Контактная информация

Соискатель скрыл свои личные данные, но вы сможете отправить ему сообщение или предложить вакансию, если откроете контакты.

Опыт работы

Business Growth & Development Lead

с 01.2016 по 12.2024 (9 лет)
Мережа бізнес-центрів, Київ (Нерухомість)

Стратегія та управління

Формування та реалізація стратегії розвитку бізнесу,
аналіз ринку, конкурентного середовища та клієнтського
досвіду, виявлення можливостей для розвитку бізнесу й
підвищення конкурентоспроможності.
Забезпечення фінансової дисципліни, системного
бюджетування та зваженого використання ресурсів
компанії.
Налагодження управлінського ритму в роботі керівників
об’єктів мережі, розвиток потенціалу управлінців,
посилення взаємодії між командами, онбордингу,
наставництва, офбордингу та корпоративної культури.

Маркетинг

Оновлення маркетингової стратегії мережі та реалізація
повного ребрендингу: позиціонування, brand book,
айдентика, digital, wayfinding, tone of voice.
Розвиток партнерських ініціатив, колаборацій і подієвого
маркетингу, розробка та імплементація календаря
проєктів, організація бізнес-заходів та івентів.

Сервіс та клієнтський досвід

Створення та впровадження сервісного бачення компанії,
аудит сервісу та клієнтського досвіду, інтеграція сервісних
змін в операційні та клієнтські процеси.
Вдосконалення програми лояльності, створення
резидентського ком’юніті, розвиток персоналізованих
рішень для клієнтів і посилення комунікації з резидентами.

Operations Director

с 01.2008 по 12.2015 (8 лет)
Business Centre B+, 28,000 m², Київ (Нерухомість)

Операційне управління найбільшим об’єктом мережі.

Системне бюджетування, зважений підхід до використання
ресурсів компанії, оптимізація витрат без втрати якості.

Формування та управління командою до 50 осіб у прямому
підпорядкуванні, налагодження взаємодії між відділами.

Побудова довгострокових відносин з резидентами,
створення емоційного зв’язку та переговори до
результату.

Глибокий досвід персональної взаємодії з власниками
бізнесу, CEO та C-level клієнтами.

Вдосконалення системи лояльності, ініціювання та
реалізація маркетингових активностей.

Комплексна модернізація об’єкта та розширення
інфраструктури з урахуванням тенденцій ринку, потреб
орендарів і бачення власника.

Організація тендерів, відбір і координація підрядників,
системний контроль ремонтних, сезонних і
відновлювальних робіт.

Паралельний розвиток окремого бізнес-напряму (інфраструктутра)

с 01.2004 по 12.2024 (21 год)
Мережа бізнес-центрів, Київ (Нерухомість)

Запуск і послідовний розвиток інфраструктури паркінгу
від одного об’єкта до мережевого масштабу з урахуванням
специфіки кожної локації.

Формування команди, організація щоденної роботи,
впровадження сервісних стандартів і контролю надання
послуг.

Розробка цінової політики, комерційних пропозицій,
програм лояльності та персоналізованих рішень для
орендарів.

Бюджетування, організація тендерів, відбір підрядників,
координація співпраці та контроль строків і якості
виконання робіт.

Адміністрування діяльності ФОПів, договірна та
розрахункова дисципліна, контроль дебіторської
заборгованості.

Впровадження антикризових рішень у періоди ринкової
нестабільності.

Регулярне звітування власнику про фінансові результати
та динаміку ключових показників.

Brand Manager

с 09.2002 по 12.2004 (2 года 4 месяца)
Business Centre B+, 28,000 m², Київ (Нерухомість)

Підтримка та розвиток фірмового стилю бренду й цілісної
візуальної присутності бренду в просторі об’єкта.

Підготовка презентаційних, комерційних, пакувальних і
корпоративних матеріалів для внутрішніх і зовнішніх
комунікацій.

Постановка задач і супровід реалізації бренд-матеріалів
та реклами — від брифу до контролю якості й приймання
результату; перехід від підрядників до in-house рішень.

Робота з OOH: підвищення ефективності адресної
програми, організація розміщення та контроль якості
виконання.

Організація заходів від підготовки до проведення:
сценарії, таймінги, кошториси, підрядники, реалізація,
аналіз вражень.

Оформлення інтер’єрів та екстер’єрів під події та свята.
Формування подарункових рішень для клієнтів у різних
сценаріях взаємодії: welcome-набори, персональні,
сезонні, подарунки-вибачення та привітання до
професійних свят.

Дополнительная информация

Маю 20+ років досвіду в першій та найбільшій мережі бізнес-центрів Києва, де працювала в різних ролях: від управління до розвитку, маркетингу, сервісу та побудови клієнтського досвіду.

Поєдную бізнес-інтереси власника з очікуваннями клієнта.

Знаю різницю між народженням ідеї та її втіленням у життя.

Хоча моя професійна школа сформувалася у сфері комерційної нерухомості, я не обмежую себе лише нею, оскільки бачу можливість застосовувати свій досвід і в інших бізнес-напрямах.