Контактная информация

Соискатель указал телефон , эл. почту и Instagram.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/19423188/

Опыт работы

Керуюча

с 01.2026 по наст. время (8 месяцев)
Flowers.UA, Черкаси (Роздрібна торгівля)

Керівник із практичним досвідом управління персоналом, організації роботи команди та забезпечення високого рівня сервісу. Маю понад 5 років досвіду у сфері продажів, клієнтського обслуговування та управління. Протягом року очолюю квіткову студію Flowers.ua, відповідаючи за всі операційні процеси: від підбору персоналу до виконання планів продажів.

Умію швидко приймати рішення, ефективно організовувати роботу колективу, мотивувати команду та знаходити рішення у складних ситуаціях. Орієнтована на результат, розвиток бізнесу та якісний сервіс.

Образование

Полтавський національний педагогічний університет імені Володимира Галактіоновича Короленка

Вчитель музики та початкових класів, Полтава
Высшее, с 2018 по 2023 (5 лет)

Знания и навыки

• Комунікабельність
• Ініціативність
• Відповідальність
• Цілеспрямованість
• Адаптивність
• Здатність до навчання
• Організованість
• Уважність
• Дисциплінованість

Знание языков

Украинский — свободно

Дополнительная информация

Керівник із практичним досвідом управління персоналом, організації роботи команди та забезпечення високого рівня сервісу. Маю понад 5 років досвіду у сфері продажів, клієнтського обслуговування та управління. Протягом року очолюю квіткову студію Flowers.ua, відповідаючи за всі операційні процеси: від підбору персоналу до виконання планів продажів.

Умію швидко приймати рішення, ефективно організовувати роботу колективу, мотивувати команду та знаходити рішення у складних ситуаціях. Орієнтована на результат, розвиток бізнесу та якісний сервіс.

⸻

ДОСВІД РОБОТИ

Керуюча квіткової студії Flowers.ua

Січень 2026 – теперішній час

Основні обов’язки:

* повне управління діяльністю квіткової студії;
* організація роботи флористів, кур’єрів та адміністраторів;
* проведення співбесід, підбір персоналу та адаптація нових працівників;
* навчання співробітників стандартам компанії;
* контроль дисципліни та ефективності роботи команди;
* складання графіків роботи;
* контроль якості обслуговування клієнтів;
* контроль виконання планових показників;
* робота із конфліктними ситуаціями;
* контроль залишків товару та замовлення продукції;
* ведення звітності;
* робота з CRM, 1С та Excel;
* оптимізація робочих процесів.

Основні досягнення:

* успішно керую командою та забезпечую стабільну роботу студії;
* брала участь в організації роботи під час пікових сезонів (14 лютого, 8 Березня та інших свят) із великим потоком замовлень;
* маю досвід навчання нових співробітників та передачі професійних знань;
* забезпечую дотримання корпоративних стандартів і високий рівень клієнтського сервісу.

⸻

Флорист

2023–2025

* створення букетів та композицій;
* продаж квітів і супутніх товарів;
* консультація клієнтів;
* оформлення вітрини;
* догляд за квітами;
* прийом поставок;
* робота із замовленнями.

⸻

Фахівець клієнтського сервісу

ТОВ «Нова пошта»

2 роки

* робота з клієнтами;
* оформлення відправлень;
* ведення касових операцій;
* оформлення документації;
* вирішення спірних ситуацій;
* робота у внутрішніх програмах компанії.

⸻

ОСВІТА

Полтавський національний педагогічний університет

Магістр

Спеціальність:
Вчитель музичного мистецтва та початкових класів

⸻

ПРОФЕСІЙНІ НАВИЧКИ

* Управління персоналом
* Організація роботи команди
* Лідерство
* Навчання та адаптація працівників
* Проведення співбесід
* Продажі та клієнтський сервіс
* Контроль якості роботи
* Планування робочих процесів
* Ведення звітності
* CRM-системи
* 1С
* Microsoft Excel
* Управління конфліктами
* Виконання планових показників

⸻

ОСОБИСТІ ЯКОСТІ

* Високий рівень відповідальності
* Лідерські здібності
* Організованість
* Стресостійкість
* Комунікабельність
* Уважність до деталей
* Ініціативність
* Швидке навчання
* Орієнтація на результат