ (М. ПІСКІЧІ)
ЛІТО 2023
РОБОТА В МІЖНАРОДНОМУ ТУРИСТИЧНОМУ СЕРЕДОВИЩІ
ОБСЛУГОВУВАННЯ ГОСТЕЙ ЗАКЛАДУ
ДОПОМОГА У РОБОТІ РЕСТОРАННОЇ КОМАНДИ

АДМІНІСТРАТОР-МЕНЕДЖЕР З ПРОДАЖУ
BIG BEN (ШКОЛА АНГЛІЙСЬКОЇ МОВИ)
ПІДРОБІТОК, 2 МІСЯЦІ
ОБОВ'ЯЗКИ:
КОНСУЛЬТУВАННЯ КЛІЄНТІВ ЩОДО КУРСІВ ТА ПОСЛУГ.
ПРОДАЖ ОСВІТНІХ ПРОГРАМ.
РОБОТА З CRM-СИСТЕМОЮ ТА 1С.
ВЕДЕННЯ КЛІЄНТСЬКОЇ БАЗИ.
ОФОРМЛЕННЯ ДОГОВОРІВ І ДОКУМЕНТАЦІЇ.
ЗАПИС КЛІЄНТІВ НА ЗАНЯТТЯ.
ПРИЙОМ ТА ОБЛІК ОПЛАТ.
КОМУНІКАЦІЯ З КЛІЄНТАМИ Й ВИКЛАДАЧАМИ.
ВЕДЕННЯ ЗВІТНОСТІ.

НАВИЧКИ
РОБОТА З КЛІЄНТАМИ ТА ГОСТЯМИ ЗАКЛАДУ
ОНЛАЙН-КОМУНІКАЦІЯ (ЧАТИ, ДИРЕКТ, МЕСЕНДЖЕРИ)
КОНСУЛЬТУВАННЯ ТА ЗАПИС КЛІЄНТІВ
ГРАМОТНА ПИСЬМОВА ТА УСНА КОМУНІКАЦІЯ
РОБОТА У НАПРУЖЕНИХ СИТУАЦІЯХ ТА ВИРІШЕННЯ КОНФЛІКТІВ
БАЗОВІ ПРОДАЖІ ТА СЕРВІСНА КОМУНІКАЦІЯ
РОБОТА ЗА СКРИПТАМИ ТА БЕЗ НИХ
ОРГАНІЗАЦІЯ ГРАФІКІВ І ВНУТРІШНІХ ПРОЦЕСІВ
ЗНАННЯ CRM-СИСТЕМ