Анна

РЕЗЮМЕ
ГЕТЬМАН АННА
21 рік
м. Одеса
Про себе
Відповідальна, комунікабельна та швидко навчаюсь новому. Маю понад 3 роки досвіду роботи у сфері обслуговування клієнтів, логістики та продажів. Вмію працювати в команді, вирішувати конфліктні ситуації, підтримувати високий рівень сервісу та ефективно організовувати робочі процеси. Відкрита до розвитку та готова швидко освоювати нові навички.
Працівник складу
DHL Express
Грудень 2024 — Березень 2026
• Приймання, розміщення та відвантаження товарів.
• Контроль складських залишків та ведення обліку.
• Організація складських процесів.
• Вирішення питань щодо доставки та взаємодія з клієнтами.
• Дотримання стандартів якості та безпеки.
Досягнення: Покращила ефективність процесів приймання та відвантаження приблизно на 20%.
Оператор кол-центру
Телеконтакт
Жовтень 2022 — Грудень 2024
• Прийом вхідних дзвінків.
• Консультування клієнтів щодо товарів і послуг.
• Вирішення конфліктних ситуацій.
• Ведення журналу звернень.
• Робота відповідно до стандартів обслуговування.
Досягнення: Підвищувала рівень задоволеності клієнтів завдяки якісному сервісу та професійному спілкуванню.
Бармен-офіціант
Наливки зі Львова
Липень 2022 — Листопад 2022
• Приготування та подача напоїв.
• Обслуговування гостей.
• Робота з меню та рекомендація продукції.
• Дотримання санітарних норм.
• Вирішення конфліктних ситуацій.
Досягнення: Сприяла збільшенню продажів завдяки активним рекомендаціям та індивідуальному підходу.
Освіта
Агротехнічний фаховий коледж, Житомир
Ключові навички
• Робота з клієнтами
• Консультування
• Вирішення конфліктних ситуацій
• Робота в команді
• Ведення документації
• Організованість
• Багатозадачність
• Відповідальність
• Комунікабельність
• Стресостійкість
• Швидке навчання
• MS Office (Word, Excel)