Альона

Aльона Maзурчак Про себе
Менеджерка по роботі з клієнтами Відповідальна та уважна до деталей фахівчиня з досвідом прийому, обробки
/ Instagram-підтримка / та реєстрації звернень клієнтів / абонентів. Маю практичний досвід роботи з
Операторка вхідних звернень вхідними запитами, уточненням інформації, передачею складних питань
відповідальним спеціалістам, веденням таблиць, журналів, електронних
реєстрів і звітності.
Вмію грамотно й доброзичливо спілкуватися українською мовою, чітко
відповідати на питання, працювати з великим обсягом інформації та
дотримуватися інструкцій. Комфортно працюю з месенджерами, електронною
поштою, Google Sheets, Google Docs, Instagram-комунікацією та онлайн-
сервісами.
Шукаю дистанційну роботу у сфері клієнтської підтримки, обробки вхідних
звернень, Instagram-підтримки або адміністрування клієнтських запитів. Готова
швидко навчатися, бути на зв’язку протягом робочого часу та працювати за
стандартами компанії.

Контакти
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
Ключові компетенції
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») Опрацювання вхідних звернень від клієнтів
Консультування клієнтів щодо послуг компанії
Кривий Ріг, Україна Робота з коментарями та Direct
Надання чіткої інформації клієнтам
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
Уточнення деталей звернення
11b493398
Передача складних питань відповідальним спеціалістам
Формат роботи: дистанційно Фіксація звернень у таблицях / внутрішніх системах
/часткова або повна зайнятість Робота з месенджерами та електронною поштою
Грамотна усна та письмова українська мова
Технічні навички Уважність до деталей
Робота за інструкціями та стандартами компанії
Google Sheets, Google Docs, Google Швидке навчання новим процесам
Forms
Gmail
Instagram, Telegram, WhatsApp,
Досвід роботи
Facebook Messenger, ChatGPT Спеціалістка з цифрових сервісів та бер 2024 - Дотепер
обробки інформації
Освіта Фриланс / Самозайнятість
Працюю з онлайн-сервісами, цифровими інструментами та електронними
Спеціаліст: Водопостачання та документами.
водовідведення Використовую Google Sheets, Google Forms, Google Docs та Gmail для
Криворізький національний обробки й систематизації інформації.
університет, Кривий Ріг, Україна Працюю з текстовими матеріалами, цифровими сервісами та онлайн-
вер 2009 - черв 2015 комунікацією.
Освіта сформувала системне Використовую ChatGPT для структурування інформації, підготовки текстів і
мислення, уважність до деталей, прискорення типових задач.
навички роботи зі структурованою Швидко навчаюся новим інструментам і працюю за встановленими
інформацією та розуміння технічних процедурами.
процесів.

Додаткове навчання Лаборантка хімічного аналізу бер 2020 - Дотепер
Курс із базової автоматизації, КП "Кривбасводоканал"
обробки інформації та організації Відбираю проби стічної води відповідно до затверджених методик.
робочих процесів. Prompt Проводжу лабораторні дослідження та хімічні аналізи проб води.
Engineering — 118 годин Визначаю фізико-хімічні показники води для контролю технологічних
2025 процесів.
Практичне застосування AI- Виконую розрахунок результатів аналізів і перевіряю правильність
інструментів, цифрових сервісів, отриманих показників.
автоматизації процесів та роботи з Веду лабораторні журнали, реєструю результати аналізів та оформлюю
інформацією. лабораторну документацію.
Працюю з нормативними вимогами, методиками, інструкціями та
службовими документами.
 Комірниця лют 2019 - бер 2020
Мови КП “Кривбасводоканал”
Українська Виконувала допоміжні виробничі та складські задачі.
Працювала з обліком матеріалів, внутрішніми документами та службовою
Англійська інформацією.
Дотримувалася внутрішніх процедур, правил обліку, охорони праці та
Технічна готовність виробничої дисципліни.
Підтримувала порядок у робочих матеріалах і документації.
Маю ноутбук, стабільний інтернет і Взаємодіяла з колегами та відповідальними особами для своєчасного
готовність працювати у віддаленому виконання задач.
форматі.
Готова пройти навчання, працювати Адміністраторка бази даних вер 2016 - груд 2018
за інструкціями, стандартами компанії ТОВ “Глобал Торг Сервіс”
та бути на зв’язку протягом робочого Працювала з базами даних, електронними таблицями та структурованою
часу. інформацією.
Вносила, оновлювала та перевіряла коректність даних у робочих
системах.
Систематизувала інформацію, підтримувала порядок у цифрових
матеріалах і документах.
Контролювала точність внесених даних та своєчасність оновлення
інформації.
Працювала з великим обсягом інформації, де були важливі уважність,
точність і відповідальність.
Виконувала задачі відповідно до внутрішніх процедур, інструкцій та
робочих стандартів.
Диспетчерка трав 2010 - лип 2016
КП “Кривбасводоканал”
Приймала та реєструвала звернення від населення, підприємств і
організацій щодо аварійних ситуацій, пошкоджень мереж, відсутності
водопостачання та інших експлуатаційних питань.
Уточнювала інформацію за зверненнями, фіксувала деталі заявок і
передавала їх відповідальним спеціалістам / майстрам.
Здійснювала оперативну обробку заявок і визначала їхню пріоритетність
відповідно до характеру звернення.
Координувала роботу аварійно-ремонтних бригад, передавала заявки
виконавцям і контролювала своєчасність виїзду.
Підтримувала оперативний зв’язок із майстрами, виробничими
підрозділами та керівництвом.
Інформувала відповідальних осіб про аварійні ситуації, зміни у виробничій
обстановці та хід виконання робіт.
Приймала повідомлення про завершення ремонтних робіт, перевіряла
повноту інформації та вносила записи до диспетчерської документації.
Вела диспетчерські журнали, електронні реєстри та іншу службову
документацію.
Систематизувала інформацію про виконані роботи, аварійні ситуації,
планові відключення та відновлення роботи мереж.
Формувала щоденні, тижневі та місячні звіти для керівництва.
Працювала з великим обсягом інформації, забезпечуючи точність,
своєчасність оновлення та коректність даних.