Анна

at
АННА ТІСТОЛ
JUNIOR PROJECT MANAGER

SUMMARY
Менеджерка з понад 7-річним досвідом роботи з клієнтами у В2В-сфері, включно з
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
ІТ-компаніями. Маю досвід в управлінні командами, організації процесів та
проведенні інтерв’ю. Пройшла курс з проєктного менеджменту (LABA) та аналітики
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
даних (GoIT), активно вивчаю підходи Scrum, Kanban. Шукаю можливість розпочати
кар’єру в проєктному менеджменті, де зможу поєднати комунікативні та
Telegram
організаційні навички з новими знаннями у сфері управління проєктами.

Linkedin
PROJECT MANAGER
CLIPSWIFT
ОСВІТА
2025 - 2026
КУРС З ПРОЄКНОГО
Вела 3–5 паралельних проєктів у сфері відеопродакшну (Reels,
МЕНЕДЖМЕНТУ
YouTube, монтаж, motion design), забезпечуючи повний цикл
LABA School
управління.
2025
Координувала комунікацію з клієнтами, формувала брифи,
ставила задачі команді та контролювала дедлайни і якість КУРС З АНАЛІТИКИ ДАНИХ
виконання. GoIT School
Керувала командою з 5–10 спеціалістів (монтажери, дизайнери, 2024
motion), проводила онбординг нових учасників. ФІНАНСИ ТА КРЕДИТ
Вела бюджети проєктів: контроль витрат та оплат.
Національний транспортний
Оптимізувала процеси: описала workflow, стандартизувала університет
постановку задач і взаємодію в команді.
2014 - 2017
З нуля впровадила CRM та адаптувала її під робочі процеси
(Notion, ifTeam), що підвищило прозорість і системність роботи.
Зменшила кількість правок і покращила якість результату через НАВИЧКИ
чіткі брифи, структуровані задачі та контроль якості. PM Tools: Notion, Google Sheets, Frame.io,
Discord, ifTeam
АУТСТАФ МЕНЕДЖЕР Data Analytics: SQL, Python, A/B тести,
IT компанія аналітика продукту
2021 - 2025 Visualization Tools: Tableau, Excel (Pivot,

Опрацьовувала запити клієнтів щодо підбору IT-спеціалістів VLOOKUP, Power Query), Miro

під проєкти з урахуванням технічних вимог, рівня досвіду та Project Management: Scrum/Kanban,

бюджету. управління командами, постановка задач,

Здійснювала пошук та вела комунікацію з постачальниками контроль KPI

ресурсів, узгоджувала умови співпраці та супроводжую Marketing: SMS/email маркетинг, аналіз
процес закриття позицій. трафіку, робота з B2B клієнтами
ОСОБИСТИЙ МЕНЕДЖЕР/КЕРІВНИК ВІДДІЛУ МОВИ
ОБСЛУГОВУВАННЯ КЛІЄНТІВ

БСГ English - Intermediate
Ukrainian - Native
2018 - 2021
Russian - Native
Вела ключових B2B-клієнтів, які користувалися послугами
SMS та email-розсилок: від запуску сервісу до постійного
супроводу та аналітики результатів.
Керувала командою менеджерів: постановка та контроль
виконання задач, проведення щоденних зустрічей (daily
meetings), наставництво новачків.
Аналізувала маркетинговий трафік, відстежувала показники
кампаній (CTR, Delivery Rate, Conversion) і надавала клієнтам
рекомендації щодо покращення ефективності розсилок.
Брала участь в організації та проведенні галузевих виставок,
спрямованих на залучення нових партнерів і підтримку іміджу
компанії.

КЛІЄНТ-МЕНЕДЖЕР

Водафон

2015 - 2018

Забезпечувала високий рівень обслуговування клієнтів:
консультування, вирішення запитів, підбір послуг відповідно
до потреб.
Працювала з внутрішніми CRM-системами для обліку
звернень та ведення історії взаємодій з клієнтами.
Виконувала та перевищувала щомісячні KPI з обслуговування,
збереження клієнтів і продажу супутніх послуг.
Брала участь у тренінгах і впровадженні нових стандартів
обслуговування, що підвищило NPS (індекс задоволеності
клієнтів).

ОПЕРАТОР КОНТАКТНОГО ЦЕНТРУ

Промінвестбанк

2014 - 2015

Приймала вхідні дзвінки клієнтів з питань банківських
продуктів: картки, кредити, онлайн-банкінг, депозити.
Вела облік звернень у CRM-системі, фіксувала проблеми та
передавала складні кейси у відповідні відділи.
Виконувала KPI з кількості опрацьованих дзвінків, середнього
часу відповіді, якості комунікації