Микола

ДЕМЕНКО
МИКОЛА ПЕТРОВИЧ

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ

Керівник і практик продажів із майже 5-річним досвідом у дистанційних
продажах фінансових продуктів. Пройшов шлях від оператора контакт-центру
до керівника групи продажів. Керував командою до 17 операторів, відповідав
за виконання планів, конверсію, якість комунікації, навчання та розвиток
персоналу. Підвищив конверсію із заявки в угоду з 19% до 28% та побудували
КОНТАКТИ
з нуля автоматизований AI-обзвон.
Телефон
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
19% → 26% +37%
конверсія із заявки в угоду відносне зростання конверсії
КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
Управління командою до 17
операторів
Планування продажів, KPI та
60-70% до 17
план-факт стабільна конверсія в заявку операторів у підпорядкуванні

Аналітика воронки й
конверсій
Контроль якості дзвінків і 5+ років 100%+
комунікації
активного досвіду в продажах виконання та перевиконання плану
Онбординг, навчання та
наставництво
Скрипти, заперечення,
коригувальний коучинг ДОСВІД РОБОТИ
CRM, Google Sheets, Excel,
звітність УКР КРЕДИТ ФІНАНС
AI-інструменти та
автоматизація обзвону
Керівник групи продажів 06.2022 - 11.2025

Впровадження правил і нової Керування командою до 17 операторів: постановка щоденних і місячних цілей,
логіки роботи розподіл навантаження, контроль дисципліни, продуктивності та індивідуальних
результатів.
МОВИ Відповідальність за ключові KPI відділу: конверсія на етапах воронки, кількість
Українська рідна заявок і угод, якість контакту, виконання планів та результативність кожного
оператора.
Російська вільне володіння
Підвищення конверсії із заявки в угоду з 19% до 28% (близько +37% відносного
Англійська елементарний рівень зростання) через аналіз дзвінків, коригування скриптів і точковий коучинг.
Підтримання конверсії в заявку на рівні 60-70%; регулярне виконання та
перевиконання планів продажів командою.
Побудова системи онбордингу, навчання й адаптації: введення нових співробітників,
контроль перших змін, атестації, зворотний зв’язок та індивідуальні плани розвитку.
Контроль якості: прослуховування дзвінків, оцінка за чек-листами, аналіз
заперечень і причин втрати клієнта, постановка коригувальних дій.
Управлінська аналітика та звітність: план-факт, динаміка KPI, виявлення
просідань у воронці, прогнозування результату й оперативне коригування
процесів.
МИКОЛА ДЕМЕНКО ДОСВІД, ПРОЄКТИ ТА УПРАВЛІНСЬКІ НАВИЧКИ

Впровадження нових правил, стандартів, сценаріїв і логіки роботи; контроль
ОСВІТА
дотримання змін та оцінка їхнього впливу на KPI.
Український державний Побудова з нуля автоматизованого AI-обзвону: формування бізнес-логіки,
університет залізничного сценаріїв і вимог, тестування, аналіз результативності та послідовна оптимізація
транспорту процесу.
Телекомунікації та радіотехніка Розробка й оновлення скриптів продажів, блоків роботи із запереченнями,
2023 - 2026 чек-листів якості та стандартів комунікації з клієнтом.
Проведення командних нарад, індивідуальних 1:1, розборів дзвінків і
Харківський національний коучингових сесій; фокус на конкретних діях, які впливають на конверсію.
університет цивільного Виявлення сильних і слабких зон кожного співробітника, формування
персональних цілей, контроль прогресу та підтримка внутрішнього кадрового
захисту України
резерву.
Пожежна безпека 2016 - 2022
Оперативне управління навантаженням і пріоритетами команди залежно від
вхідного потоку, результатів за день і поточного відхилення від плану.
ІНСТРУМЕНТИ
Team Lead 05.2021 - 02.2022
CRM та робота з клієнтською
Координація щоденної роботи операторів, контроль дисципліни, графіка,
базою
індивідуальних планів, конверсії та якості комунікації.
Google Sheets / Excel
Навчання нових співробітників, прослуховування дзвінків, розбір помилок,
План-факт і управлінські наставництво та точковий коучинг за зонами розвитку.
звіти
Підготовка звітності, аналіз показників команди, виявлення причин відхилення
AI-інструменти для аналізу й від плану та впровадження коригувальних дій.
автоматизації
Підтримка мотивації команди, вирішення складних клієнтських ситуацій та
Скрипти, чек-листи, передача керівництву пропозицій щодо покращення процесів.
стандарти якості
Оператор контакт-центру 12.2020 - 04.2021
СИЛЬНІ СТОРОНИ
Консультація клієнтів щодо кредитних продуктів, супровід заявки та
Системне мислення та комунікація на всіх етапах продажу.
робота з цифрами
Робота з вхідними й вихідними дзвінками, виявлення потреб, презентація
Швидке прийняття рішень у продукту, робота із запереченнями та закриття угод.
динамічних умовах
Ведення клієнтів у CRM, дотримання стандартів якості та стабільне виконання
Вимогливість до результату особистого плану продажів.
й якості
Розвиток людей через КЛЮЧОВІ ПРОФЕСІЙНІ РЕЗУЛЬТАТИ
зворотний зв’язок
Ініціативність у Підвищення ефективності продажів
впровадженні нових процесів Збільшив конверсію з оформленої заявки в успішну угоду з 19% до 26% -
приблизно на 37% від початкового показника.
Управління командою
Керував відділом чисельністю до 17 операторів. Забезпечував виконання та
перевиконання планів, контролював індивідуальні KPI, якість комунікації з
клієнтами та результативність кожного співробітника.
Стабільні показники групи
Підтримував конверсію в оформлену заявку на рівні 60–70% завдяки
системному контролю роботи операторів, аналізу дзвінків, регулярному
зворотному зв’язку та коригуванню скриптів.
Модернізація системи управління продажами
Впровадив план-факт аналіз, щоденний контроль показників, персональні
плани розвитку, систему оцінювання якості дзвінків та регулярну звітність
щодо результатів групи
Навчання та розвиток персоналу
Організовував онбординг, адаптацію та донавчання нових співробітників.
Проводив командні та індивідуальні розбори, працював із запереченнями,
техніками продажів і підвищенням особистої конверсії операторів.
Оптимізація процесів
Розробляв і впроваджував нові правила обробки клієнтської бази, логіку
повторних контактів, пріоритети опрацювання заявок, зміни у скриптах та
стандартах роботи операторів.